Spelaren från Mexiko har ett olöst problem med en annullerad insättning på 490 pesos som gjordes till 1win casino den 12 augusti 2026. Trots synliga bevis på den annullerade transaktionen på hans konto hävdar teknisk support falskeligen att pengarna har mottagits och använts. Han begär en granskning av transaktionen och korrekt fördelning eller återbetalning.
1win Casino - Spelarens insättning har annullerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 4h 43m 47s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära MekreBaba8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.
Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om ni kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg. Tack för er förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 veckor sedan
ÖversättningHej Karla, tack så mycket för att du öppnade mitt ärende. Jag vill dela med mig av en mycket viktig sista minuten-uppdatering: 1wins tekniska support har ändrat sina versioner för att undvika betalning.
Först försäkrade de mig falskeligen om att pengarna redan hade krediterats och slösade bort min tid genom att återställa mitt konto, rensa cachen och installera den senaste versionen av Google Chrome, med påståendet att det var ett fel i min webbläsare.
När jag visade dem att mitt saldo fortfarande var noll, erkände chefen Adele uttryckligen i chatten att pengarna från min insättning på 490 peso nådde henne, men erkände att hennes system hade gjort ett internt fel och "felkopplat" mina SPEI-överföringsdata, vilket kopplades till en gammal begäran på 429 peso som redan hade slutförts.
Jag har bifogat skärmdumpar från samtalet där casinot erkänner detta plattformsfel efter att ha gett mig felaktiga instruktioner. Eftersom de själva erkänner länkningsfelet ber jag dem vänligen att meddelas så att de manuellt kan justera mitt saldo utan att behöva vänta på den månadslånga utredningen med betalningsgatewayen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära MekreBaba8,
Tack så mycket för uppdateringen och för att du bidrog med de ytterligare skärmdumparna.
Tyvärr visas skärmdumparna du bifogade i låg kvalitet, och jag kan inte läsa kommunikationen med casinot tydligt.
Kan du skicka skärmdumparna igen i högre upplösning så att jag kan granska konversationen och informationen som casinot tillhandahållit angående din insättning ordentligt?
Du kan antingen bifoga originalskärmdumparna direkt till den här klagomålstråden eller skicka dem till mig via e-post på karla.m@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära MekreBaba8,
Tack så mycket för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Jag skulle vilja fråga om det har kommit några uppdateringar angående din saknade insättning sedan ditt senaste meddelande.
Har casinot kontaktat dig eller lämnat ytterligare information angående insättningen på 490 MXN, eller har beloppet krediterats ditt casinokonto eller återförts till ditt bankkonto under tiden?
Tack så mycket på förhand för din uppdatering.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningBrådskande uppdatering i sista minuten (allvarliga motsägelser i stödet):
Hej igen, Karla. Jag bifogar nya skärmdumpar från dagens chatt som tydligt visar hur 1win-supporten hittar på nya lögner var femte minut för att undvika att betala mina 490 MXN:
Första lögnen: Chef Carolina försäkrade mig först skriftligen att insättningen förmodligen hade krediterats den 13:e (dagen efter att den gjordes).
Andra omedelbara lögnen: Sekunder senare i samma samtal ändrade han spelet fullständigt och upprepade det gamla automatiserade argumentet att pengarna redan hade krediterats med kvitto SPP-1410751 och att jag förmodligen hade spenderat dem på att spela utan att inse det.
Jag krävde uttryckligen i chatten: "Visa mig spelhistoriken, datumen och även var insättningen krediterades." Självklart vägrade de att visa mig något internt bevis på insättning eller spel eftersom den där transaktionen på 490 MXN fortfarande är markerad som "Avbruten" i min faktiska historik.
Kasinot motsäger sig självt: de kan inte påstå att pengarna krediterades den 13:e och sedan säga att jag spenderade dem genom att spela den 12:e med insättningen på 429 MXN. De använder sig av uppenbar manipulation och förvirringstaktiker. Jag begär att dessa skärmdumpar inkluderas som bevis på kasinots onda tro.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MekreBaba8,
Tack så mycket för den ytterligare informationen.
Jag rekommenderade tidigare att du kontaktar din bank eller betalningsleverantör angående den saknade insättningen på 490 MXN. Kan du bekräfta om du redan har gjort det?
Om ja, vilken information tillhandahöll din bank eller betalningsleverantör angående just denna SPEI-transaktion? Vänligen skicka oss även all relevant kommunikation eller bekräftelse som du fått från dem.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
Hej MekreBaba8,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
