Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt efter att ha slutfört verifieringen och gjort ett uttag. Han hade skickat flera e-postmeddelanden utan att få ett tillfredsställande svar och sökte klarhet i orsaken till stängningen och statusen för hans vinster. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, vilket slutligen bekräftade att spelaren hade brutit mot deras regler. Som ett resultat återbetalade casinot spelarens insättning på 255,05 euro, men hans vinster konfiskerades på grund av överträdelsen. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen men fortsatte att bestrida anklagelserna om bedrägeri. Klagomålsteamet förtydligade att casinot presenterade bevis på regelöverträdelserna och att ingen ytterligare hjälp kunde ges. Spelaren uppmanades att kontakta casinots licensmyndighet om han ville driva ärendet vidare, om de trodde att de var oskyldiga.
1win Casino - Spelarens konto är stängt med olöst uttag.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, mitt konto har stängts. Jag har skickat flera mejl den senaste veckan och jag har inte fått något svar, bara att jag borde skicka ett mejl från den e-postadress som tillhör mitt konto, vilket är den här e-postadressen, så jag vet inte varför jag fick höra det. Jag har inte gjort något fel på mitt konto, jag gjorde ett uttag, slutförde verifieringen som begärts och sedan stängdes mitt konto. Jag har inte fått något svar angående uttaget av mina pengar, varken insättningarna jag gjorde på mitt konto, åtminstone inte. Mitt id är 32973025.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKan du berätta hur länge du har spelat på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
För ungefär en månad sedan blockerades den för en och en halv vecka sedan.
Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?
De skickade mig ett e-postmeddelande
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, live-/bordsspel, sportspel)
Både casino och vadslagning
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Inga
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet?
Översättning9.7. Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot spelbolaget (flera konton, användning av spelautomationsprogramvara, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att lägga spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att stoppa sådan bedräglig verksamhet genom att:
annullering av spel;
stängning av spelarens konto med återbetalning av medel som satts in på kontot som en insättning;
Ändå har jag inte fått min insättning. Jag vet inte ens varför mitt konto stängdes, men de tillämpar inte sina egna villkor om de inte har återbetalt mina insättningar.
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du lämnat några dokument som krävs för verifiering till casinot?
- Var ditt konto verifierat?
- Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
Vänligen meddela mig.
ÖversättningHar du lämnat några nödvändiga dokument för verifiering till casinot?
Ja, jag klarade verifieringen med mitt ID och ansikte.
Var ditt konto verifierat?
Ja
Har du tidigare tagit ut vinster från casinot?
Inga
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej pocahontas23232,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in 1win Casino att delta i samtalet.
Kära 1win Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott. Om denna information inte kan offentliggöras, vänligen skicka den direkt till mig på michal.k@casino.guru
ÖversättningHej.
Din begäran granskas för närvarande av våra specialister. Vänligen vänta.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
Översättning9.7. Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot spelbolaget (flera konton, användning av spelautomationsprogramvara, spel i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att lägga spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att stoppa sådan bedräglig verksamhet genom att:
annullering av spel;
stängning av spelarens konto med återbetalning av medel som satts in på kontot som en insättning;
överklaganden till brottsbekämpande myndigheter om att en sådan spelare har begått bedrägliga handlingar.
Användning: https://1win-casino-online.com/general-terms-and-conditions-for-using-1win
Att stänga kontot på grund av misstanke om ett annat konto är en sak, vilket för övrigt aldrig har hänt mig och jag har aldrig skapat ett andra konto på den här webbplatsen. Men att inte ens betala insättningarna och inte lyssna på era egna användarvillkor, som jag har kopierat från den webbplatsen... det är en annan sak.
ÖversättningÖversättningHej.
Din begäran granskas fortfarande av våra specialister. Vi behöver lite mer tid.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag förstår att det ibland kan ta lite tid att sammanställa information och bevis. Jag ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningDe har gett mig tre veckor på mig att svara, eftersom de uppenbarligen inte har några bevis för att jag har använt flera konton eftersom jag inte har det, och dessutom följer de inte sina egna villkor.
ÖversättningHej!
