Spelaren från Buenos Aires gjorde en lyckad insättning på 400 000 ARS till 1win den 17 juli 2026, men pengarna krediterades aldrig till hennes konto. Trots bekräftelse från Mercado Pago att överföringen lyckades har 1win inte löst problemet efter flera reklamationer och kommunikationer. Hon ber om hjälp med att hitta sina pengar.
1win Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 21h 10m 30s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 17 juli 2026 gjorde jag en insättning på 400 000 ARS på 1win. Beloppet debiterades framgångsrikt från mitt Mercado Pago-konto, men det krediterades aldrig till mitt 1win-konto.
Med tanke på avsaknaden av ackreditering kontaktade jag 1win och därefter de enheter som var involverade i betalningshanteringen.
Mercado Pago informerade mig om att överföringen var lyckad, godkänd och att pengarna lämnat deras system och skickats till en extern enhet. De uppgav också att de inte kunde ge mig ett slutgiltigt bekräftelseintyg eftersom det är den mottagande enhetens ansvar att lokalisera och verifiera pengarna.
Betalningsmottagaren/betalningsleverantören, BIND PAGO SA / Mi Carrefour, svarade att de, av skäl som rör banksekretess och dataskydd, inte kunde informera mig om kontouppgifter eller ge mig ett intyg gällande ett konto vars innehavare jag inte är, och att innehavaren borde verifiera pengarna från sin Mi Carrefour-applikation.
Därför finns det för närvarande en situation där Mercado Pago bekräftar att pengarna skickades korrekt till den mottagande enheten, medan insättningen aldrig krediterades mitt 1win-konto och pengarna återbetalades inte till mig.
Jag har redan framfört reklamationer och kommunicerat med 1win och med de enheter som är relaterade till betalningen, och tillhandahållit motsvarande kvitton, men hittills har jag inte fått någon lösning.
Det begärda beloppet är 400 000 ARS.
Jag ber Casino Gurus ingripande för att hjälpa mig att fastställa vad som hände med pengarna och vem som ska ansvara för att lokalisera och återbetala eller kreditera pengarna.
Bifogat som bevis:
Bevis på överföring av 400 000 USD gjord den 17 juli 2026.
Mercado Pagos svar.
Svar från BIND PAGO SA / Mi Carrefour.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du tidigare gjort några lyckade insättningar på detta casino med denna betalningsmetod? Om så är fallet, när exakt gjorde du senast en lyckad insättning med den?
- Kan du se transaktionen i insättningshistoriken på ditt casinokonto? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump.
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om statusen för den här transaktionen? Om så är fallet, vilket svar fick du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningDetta hände mig en gång tidigare, och de löste det genom att bifoga samma bevis, förutom bankmejlen. Den här gången, även efter att ha bifogat allt, säger de nej. De påstår att leverantören inte fick det, vilket är en lögn eftersom alla relevanta bevis skickades. Jag har varit i kontakt med dem i över sex veckor, och de vägrar att ta ansvar för situationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade alla bevis: kontoutdrag, en video från min telefon som visar överföringen, e-postmeddelanden. ALLT! Min bank har redan sagt att överföringen var godkänd, och hennes bank sa att de har mottagit pengarna, men de säger åt mig att kontakta mitt finansinstitut trots att jag visar dem e-postmeddelanden som tydligt bevisar att hon har pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära AgustinaS-0
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära AgustinaS-0,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för 1win Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej Martina, mitt 1win-konto blockerades efter att jag skickat e-post och bifogat alla bevis. Jag vill att mina pengar återbetalas till mitt konto. Även efter att ha bifogat allt har de inte återbetalat mina pengar! Jag behöver detta åtgärdas snarast och att min återbetalning utfärdas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande och informationen du lämnat. Vi förstår att du har ett allvarligt problem angående insättningen på 400 000 ARS, som debiterades från ditt Mercado Pago-konto men inte krediterades till ditt 1win-konto.
Vi vill förtydliga några punkter för att bättre förstå situationen:
Uppgifternas korrekthet: Kontrollera att du angav korrekta uppgifter för insättningen.
Insättningsmetod: Hur exakt gjordes denna insättning?
Andra konto: Har du ett andra spelkonto? Leverantören uppger att de angivna uppgifterna inte tillhör dem.
När vi väl fått denna information kan vi gå vidare med utredningen mer effektivt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har inget andra konto; mitt blockerades på grund av att jag begärde pengarna tillbaka. Jag har bifogat bevis på att jag gjorde insättningen på er webbplats via Mercado Pago. Jag vill att en återbetalning utfärdas till mitt Mercado Pago-konto.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningID 308765820
Kära alla:
Jag har mottagit ditt nya svar, men informationen som 1win lämnat motsäger informationen som erhållits direkt från banken.
Du uppger nu att pengarna förvaras hos min bank och kommer att återbetalas snart.
Banco de Servicios Financieros Carrefour SAU spårade dock överföringen och bekräftade den skriftligen för mig.
att medlen på 400 000 USD fördes in på destinationskontot den 17/07/2026 för det rapporterade beloppet.
Därför ber jag 1win att förse mig med en konkret och dokumenterad förklaring angående:
Vilken enhet innehar för närvarande medlen?
På vilket konto finns de?
Vad är transaktionsidentifieraren?
Vilket är det exakta datumet som är planerat för återbetalningen av de 400 000 dollarna?
Vilka bevis eller dokumentation finns för denna återbetalning? Jag har redan kontaktat min bank och har kontoutdrag som motsäger påståendet att pengarna finns på mitt konto.
Jag begär en full återbetalning på 400 000 USD till den ursprungliga betalningsmetoden.
I händelse av att 1win påstår att medlen innehas av min bank ber jag dem att förse mig med ett kontoutdrag eller en referens som gör det möjligt för mig att verifiera detta påstående.
Jag intygar härmed att anspråket har lämnats in till
Konsumentskydd, ärendenummer
1789552 , och att jag kommer att införliva denna nya kommunikation i akten.
Uppriktigt,
Agustina Sosa
Jag skickade det här mejlet till supporten och deras svar är vad jag bifogar, efter att jag redan hade skickat bevis på överföring, kontoutdrag och bevis från bankerna som visar att överföringen nått deras betalningsleverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära 1win Casino,
Spelaren har tillhandahållit konsekvent dokumentation som visar att 400 000 ARS överfördes via Mercado Pago och krediterades det angivna destinationskontot. Därför ber jag er vänligen att kreditera 400 000 ARS till spelarens kasinokonto.
Om du tror att denna betalning inte var kopplad till 1win, vänligen skicka en bekräftelse från din betalningsleverantör som visar vart överföringen gick och varför den inte krediterades spelarens casinokonto. Alla uppgifter som innehåller privat information kan skickas till mig på martina.b@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
