Spelaren från Venezuela fick sitt konto blockerat på grund av anklagelser om att ha haft flera konton, trots att han bara använt ett konto för sina aktiviteter. Efter en lång väntan på en uttagsbegäran upptäckte han att hans konto var blockerat medan han hade ett saldo på 450 dollar. Klagomålsteamet granskade situationen och drog slutsatsen att spelaren och hans bror, som också hade ett konto, delade samma hushåll och internetanslutning, vilket bröt mot kasinots policy för flera konton. Som ett resultat avvisades klagomålet och kontot förblev blockerat.
1win Casino - Spelarens konto är blockerat för misstänkt bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 450 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe blockerade mitt konto för att ha flera konton. Jag har bara läckt det här kontot tills jag gjorde ett normalt uttag. Igår, den 15 april 2025, försökte jag ta ut och, ja, jag väntade länge... och idag, den 16 april 2025, försökte jag gå in för att lägga ett vad eftersom jag har ett positivt saldo på $450 och det säger till mig att jag är blockerad. Varför tror de att kontot är bedrägligt och att jag har flera konton ID308581537?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 58412571221,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon. Angående din fråga! Ja, min bror har ett konto på den här sidan.
Jag har inte använt VPN.
Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
Jag har samlat ihop mina vinster utan bonus. Jag förstår verkligen inte varför de blockerade mig! Om jag gör mina insättningar utan problem så spelade jag utan problem. Vid ett tillfälle drog jag mig tillbaka utan problem. Den här gången, när jag försökte dra mig tillbaka, blockerade de mig. Du kan se min historia där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår verkligen inte varför de har blockerat mig, varför de ber om min information, mina dokument och bevis på insättningar. Jag behöver svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBor din bror i samma hushåll som du?
Har ni båda någonsin besökt kasinowebbplatsen medan ni använt samma IP- eller internetnätverk?
Har ni båda använt era egna betalningsmetoder för att sätta in pengar på detta casino?
Har ni båda aktiverat någon bonus?
Är din brors profil helt verifierad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa visst bor vi båda i samma hus!
Vi använder samma internet.
Vi fick reda på sidan genom en influencer vi följer. Han gjorde reklam för tornspelet. Vi bestämde oss för att gå med och vi öppnade varsitt konto! Min brors konto stängdes och spärrades, men jag höll mitt konto aktivt.
Välkomstbonusarna är de enda de ger, jag vet i alla fall inte.
Hans måste ha verifierats eftersom han drog sig ur vid flera tillfällen.!!
Faktum är att du skulle vinna genom att öppna flera konton. Åtminstone öppnade jag min och det är den jag har lekt med och de blockerade den. Ja, det verkar för mig att det var flera konton, eftersom de inte blockerade det från början. Eftersom det lät mig sätta in på spelet normalt, men för att ta ut är det enklaste att blockera mitt konto. Jag ser det inte som rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du och din bror använt samma enhet (telefon, dator) för att komma åt era casinokonton?
Har ni båda använt samma betalkort eller betalningsmetod för att sätta in pengar på era casinokonton?
Kan du vänligen ange varför din brors konto blockerades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, vi använder surfplattan ofta. Men hur skulle jag kunna veta att om han loggade in från samma enhet, så kunde de blockera honom!
Jag använde i alla fall min mobilbetalning!
Jag vet egentligen inte varför min brors konto blockerades. De blockerade det, och han öppnade det aldrig igen! Jag fortsatte spela. Även om jag inte tog ut pengar för att jag höll på att förlora, fortsatte jag spela. Sätt in pengar i appen! I ett av de där jag lyckades vinna något, ville jag ta ut pengar och de blockerade mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära 58412571221,
Tack för ditt samarbete och för att du svarade på alla våra frågor. Vi uppskattar ditt tålamod.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål.
Du har bekräftat att både du och din bror skapade konton på samma casino, bodde i samma hushåll, använde samma internetanslutning och ofta besökte era konton från samma enhet. Även om vi förstår att ni båda kan ha spelat oberoende av varandra, gör användningen av samma enhet det omöjligt att tillförlitligt bevisa att kontona inte sköttes av samma person. Detta utgör ett allvarligt brott mot casinots villkor, som förbjuder att samma person skapar flera konton.
På grund av detta hade kasinot tillräckliga skäl att misstänka en överträdelse av sin policy för flera redovisningsåtgärder och att vidta åtgärder i enlighet därmed. Under dessa omständigheter kan vi inte begära att ditt konto öppnas igen eller att ditt saldo frigörs.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, men baserat på de fakta som presenterats kan vi inte hjälpa till ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
