Spelaren från Indien hade slutfört verifieringen på sitt konto men stötte på problem efter att ha försökt göra ett kryptouttag, eftersom hennes konto hade blockerats utan förklaring och hennes pengar förblev oåtkomliga. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot angående spelarens situation, vilket innebar att hennes konto hade blockerats enligt en klausul relaterad till multikonton, trots att hon påstod att hon bara använde sitt eget konto. Efter att ha granskat ärendet noterade teamet att spelaren och hennes man ibland hade använt varandras mobila enheter för att komma åt sina konton, vilket casinot ansåg vara ett brott mot deras villkor. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat på grund av denna bekräftade aktivitet.
1win Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rosh1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fått någon förklaring från casinot, tack?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag uppskattar verkligen din tid.
Angående dina frågor:
Jag fokuserade mest på kasinospel, särskilt crashspel och roulette.
Ja, jag fick en förklaring från 1win. De nämnde att mitt konto var blockerat enligt klausul 9.7, med angivande av skäl som multikontoanvändning eller bedräglig aktivitet. Jag vill dock förtydliga att jag aldrig har använt någon multikontoanvändning, programvara eller någon otillbörlig metod. Jag spelade bara normalt från mitt enda konto.
Mina vinster samlades ihop med en liten bonuskupong, som jag löste in och spelade på riktigt.
Jag ber er vänligen att granska mitt ärende igen eftersom jag har slutfört Aadhaar-verifieringen och jag tror att denna blockering kan vara ett missförstånd.
Jag skulle vara mycket tacksam för all hjälp eller vägledning du kan ge.
Tack så mycket för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Roshni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDessutom vill jag nämna att jag tidigare har gjort många uttag via krypto utan problem. Jag blev aldrig ombedd att verifiera mig tidigare – jag brukade bara ange e-postadressen, och uttaget kom alltid inom 15–20 minuter. Den här gången, även efter att ha väntat i 5–6 timmar, kom inte uttaget, så jag kontaktade Telegrams supportteam. De bad mig maila supportteamet, och när jag gjorde det bad de mig att slutföra verifieringen. Jag slutförde verifieringen, men kort därefter fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade blockerats. När mitt konto blockerades var mitt uttag fortfarande väntande.
Snälla hjälp mig, team casinoguru🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rosh1,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Tack för ditt meddelande.
Jag har nu skickat ett mejl till katarina.d@casino.guru med all kommunikation jag hade med 1win. Jag har också bifogat en PDF som innehåller de fullständiga skärmdumparna från chatten för enklare granskning.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för din tid och ditt stöd. Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rosh1
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rosh1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med 1win Casino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Ditt konto blockerades efter en intern säkerhetsgranskning, som identifierade aktivitet som omfattas av de begränsningar som beskrivs i avsnitt 9.7 i plattformens allmänna villkor. Vi följer strikt dessa regler och beslut fattas först efter en fullständig verifiering.
Om du har ytterligare information angående ditt ärende kan du lägga till den i din aktiva supportförfrågan – specialisterna kommer att granska den enligt standardförfarandet. Ytterligare uppgifter som krävs för webbplatsmoderatorerna kommer att tillhandahållas senare, efter att vi har fått svar från den specialiserade avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Enligt era villkor finns det ingen regel 9.7.
Kan du förtydliga vilken regel du syftar på?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, Igor.
Avsnitt 9.7 finns i avsnittet "Allmänna villkor".
Vi har även skickat ett svar från våra specialister via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Jag skulle vilja dela med mig av en viktig uppdatering angående min situation, som jag anser är relevant för det här fallet och kan hjälpa dig att förstå helhetsbilden.
Även om det här klagomålet gäller mitt eget blockerade 1win-konto, har exakt samma problem nu hänt min man också.
För några dagar sedan försökte min man göra ett kryptouttag från sitt eget personliga 1win-konto. Precis som med mig tidigare fick han först ett mejl där han ombads att slutföra verifieringen.
Han slutförde verifieringen, verifieringen godkändes – och omedelbart därefter blockerades även hans konto, utan någon förklaring.
Mönstret är exakt detsamma som i mitt fall:
Uttag begärt
Verifieringsmejl mottaget
Verifiering slutförd och godkänd
Kontoet blockerades plötsligt
Fonder fastnade
Dessutom vill jag förtydliga en viktig detalj:
Min man och jag är två helt olika individer, med separata identiteter, separata dokument och separata konton.
Men eftersom vi bor i samma hus och båda spelar lite avslappnat, brukade vi ibland logga in på våra egna konton från varandras telefoner när en av våra telefoner laddas eller är med våra barn.
Detta var bara enstaka bekvämligheter – inte någon form av otillbörlig aktivitet.
Trots detta blockerades båda våra konton enligt klausul 9.7, som nämner flera konton eller bedräglig aktivitet.
Men ingen av oss har någonsin använt någon multikonto-, bot-, programvara eller något orättvist. Vi använde bara våra egna individuella konton.
Det faktum att båda kontona blockerades på samma sätt, efter verifiering och under ett väntande uttag, får mig att tro att det kan finnas något missförstånd eller systemrelaterad misstanke som påverkade båda kontona.
Jag delar detta eftersom jag anser att det är viktigt för dig att ha hela sammanhanget när du kommunicerar med 1win.
Om ni behöver någon information från min eller min mans sida för att hjälpa till att lösa den här frågan, vänligen meddela mig – vi kommer att ge allt ärligt och tydligt.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd, Igor.
Jag uppskattar verkligen din hjälp i denna svåra situation.
Med vänliga hälsningar,
Roshni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Tack så mycket för ditt mejl och den information du gav.
Kära Rosh1,
Förstår jag rätt att du och din man använde varandras mobiltelefoner för att spela på det här casinot?
Det är viktigt att klargöra detta, eftersom det kan vara det huvudsakliga problemet som uppstod och det kan hjälpa oss att föra det här ärendet mot en framgångsrik lösning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Igor,
Tack så mycket för ditt meddelande.
Ja, ibland använde vi varandras mobiltelefoner, men bara i situationer då vi inte hade vår egen telefon med oss just då.
Det fanns aldrig någon avsikt att missbruka någonting – det var bara en vanlig familjesituation där vi ibland delade enheten om någon av oss var upptagen eller vår telefon inte var omedelbart tillgänglig.
Jag ber er vänligen att betrakta detta som ett enkelt missförstånd.
Vi har alltid spelat ärligt, och vi hoppas verkligen att detta förtydligande hjälper till att föra fallet mot en positiv lösning.
Tack än en gång för ert stöd och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Rosh1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rosh1,
Tyvärr måste jag avsluta detta klagomål som avslaget.
Att använda andra personers enheter – särskilt när de också spelar på samma casino – är strängt förbjudet.
Du har bekräftat detta, och utöver det har casinot lagt fram bevis som stöder dina påståenden.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
