Spelaren från Nigeria spärrades sitt konto hos 1Win efter att ha slutfört verifieringsprocessen för ytterligare ett uttag. Han kontaktade 1Win Security flera gånger men fick inget svar, och han hade fortfarande pengar på det spärrade kontot. Problemet gällde enbart sportspel, och spelaren fick inga möjligheter att ta ut sina pengar. Klagomålet kunde inte lösas av klagomålsteamet på grund av bristande expertis och en dedikerad avdelning för sportspelstvister, och klagomålet avslogs därför.
1win Casino - Spelarens konto är stängt med pengar kvar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 175 000 ₦
1win Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Abubakar101,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du fått någon förtydligande från casinot angående deras beslut?
- Har casinot erbjudit dig ett alternativ att ta ut de pengar som för närvarande finns på ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning1. Jag satsade på sportspel.
2. 1Win har inte förtydligat varför mitt konto blockerades.
3. Jag har inte fått någon möjlighet att ta ut pengarna på mitt konto.
Det har gått mer än en vecka sedan mitt konto blockerades, och mina pengar är fortfarande oåtkomliga.
Jag ber snarast om er hjälp med att säkerställa att 1Win löser detta problem snarast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Abubakar101,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Skicka gärna obesvarade e-postmeddelanden, tillsammans med det ursprungliga e-postmeddelandet där casinot meddelade sitt beslut att stänga ditt konto. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
D
öra Attila,
Vänligen bifoga dessa skärmdumpar som visar min kommunikation med casinot (1win) vid flera tillfällen.
Efter att casinot begärt kontoverifiering godkändes min verifiering. Men kort efter godkännandet blockerades mitt konto.
Efter detta informerade kundsupporten mig om att de inte har behörighet att återställa mitt konto och rådde mig att kontakta säkerhetsteamet eller callcentret istället. Jag har kontaktat säkerhetsteamet flera gånger, och mitt senaste meddelande skickades den 4 februari, men jag har inte fått något svar sedan dess.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, Abubakar101, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Kontakta oss dock gärna om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana ärenden, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp. Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar. Under tiden är jag tvungen att avvisa ditt klagomål för tillfället.
Automatiskt översatt:
