1win Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.

Titel: Underlåtenhet att tillämpa självuteslutning / brott mot ansvarsfullt spelande

Beskrivning:

Bästa Casino.guru skiljedomsteam,

Jag lämnar in detta klagomål mot 1win NV (konto-ID: 312222287) på grund av ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande.

Den 26 januari 2026, kl. 01:28 UTC, kontaktade jag 1wins livesupport ("Vladlena") med en tydlig och otvetydig begäran om att permanent radera mitt konto. Jag uppgav uttryckligen att jag ville sluta spela eftersom "casino är ondskefullt" (vilket indikerar att spelandet är skadligt).

Istället för att omedelbart tillämpa självavstängning enligt standardlicensreglerna vägrade operatören att blockera mitt konto och uppmuntrade mig aktivt att fortsätta spela, marknadsförde kasinospel och lovade "höga vinstchanser 🚀".

På grund av casinots olagliga underlåtenhet att skydda en sårbar spelare förblev mitt konto aktivt. Som ett direkt resultat drabbades jag av ett massivt återfall och förlorade tusentals dollar i efterföljande insättningar. Min nettoförlust efter den ignorerade självavstängningsbegäran är cirka 3 888 USD (2 177 USDT + fiat-insättningar).

Jag har redan skickat ett formellt förberedande ärende till kasinots säkerhetsavdelning med en tidsfrist på 7 dagar, men jag eskalerar det här eftersom jag nyligen upplevde ytterligare ett återfall på grund av att mitt konto fortfarande var fullt aktivt trots mina uttryckliga begäranden om att stänga det.

Bevis som lämnats (bifogat/länkat):

1. Fullständig PDF-bevisdokumentation (blockchain-transaktioner, skärmdumpar från supportchatt).

2. Direktlänk till en kontinuerlig videoinspelning av min skärm som visar den exakta tidsstämpeln (26 januari 2026) där supportmedarbetaren avvisar min begäran om självavstängning och istället annonserar slots:

https://drive.google.com/file/d/1jIKp66KDbunYhqJ2Ers8Syn9KaGFEvCo/view

Jag kräver full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning den 26 januari 2026, eftersom operatören avsiktligt höll mitt konto öppet för att ta ut pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du informerat casinot om dina spelproblem någon gång?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar 1win Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande, som du hittar här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas