Spelaren från Tyskland rapporterade att en insättning på 9,52 € som gjordes den 26 februari hade debiterats från hans konto men inte krediterats hans casinokonto. Han hade upplevt liknande problem tidigare och hade begärt en snabb lösning. Klagomålsteamet hade återupptagit hans tidigare klagomål mot 1win Casino för att samtidigt hantera de pågående problemen. Casinot hade ombetts att verifiera transaktionen och svara på ytterligare frågor gällande gratissnurr och vinster. På grund av bristande svar från spelaren på casinots förfrågningar begärde spelarna initialt att klagomålet skulle återupptas; de bestämde sig dock senare för att de inte längre var intresserade av att driva det vidare. Därför har vi, efter spelarnas uttryckliga begäran, avslutat detta ärende.
1win Casino - Spelarens insättning är försenad.
Annat
Belopp: 9 €
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Ämne: Insättningen krediteras inte spelarkontot
Kära Guru Casino Support Team,
Jag gjorde en insättning på €9,52 den 26 februari kl. 22:21. Pengarna debiterades från mitt konto och jag har relevanta kvitton som bevis.
Beloppet har dock ännu inte krediterats till mitt spelarkonto. Eftersom detta inte är första gången det här problemet uppstår ber jag dig att lösa detta snabbt och kreditera beloppet till mitt konto.
Vänligen bekräfta den aktuella statusen för min insättning och informera mig om nästa steg.
Bästa hälsningar
Bästa benjalam95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 1win Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du vara snäll och dela skärmdumpar från din insättningshistorik i din spelarprofil från den 26 februari?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Thomas,
Jag skickade ett mail till dem.
Jag kan inte ladda upp något här
Tack för ditt svar.
Krediterade casinot dig insättningen, eller har den återförts till ditt Paysafe-konto sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig
Hej,
Depositionen har inte återbetalats till varken mitt konto eller mitt Paysafe-konto. Jag är redan i kontakt med Paysafecard-teamet och de bekräftar att pengarna har krediterats webbplatsen korrekt.
1win hävdar dock att betalningen fortfarande måste verifieras. Jag börjar bli trött!
Vänligen förtydliga detta för mig
Bästa benjalam95,
Eftersom det har beslutats att ditt tidigare klagomål mot 1win Casino kommer att återupptas, kommer detta klagomål att stängas så att båda ärendena kan hanteras samtidigt. Vänligen dela eventuella framsteg och uppdateringar i klagomålet som hanteras av Jozef. Jag hoppas att han kommer att kunna hjälpa dig att lösa båda problemen med kasinots hjälp om de inte redan har lösts. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av benjalam95. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Meddelande från spelaren (översatt):
Varför är detta också stängt?!
Jag har fortfarande inte fått pengarna?!
hurosb?
Kära benjalam95
Jag ber om ursäkt; Det verkar ha förekommit en felaktig kommunikation, därför öppnar jag klagomålet igen.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Benjalam95,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och efter att ha kontrollerat skärmbilderna du har angett kan du bekräfta om betalningen på 9,52 € är en annan transaktion som du gjort på samma belopp på 9,52 € eller om det inte är den faktiska "saknade" insättningen du letar efter?
Hej Michael,
det handlar om detta som jag markerat det med rött
den är från 26.02.2025 kl 22.21!!
Tack
här kan du se mitt spelarkonto
ingen summa pengar i denna summa!
Titta på bilderna och tiderna!
Här kan du även se att det bokades med Paysafecard!
Men jag fick det inte på mitt spelkonto!
Och bilden de skickade till mig är en annan insättning!
Bästa Benjalam95,
Tack för din bekräftelse och för ytterligare bevis. Jag kommer nu att kontakta casinoteamet för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Vänligen dubbelkolla transaktionen på din sida och med din betalningsleverantör för att kontrollera varför insättningen på €9,52 inte krediterades spelarens kasinokonto. Om det finns någon information i detta avseende som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected]
Tack på förhand.