Vi har verifierat informationen i din ansökan och skickat all nödvändig information till moderatorn via e-post.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningKära pocahontas23232,
Kan du vänligen bekräfta om du endast har skapat och underhållit ett enda konto hos 1win Casino? Har någon av dina familjemedlemmar eller vänner dessutom registrerat ett konto hos 1win Casino? Om så är fallet, råkade du spela på casinot samtidigt från samma plats, möjligen under ett besök?
ÖversättningJag har bara använt ett konto på 1win; jag har inte använt några andra konton. Så vitt jag vet har ingen familjemedlem spelat eller registrerat sig på detta casino. Jag använde ett VPN från Andorra; jag vet inte om IP-adressen råkade sammanfalla med någon annans som använde ett annat VPN, men jag skapade inget annat konto själv.
ÖversättningKära pocahontas23232,
Kan du bekräfta om någon av dina vänner eller personer du känner har ett konto hos 1win? Dessutom skulle jag vilja veta om du kanske har spelat på casinot samtidigt eller ungefär samtidigt från samma plats som dem – kanske under ett besök eller en sammankomst.
ÖversättningJa, 1win rekommenderades till mig av en bekant i min kompisgrupp. Jag antar att han hade använt det förut, men jag står honom inte särskilt nära. Jag använde inte det här casinot särskilt länge, men vi kanske träffades för att titta på en match som grupp en gång, och kanske lade jag ett spel då, men det är inte alls vanligt. Resten av tiden jag använde det var jag hemma eller ute och rörde mig, och jag vet inte om han använde 1win då också. Hur som helst, jag visste inte att det var olagligt; jag är inte släkt med honom.
ÖversättningKära pocahontas23232,
Tack för ditt svar. Jag väntar på feedback från casinoteamet på mitt senaste mejl till dem.
En uppdatering om ditt ärende kommer att ges när den är tillgänglig.
Kära 1win-teamet,
Jag ser fram emot ditt svar på mitt e-postmeddelande.
ÖversättningHej!
Vi har granskat detaljerna i din begäran och skickat all nödvändig information till moderatorn via e-post.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningKära 1win-teamet,
Jag har återigen svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare frågor, eftersom det verkar som att situationen har blivit något mer komplex än den ursprungligen var.
ÖversättningHej.
Vänligen skicka mig en aktuell kryptoplånbok i TRC20-nätverket för att återbetala insättningen på 255,05 €.
Med vänliga hälsningar, 1win-laget.
ÖversättningKära pocahontas23232,
Jag har rådfrågat casinoteamet angående ditt ärende och har fått bevis som tyder på att du har brutit mot reglerna, vilket du tidigare har blivit informerad om. Den enda formen av "kompensation" som casinot på något sätt var skyldigt att ge var återbetalning av din insättning. På grund av regelbrottet har vinsterna konfiskerats och du är inte berättigad till någon ytterligare kompensation.
Jag hoppas att detta klargör saken. Vänligen informera mig när du har mottagit återbetalningen.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej!
Informationen har vidarebefordrats till rätt avdelning.
Vänta. Vi återkommer med ett svar när överföringen är klar.
ÖversättningHej!
Det återbetalade beloppet skickades till den plånbok du angav.
ÖversättningKära pocahontas23232,
Tack för att du bekräftar mottagandet av återbetalningen. Får jag ta detta som en bekräftelse på att ärendet har utretts/åtgärdats?
ÖversättningJag antar, även om jag fortsätter att försvara min oskuld angående anklagelserna om bedrägeri eller flera konton
ÖversättningKära pocahontas23232,
Du har naturligtvis rätt till din egen syn på situationen. Det betyder dock inte nödvändigtvis att din tolkning är korrekt. Som jag nämnde tidigare har vi fått bevis som tyder på att du brutit mot en regel – något som casinoteamet redan hade informerat dig om. Baserat på detta var casinots agerande i linje med de villkor du godkände när du registrerade ditt konto på 1win Casino.
Om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad är du välkommen att kontakta kasinots licensmyndighet eller någon relevant tillsynsmyndighet i ditt land. Tyvärr kan vi inte ge dig ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Jag rekommenderar starkt att du tar dig tid att läsa, förstå och, viktigast av allt, följa casinots villkor för att undvika liknande situationer i framtiden. På grund av de bekräftade regelöverträdelserna kommer jag nu att avsluta detta ärende som oberättigat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
