Spelaren från Indien hade problem i 67 dagar med att sätta in pengar på casinot, efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Casinot begärde sedan ett skriftligt svar från hans bank, vilket banken avslog. Vi bad spelaren att tillhandahålla skriftlig kommunikation från banken för att gå vidare med klagomålet, men han kunde inte få det trots flera påminnelser och vägledning om hur han skulle kontakta banken. På grund av spelarens brist på svar med att tillhandahålla de nödvändiga bevisen avslutades klagomålet då.
1win Casino - Spelarens insättningsärende är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 170 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning67 dagars problem klart. Fortfarande inte löst. Alla dokument som jag har råd att ge dem, nu vill de ha ett skriftligt svar från banken, men banken vägrade att ge mig det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära VeerMJ,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan frågat min leverantör flera gånger, de säger tydligt att det inte finns några problem från deras sida och att de har skickat pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har redan skickat alla nödvändiga dokument. Fick du dem på din Gmail?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej VeerMJ,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej VeerMJ,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära VeerMJ
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 1win Casino att delta i denna diskussion.
Kära 1win Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi har granskat informationen om ditt konto och upptäckt att det saknas vissa uppgifter. Kan du förse oss med följande information: ansökningsnumret, datumet då det skapades och eventuella skärmdumpar av din kommunikation med banken? Detta hjälper oss att bättre förstå problemet och vidta nödvändiga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära VeerMJ,
Kan du bekräfta om du har kunnat förse casinot med de begärda uppgifterna?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag skickade nyligen en skärmdump till dig med kundsupporten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära VeerMJ,
Jag har mottagit din kommunikation med casinosupporten. Kan ni skicka mig meddelande med banken angående transaktionen, som casinot begärt?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag ställde den här frågan till så många experter och till så många kasinon
Fråga - varför spelare alltid lämnar alla typer av bevis som kontoutdrag, skärmdumpar, leverantörsutdrag och banksvar skrivna i motsatt riktning. Om vi kräver att casinot ger oss någon typ av dokument relaterat till detta problem, förnekar de tydligt att ge oss...
Kan du berätta för mig VARFÖR
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Observera att vi inte bara begär bevis i specifik form från spelare, utan även från kasinon under klagomålsprocessen. Nu behövs det dock från dig, eftersom skriftlig kommunikation med din bank begärs.
Kontrollera gärna instruktionerna för klagomålshantering :
Saker att veta innan du skickar in ditt klagomål
Var beredd att samarbeta. Om du bara skickar in ditt klagomål och inte kontaktar oss ytterligare, är det nästan säkert att ditt klagomål kommer att avslås. För att våra klagomålsexperter ska kunna hjälpa dig måste du svara på deras frågor och tillhandahålla all information som behövs för att de ska kunna bedöma situationen och besluta om bästa åtgärd.
.......
Det är också viktigt att notera att kommunikation med institutioner (som banker i det här fallet) måste ske skriftligen för att kunna betraktas som tillräcklig bevisning.
Vänligen skicka mig den begärda kommunikationen med banken i skriftlig form.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Observera att om du inte kan lämna tillräckliga bevis inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBanken vägrade ge mig den kontaktinformation jag mottagit från banken. Jag ansökte om att få tillbaka pengarna, men mottagaren avvisade pengarna och sa att de inte kunde ge tillbaka dem. Först och främst, som ni förstår, är det fyra delar inblandade när vi gör transaktionen: 1. min leverantör och bank, 2. mottagaren, leverantören och banken. Problemet är att min leverantör och banken sa att de framgångsrikt har skickat beloppet från deras sida. Ni kan kontrollera detta, jag har tillhandahållit en skärmdump från båda. Nu är problemet från mottagarens leverantörssida, eller bankens leverantör som tydligt säger att de har skickat pengarna till banken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för informationen. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta klagomål.
Vänligen granska det när det passar dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära VeerMJ,
Du nämnde tidigare utanför tråden att banken vägrade att ge dig e-post eller skriftligt brev. Jag hittade deras kontaktformulär och e-postadress. Vänligen kontakta dem angående transaktionen och vidarebefordra meddelandet till mig. miroslava.d@casino.guru .
https://www.kotak.bank.in/en/customer-service/contact-us/email-us.html
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej VeerMJ,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
