Spelaren från Bangladesh rapporterade ett problem med sin insättning på 418,06 USDT till sitt 1win-konto, vilket han bekräftade genom en lyckad blockchain-transaktion. Trots att de tillhandahöll bevis på transaktionen hävdade 1wins support att de inte mottagit insättningen och misslyckades med att tillhandahålla en tydlig lösning. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att ett tillfredsställande resultat hade nåtts genom kommunikation med klagomålsteamet.
1win Casino - Spelarens insättning har blivit försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 418 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄmne: 1vinst krediterar inte 418,06 USDT ERC20-insättning trots bekräftad blockchain-transaktion
Kasino: 1vinst
Datum för händelsen: 10 augusti 2025
Belopp involverat: 418,06 USDT (ERC20)
Beskrivning: Jag satte in 418,06 USDT (ERC20) på mitt 1win-konto med hjälp av insättningsadressen som anges i deras kassa. Transaktionen skickades till exakt den adress som visas på 1wins insättningssida: 0x7D5aec19716484c291590171c4a6fe0631c31858
Transaktionsdetaljer:
Transaktionshash: 0x4192b5b2321d37e567107097726e158381cff73eda769f2cb938dd23cd42caec
Från: 0xaA71c32BFF912e154f22E828d45e4217C7E168c3
Till: 0x7D5aec19716484c291590171c4a6fe0631c31858
Belopp: 418,06 USD
Nätverk: Ethereum ERC20
Status: LYCKADES (192 bekräftelser)
Tidsstämpel: 10 aug 2025, 15:07:35 UTC
Jag bekräftade att transaktionen lyckades på Etherscan och skickade bevis till 1wins supportteam, inklusive skärmdumpar av:
Etherscan-transaktionssidan visar lyckad transaktion.
Insättningsadressen från mitt 1win-konto (matchar den som användes).
Mitt kontosaldo före och efter transaktionen.
1wins svar: Supportteamet sa att de "inte har mottagit" insättningen och att de inte har satt in den på mitt konto. De har inte gett någon tydlig förklaring eller tidsram för lösning.
Varför jag anser att detta är orättvist: Detta är en bekräftad blockchain-transaktion till den exakta insättningsadress som 1win tillhandahållit. Att vägra att kreditera mitt konto eller återbetala insättningen är att hålla tillbaka mina pengar utan motivering.
Begärd lösning: Omedelbar kredit på 418,06 USDT till min 1win-huvudplånbok.
Om de inte kan kreditera pengarna, full återbetalning till min ursprungliga avsändaradress.
Bifogade bilagor:
Skärmdump av Etherscan-transaktionsbekräftelse.
Skärmdump av 1win-insättningsadresssidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med 1win Casino. Var det din första insättning på detta casino? Kan du dela skärmdumpar av din insättningshistorik på casinot? Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot och din betalningsleverantör till natalia.b@casino.gur du ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ridwanurrahmandipu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ridwanurrahmandipu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej ridwanurrahmandipu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
