Spelaren från Kenya hade gjort en uttagsbegäran den 7 mars men upptäckte att deras konto var blockerat kort efter verifiering. De kunde inte logga in och hade inte fått några svar på sina e-postmeddelanden med frågor om uttagskoden som behövdes för att få tillgång till deras pengar. Kasinot granskade kontot och identifierade ett brott mot deras villkor, vilket resulterade i att kontot blockerades och uttag nekades. Klagomålet avslogs slutligen av klagomålsteamet eftersom det gällde ett sportspelproblem, vilket föll utanför deras utredningsområde.
1win Casino - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: KSh39 050
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde ett uttag från casinot den 7 mars via en 1win-agent. Agenten sa att uttaget hade behandlats men att jag behövde ge honom koden för att slutföra uttaget. Det är vad som normalt händer, det är vad vi normalt gör. Så normalt loggar jag in och får koden, men den här gången upptäckte jag att jag var utloggad och kunde inte ens logga in.
Jag fick ett mejl om att mitt konto är blockerat, mina försök att nå dem via e-post har varit mycket misslyckade, de svarar aldrig. Allt jag vill ha är uttagskoden för att få mina pengar, det verkar som att de bara blockerar konton när de känner för det. Observera att mitt konto just hade verifierats några timmar innan den händelsen.
Vänligen hjälp mig att få uttagskoden, de säger att jag ska kontakta dem via e-post men de svarar inte på det e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Är ditt konto verifierat?
- Har du gjort lyckade utbetalningar från casinot med samma betalningsmetod?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningFörst och främst kan jag inte komma åt kontot,
Kontot hade just verifierats
Ja, jag har gjort lyckade uttag tidigare med den metoden
Jag uppnådde inte balansen med bonusen, jag satte in riktiga pengar på kontot
När det gäller kommunikationen svarar de inte på mina e-postmeddelanden, jag har bara e-postmeddelandet där de säger att mitt konto har verifierats, vilket jag kommer att bifoga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
- Har du blivit informerad om varför ditt konto blockerades sedan ditt senaste inlägg?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning1. De skickade ett mejl där de sa att jag hade brutit mot vissa rättigheter, men specificerade inte vilken.
2. För den summan hade jag spelat större delen av tiden på kasino, bara en liten del spelade jag sport 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lydia20,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för 1win Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Ditt konto har granskats i enlighet med våra interna rutiner. Baserat på resultatet av denna granskning identifierades ett brott mot plattformens villkor, vilket resulterade i att kontot blockerades. I sådana fall är uttag inte möjliga.
Vi ber Casino Guru-teamet om lite mer tid medan vi slutför insamlingen av all relevant information och stödjande information. Tack för ert tålamod och er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Romi,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med information som är relevant för detta klagomål. Vänligen granska det när det passar dig.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack, 1win Casino, för informationen.
Bäste användare,
Tyvärr måste vi avvisa detta klagomål eftersom det är en sportspelsfråga, och vi kan inte utreda en sådan fråga på grund av att vi inte sysslar med sport här.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
