Spelaren från Nordmakedonien stötte på problem med en insättning på 509 hryvnia som gjordes till 1 Win Casino den 27 augusti 2026, vilken inte hade krediterats hennes konto. Hon kontaktade casinots support dagligen för en lösning, men de tillskrev förseningen till betalningssystemet och löste inte problemet trots att hon tillhandahöll bevis. Spelaren bekräftade senare att ärendet hade lösts; vi markerade klagomålet som löst och avslutade det.
1win Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 509 ₴
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDen 27 augusti 2026 gjordes en insättning på 509 hryvnia plus en provision på 6,06 kopek på 1 Win-casinot, men casinot krediterade inte insättningen till mitt saldo.
Jag ber också casinots supportteam en gång om dagen om en lösning på mitt problem, och de säger att jag ska vänta, eftersom det inte beror på casinot, utan på själva betalningssystemet.
Till idag har insättningen inte krediterats.
För min del har jag bifogat alla bevis på avskrivningen av depositionen.
Jag ber GURU-teamet att hjälpa mig att förstå den här situationen och lösa problemet med 1 Win-casinot, och att hjälpa till att snabbt lösa mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Yuliia596,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna förlorades under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningProblemet har fortfarande inte lösts. Kasinot försöker inte ens svara på min begäran om återbetalning. De skriver bara ursäkter som "din begäran behandlas". Jag upprepar det igen: (Betalningssystemet har behandlat insättningen.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för uppdateringen.
Jag har gått igenom informationen du angav och jag kan se att kortnumret i casinots register och på din bekräftelse från din bank inte stämmer överens. Kan du förklara varför?
Har du kontrollerat ditt bankkonto för eventuella utbetalningar sedan händelsen?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående problemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yuliia596,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Yuliia596,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