Jag kan se att de kommer från 1win
De vill ha handlingar från mig igen som jag också hade skickat i det andra fallet
fall 1. 200€ (ungefär december 2024)
fall 2. 9,52 € (26 februari 2025 kl. 22:21)
Jag kommer aldrig att se båda
fall ett stängdes helt enkelt trots att jag hade visat och gett allt
och det aktuella fallet är redan
2 månader sedan.
Då vill de nog ha ett mail som jag alltid skickat, men det är allt du får!
och du hjälper dem att komma undan med bedrägeriet
Riktigt trist! Men vad kan du göra?
ass card inget mer!
Det här är andra gången de har gömt pengar!!
det kan inte vara sant!
endast 200€
jejtt 9,95 €
Jag, idioten, måste bara acceptera det
otroligt!!
varför behöver de inte visa bevis?
varför kan de bara säga att vi gjorde det och det är det
Detta är absolut bedrägeri!!
Ämne: Begäran om stöd med kreditförlust på 1Win – bonuskredit krediteras inte korrekt
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag har ett problem med mitt spelarkonto på 1Win-plattformen och hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet.
Mitt konto hade ett saldo på över €40. Efteråt aktiverade jag en bonus. Under denna bonusrunda vann jag ytterligare 22 €. Men efter att bonusen upphörde, sjönk mitt kontosaldo plötsligt till bara €27-28.
Jag har redan försökt se min detaljerade spel- eller insatshistorik (per omgång) på 1Win – både via min profil och transaktionsöversikten i plånboksområdet. Tyvärr kunde jag inte hitta en komplett lista över mina insatser och vinster per omgång någonstans. Det finns ingen permanent historia i själva spelet heller.
Därför förstår jag inte hur bonusen krediterades och varför mitt kontosaldo minskades. Jag ber dig därför att kontakta 1Win eller hjälpa mig att klargöra denna fråga.
Jag skickar gärna mer information eller skärmdumpar om du vill.
Tack på förhand för ditt stöd!
Bästa hälsningar
Det är väl inte normalt?!
Du kan inte gå någonstans
ringa insatserna per spelomgång?!
Jag säger dig, de kan göra vad de vill och ingen kan göra något åt det.
är det så sorgligt?
Ämne: Klagomål om oklara bonusvillkor för gratissnurr
Kära supportteam,
Jag kontaktar dig idag eftersom jag känner att jag blir orättvist behandlad som spelare. Jag fick nyligen 250 gratissnurr i ditt spel och vann, enligt displayen, €32,10. Hittills har allt varit begripligt och begripligt.
Men efter att ha slutfört gratissnurren märkte jag att vinsterna inte hade dykt upp på mitt konto för riktiga pengar – varken på mitt vanliga konto eller i bonussektionen. Istället upptäckte jag att jag var tvungen att satsa runt €800 för att låsa upp dessa vinster.
Problemet är att detta omsättningskrav var helt ofullständigt på förhand. Det fanns inget som tydde på att ett sådant omsättningskrav var nödvändigt för att ta emot vinsterna från gratissnurren. Jag tycker att detta är missvisande och bristande insyn. Det är inte första gången något liknande har hänt mig på din plattform – men den här gången har jag sparat alla relevanta skärmdumpar för att bevisa det.
Jag begär därför ett tydligt uttalande om denna praxis. Om free spins delas ut som belöning bör villkoren för att betala ut vinster också tydligt kommuniceras i förväg. Annars kommer intrycket att skapas att spelare medvetet vilseleds till att sätta in eller satsa ytterligare pengar.
Låt mig veta grunden för denna försäljningsefterfrågan och varför den inte kommunicerades öppet. Jag förväntar mig en rättvis lösning i det här fallet.
Bästa hälsningar
God eftermiddag
Leverantören har lämnat ett svar på din förfrågan. Det finns inga lämpliga förfrågningar med uppgifterna från kvittot på detta konto. Vänligen förtydliga om du skickade rätt betalningskvitto? Betalningen kanske gjordes på ett annat konto?
