1win Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Ämne: Okrediterad insättning på 400 PEN sedan 30 juli (biljett SPP-1120562)

Kära Casino Guru-teamet,

Den 30 juli 2026 gjorde jag en insättning på 400 PEN till 1win Casino via den lokala betalningsmetoden "Yape". Kassasystemet instruerade mig att överföra pengarna till en plånbok med namnet "Santiago Andre Alava Del Aguila".

Betalningen lyckades (UTR: 04116834). Pengarna krediterades dock aldrig till mitt 1win-konto (ID: 364511988).

Jag har kontaktat supporten flera gånger (ärende SPP-1120562). Jag har bifogat skärmdumpar och en skärminspelning från min bankapp som bevisar att transaktionen är legitim. Det har gått flera dagar och de fortsätter bara att säga åt mig att vänta. Jag behöver er hjälp för att få mina pengar krediterade. Jag bifogar alla bevis i nästa steg. Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Räckte saldot i din plånbok till när du gjorde överföringen?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas