1win Casino - Spelarens konto är stängt, pengarna hålls inne.

Jag lämnar in detta klagomål mot 1win angående stängningen av mitt konto och, viktigast av allt, de cirka 300 dollar i TRX som fanns kvar på mitt konto när det blockerades.

Vad som hände

Jag använde mitt 1win-konto normalt när jag blev ombedd att slutföra deras identitetsverifieringsprocess.

Jag försökte verifiera min identitet via deras automatiserade verifieringssystem, men mina dokument avvisades. Jag försökte verifieringsprocessen flera gånger eftersom jag ville slutföra den obligatoriska KYC-proceduren.

Efter dessa misslyckade verifieringsförsök visade systemet så småningom ett meddelande om att min verifiering hade avvisats och att jag behövde kontakta supporten.

Jag kontaktade 1win-supporten och bad om hjälp med verifieringsprocessen.

Istället för att låta mig genomföra en manuell verifiering informerades jag senare om att deras säkerhetsavdelning hade blockerat mitt konto för påstådda brott mot klausul 12.8 i deras villkor gällande bedrägerier.

De nämnde exempel som multikontohantering, automatiserad spelprogramvara, arbitrage, missbruk av lojalitetsprogram etc., men de berättade inte för mig vilken specifik bedräglig aktivitet jag påstås ha begått eller lämnade några bevis för sådan aktivitet.

Jag har inte avsiktligt begått bedrägeri eller försökt kringgå deras verifieringskrav. Problemet uppstod när jag aktivt försökte verifiera min identitet.

Mitt återstående saldo

När mitt konto blockerades hade jag TRX värda cirka 300 dollar på kontot.

Jag kontaktade 1win flera gånger och bad dem granska situationen. Till slut klargjorde jag att jag inte längre ens begärde att mitt konto skulle återställas.

Jag bad dem specifikt att återbetala mitt återstående saldo.

Jag sa till dem att om de ville stänga mitt konto permanent skulle jag acceptera det beslutet, men jag ville få tillbaka mina återstående medel. Jag erbjöd mig också att tillhandahålla alla nödvändiga identitetshandlingar och genomföra en manuell KYC-procedur för att verifiera min identitet och äganderätt till kontot.

Jag bad 1win att förklara:

Varför mitt saldo på cirka 300 dollar hålls inne.

Vilken specifik regel tillåter dem att konfiskera eller behålla dessa medel.

Exakt vilken bedräglig aktivitet jag påstås ha begått.

Hur jag kunde slutföra verifieringen och ta ut mitt återstående saldo.

Trots att jag skickat flera mejl har 1win slutat svara mig.

Vad jag begär

Jag ber inte Casino Guru att tvinga 1win att öppna mitt konto igen.

Min huvudsakliga begäran är att 1win tillåter mig att slutföra all nödvändig identitetsverifiering och återbetala de cirka 300 dollar i TRX som fanns kvar på mitt konto när det stängdes.

Om 1win anser att jag brutit mot deras regler, vill jag också att de tydligt anger vilken specifik handling jag påstås ha begått och förklarar varför det skulle motivera att jag drar tillbaka mitt återstående saldo.

Jag är villig att samarbeta fullt ut under verifieringsprocessen och kan tillhandahålla identitetshandlingar, transaktionsinformation, e-postadresser med 1win-support och alla andra bevis som behövs.

Jag kan också tillhandahålla skärmdumpar som visar mina försök att kontakta 1win och deras tidigare svar angående kontostängningen.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att kontakta 1win och hjälpa mig att få tillbaka mina återstående medel.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk eller en skärmdump av den.
• Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Tack så mycket för att du granskade mitt klagomål.

Jag svarar gärna på era frågor, och jag vill också förtydliga en viktig punkt angående pengarna som fanns kvar på mitt konto.

Vilken typ av spel spelade jag?

Jag spelade bara slots. Jag placerade inga sportspel eller använde någon typ av spelstrategi eller system.

Kom pengarna från vinster eller en bonus?

Nej. Jag vill förtydliga att de cirka 300 dollar i TRX som fanns kvar på mitt konto inte var casinovinster.

Jag satte in mina egna pengar på kontot och gick faktiskt med förlust efter att ha spelat. Med andra ord försöker jag inte ta ut vinster från casinot. Jag begär helt enkelt tillgång till det återstående saldot från mina egna insatta medel.

Jag använde inte heller några bonusar, kampanjer eller lojalitetsprogram. Jag spelade uteslutande med pengar som jag personligen satte in.

Vilka dokument skickade jag in för KYC-verifiering?

Under verifieringsprocessen lämnade jag in mitt ID-kort och slutförde den begärda ansikts-/selfie-verifieringen.

Problemet började under denna verifieringsprocessen. Det automatiserade systemet avvisade min verifiering efter flera försök, och därefter blockerade 1win mitt konto med påståendet att jag hade brutit mot klausul 12.8 gällande bedräglig aktivitet.

Jag är helt villig att slutföra KYC-processen manuellt och tillhandahålla mitt ID-kort, selfie eller annan dokumentation som krävs för att bevisa min identitet och äganderätt till kontot.

Om det behövs kan jag också tillhandahålla bevis på transaktionerna som visar att jag personligen satte in pengarna på 1win.

Min huvudsakliga begäran är fortfarande att få tillbaka de cirka 300 dollar i TRX som fanns kvar på mitt konto. Jag begär inte att 1win återställer eller öppnar mitt konto igen; jag vill helt enkelt få tillbaka de återstående medlen.

Tack så mycket för din hjälp. Jag står till förfogande för att tillhandahålla ytterligare information eller dokumentation som du kan behöva.

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringsförfrågningarna, tillsammans med det efterföljande meddelandet där casinot informerade dig om sitt beslut att stänga ditt konto, till veronika.f@casino.guru .

Dessa kan inkludera e-postmeddelanden, chattranskriptioner eller skärmdumpar.

Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.

Tack så mycket för din hjälp. Jag har redan skickat alla konversationer och skärmdumpar.

Kära cooley12

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära cooley12 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med 1win Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från 1win Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära 1win Casino ,

Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?

Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej!

Våra specialister granskar för närvarande informationen relaterad till ditt konto, inklusive möjligheten att behandla dina pengar. Vi förtydligar detaljerna för att säkerställa att vi har en fullständig bild av situationen.

Vi återkommer till dig med en uppdatering så snart vi har fått nödvändig information.

Kära 1win Casino ,

Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.

Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.

Hej Igor, vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information angående detta klagomål.

Kära 1win Casino ,

Tack för informationen. För att bedöma om kontostängningen och konfiskeringen av det återstående saldot var berättigat, vänligen tillhandahålla bevis som visar vilka väsentligt olika dokument som lämnades in och vilken specifik bedräglig vadslagningsaktivitet som förekom. Vänligen inkludera även relevant saldo- och transaktionsregister som visar hur det omtvistade beloppet hanterades.

Skicka det gärna till mig privat på igor.p@casino.guru .

Tack.