Spelaren från Indien hade ett blockerat konto och ID, utan någon anledning till åtgärden. Trots flera e-postmeddelanden till säkerhetsteamet under de senaste fyra månaderna fick han inget svar. Vi kontaktade spelaren för att samla in mer information och begärde kommunikationsbevis från casinot. Även om casinot erkände problemet och lovade eskalering, slutade spelaren så småningom att svara på våra förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av spelarens bristande samarbete, med möjlighet att öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
1win Casino - Spelarens konto är stängt utan svar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto blockerades utan anledning, blockera mitt ID
Id:-16934894
Jag har mejlat säkerhetsteamet många gånger, men de har inte fått något svar de senaste fyra månaderna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående orsakerna till blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Naveen14351,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar att du har haft problem med att ditt konto har blockerats. Jag förstår hur frustrerande det kan vara, särskilt efter att ha kontaktat oss flera gånger under de senaste fyra månaderna utan att ha fått något svar.
Ditt konto-ID 16934894 har noterats och jag kommer att eskalera problemet för att säkerställa att det får den uppmärksamhet det förtjänar. Vi kommer att undersöka orsaken till blockeringen och arbeta för att lösa detta så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och vi uppskattar din förståelse under denna process. Vi kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