Med vänliga hälsningar, 1win team.
vad är det för dumheter du pratar om??
Jag har skickat alla dokument!!!
vad är det för fel med det!
Vänligen bevisa att pengarna inte har bokats in på ditt konto!!
Varför skickar du inga dokument?
Det är alltid något fel... och kunden har alltid fel??
var är mina pengar?
Ämne: Avvikelser angående gratissnurr och kontosaldo – Begäran om förtydligande
Kära Guru Casino Team,
Under min senaste spelsession på 1win märkte jag några inkonsekvenser som jag inte kan förklara och skulle vilja be dig kontrollera:
Jag fyllde på mitt konto med €9,45 och fick 30 gratissnurr.
Enligt displayen tjänade jag 20,18 € med dessa gratissnurr.
Innan jag fyllde på hade jag 0,00 € på mitt konto.
Trots det vunna beloppet, efter att gratissnurren var över, uppgick saldot i botten plötsligt bara till €9,48.
Dessutom märkte jag att beloppet reducerades till €8,68 när jag bytte till huvudmenyn – utan att jag hade utfört någon åtgärd.
Var kommer 3 cent-krediterna ifrån innan gratissnurren?
Och hur förklarar du skillnaden på €11,50 mellan vinsterna och det slutliga beloppet som visas?
Hur jag än räknar så går siffrorna inte ihop. Jag begär en transparent förklaring av hur denna skillnad uppstod.
Skärmdumpar av hela sekvensen finns tillgängliga och kan användas för att förtydliga.
Bästa hälsningar
detta är den andra bilden!
som beskrivits i föregående mail
Kära 1win-lag,
Spelaren gav en hel del bevis för att den omtvistade insättningen inte krediterades deras kasinokonto. Kan du vänligen kontrollera med din betalningsleverantör angående status för denna transaktion? Dessutom skulle jag uppskatta om du också kunde titta på den andra oro som spelaren tar upp.
God eftermiddag
Vi skickade ett brev till e-postadressen. Ta gärna en titt.
Vänligen förtydliga också. Bäste benjalam95 , vänligen förtydliga när du satte in 9,45 euro och fick 30 gratissnurr. Vi behöver denna information för att förtydliga din fråga.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
När ska han göra det här? Jag har redan förklarat det 1000 gånger, bevisat det och laddat upp skärmdumpar.
Den 26 februari 2025 kl. 22:21 betalade jag med Paysafecard - jag betalade 9,52 €!
varför ber du om 9,45 ????????
Alltid samma sak. Först svarar jag inte alls! Sedan skrev de tydligen ett mejl?
Här är ett foto på mitt e-postkonto. Var är e-postadressen?
Typ de senaste 15 gångerna de påstås ha skickat den?
Och var får jag 30 gratissnurr? Frågade?
vad vill du kontrollera?
Har du kollat något sedan den 26 februari 2025?
Sedan när tar det 3 månader för en deposition?
Jag satte in långt över 3000 euro efter datumet. Tror du att jag behöver 9,52?
Jag mår bra i princip!
Ni är helt enkelt bedragare!
Kära 1win-teamet,
Jag uppskattar ditt e-postmeddelande, men det ger ingen klarhet angående avsaknaden av insatta medel på spelarens konto eller orsakerna till att de inte återbetalades. Jag har delat mina tankar som svar. Dessutom skulle jag uppskatta om du också kunde undersöka den andra frågan som spelaren tog upp.
Hej Michal!
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande. Ta gärna en titt.
Vi väntar på ditt svar 🙏
Hälsningar, 1win-laget.
Tack för ditt svar, 1win-teamet. Kan ni vänligen ta upp spelarnas ytterligare funderingar gällande gratissnurren och vinsterna från dem?
Kära benjalam95,
Tyvärr märkte jag inte detta direkt. Du påstår att den saknade insättningen på 9,52 € gjordes den 26 februari 2025 kl. 22:21, vilket visas på skärmdumparna. Du tillhandahöll dock Paysafe-utdraget från mars 2025, inte februari 2025. Efter att ha dubbelkollat transaktionen med casinots betalningsleverantör finns det ingen "saknad" insättning på 9,52 € från den 26 februari. Vänligen dubbelkolla detta från din sida igen och ge oss ditt Paysafe-utdrag från februari 2025 och för hela mars månad 2025 för att dubbelkolla att transaktionen verkligen drogs från ditt konto, eftersom den inte mottogs från casinots sida.
Men de 100 gånger jag skickade det korrekt är helt irrelevanta???
för att jag skickade några av frustration!
Letar du efter det här felet? Är det här er policy?
Okej, varför tar du inte upp alla andra punkter?
200€ är fortfarande inte där!
mer avdrag för individuella spelaromgångar
Måste du fortfarande tjäna in de gratissnurr du fick?
Varför kallas de free spins?
helt enkelt pengar borta utan anledning
Det finns så många klagomål som inte tas upp trots att det finns tillräckligt med bevis...
Och om du inte har tagit skärmdumpar...kommer du någonsin att få bevis i tid?!!
etc. sedan dag ett har jag problem med
Vilket du tyvärr paketerar smart!!
Gå bara online och läs vad spelarna skrev.
Men oavsett hur du tar dig igenom det!
Självklart blir spelare som jag helt galna då!
Gör denna insättning på 9,92 € den 26 februari 2025 kl. 22:21. Jag satte in över 3 000 €!
Tror du att jag bryr mig om dessa 9,52€???
Det är helt enkelt en principfråga!
Varför visar du inte dina dokument som visar att jag påstås ha mottagit det??
Jag saknar helt enkelt ord!
och innan dess vann jag 1,29 € i det dagliga lotteriet (riktiga pengar)
Och jag har tidigare fyllt på 9,75 €
så
1,29 € + 9,75 € = 11,04 €
Varför har jag bara 11,01€???
Var är 0,03€?
Och nu är det bara en liten sak….
men lilla fie ställer också till med en enda röra!!!
och det finns fortfarande så mycket jag har upptäckt!!
Nu är jag verkligen nyfiken på rantet/lögnen!
Kära benjalam95,
Tack för era svar och mejl.
Kära 1win-teamet,
Vänligen ta en stund för att granska alla bevis gällande spelarens saknade insättning enligt beskrivningen i klagomålstråden och i de e-postmeddelanden som spelaren tidigare skickat till dig. Dessutom väntar vi fortfarande på ditt svar på de ytterligare frågor som har uppmärksammats på dig.
Hahaha vad roligt
Sedan 00.23 i morse kan jag inte längre ta ut pengar!!!!
Vilken smidig process med bara ett konto!
De andra två kontona från vilka insättningar gjordes får fortfarande ett felmeddelande (sedan dag ett).
Chattsupporten säger att de använder ett annat utbetalningsalternativ!
men tänk om det inte finns någon annan?
vad nu?
Yo, eftersom jag inte kunde ta ut pengarna förlorade jag allt!!!
Måste jag ta tillbaka den? Som alltid?
Kommer de alltid igenom?
God eftermiddag
Kära benjalam95 , du skrev om 30 gratissnurr tidigare. Vi behöver lite information. Vi har tidigare frågat dig exakt när du satte in 9,45 euro och fick 30 gratissnurr. Men tyvärr skickade du inte denna information. Vi svarade också på ditt brev till vår e-post. Det kom inget svar heller. Vänligen dela denna information med oss.
Angående depositionen på 9,52 euro. Vänligen skicka utdraget i PDF-format till vår e-postadress. . Var denna insättning kommer att visas.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Tillägg. Utlåtandet måste vara från påfyllningsögonblicket till idag.
Med vänliga hälsningar, 1win-teamet.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av benjalam95. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
