1win Casino - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.

Hej, jag gjorde ett uttag från casinot den 7 mars via en 1win-agent. Agenten sa att uttaget hade behandlats men att jag behövde ge honom koden för att slutföra uttaget. Det är vad som normalt händer, det är vad vi normalt gör. Så normalt loggar jag in och får koden, men den här gången upptäckte jag att jag var utloggad och kunde inte ens logga in.

Jag fick ett mejl om att mitt konto är blockerat, mina försök att nå dem via e-post har varit mycket misslyckade, de svarar aldrig. Allt jag vill ha är uttagskoden för att få mina pengar, det verkar som att de bara blockerar konton när de känner för det. Observera att mitt konto just hade verifierats några timmar innan den händelsen.

Vänligen hjälp mig att få uttagskoden, de säger att jag ska kontakta dem via e-post men de svarar inte på det e-postmeddelandet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Är ditt konto verifierat?
• Har du gjort lyckade utbetalningar från casinot med samma betalningsmetod?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas