1win Casino - Spelarens insättning är försenad och obehandlad.

Fredagen den 15 maj 2026, kl. 14:32, satte jag in 4 000 000 TZS på mitt 1win-konto (ID: [redacted]) med min mobila plånbok (Vodacom M-Pesa). Pengarna drogs av och skickades till 1wins lokala betalningsgateway, CREMES INTERNATIONAL (Konto: [redacted]) med transaktions-ID: [redacted]. Det har gått 5 dagar nu, och 1wins support ger mig automatiska svar och vägrar att kreditera mitt saldo eller spåra pengarna, trots att min leverantör bekräftar att transaktionen är 100 % lyckad. Snälla hjälp mig att eskalera detta med deras ekonomiteam.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Eliasinnocentanzania,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jean