Spelaren från Venezuela rapporterade ett problem med en insättning gjord den 12 oktober 2025 på 1 480,4 bolivar (cirka 5 dollar), vilken inte hade kommit in på deras Dollar-konto. De begärde att pengarna skulle överföras till deras konto för att fortsätta spela och uttryckte sin villighet att tillhandahålla all nödvändig verifiering. Problemet löstes när spelaren fick hjälp av en influencer, vilket ledde till att casinot satte in pengarna på deras konto. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter bekräftelse från spelaren.
1win Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 480 VES
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Brilloiner16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, god eftermiddag, tack för det snabba svaret. Jag hade inte sett ditt svar. Ja, fru Veronika, jag har provat allt: samtal, mejl och ingenting fungerar. De säger samma sak som du, men de fortsätter att skjuta upp datumet. Först gav de mig ett 7-dagarsfönster, vilket de inte respekterade. Det har nästan gått en månad nu. Jag tycker att detta är otroligt oansvarigt, och som kund och regelbunden spelare är jag mycket missnöjd. Kan du ge mig några mer djupgående råd, eller kanske fråga 1win, eftersom företagets supportbotar inte gör någonting och ger samma svar? Jag har varit extremt ihärdig, och ingenting har fungerat. Så om du känner till något annat alternativ, eller som jag nämnde, om det inte är för mycket besvär, kan du kontakta 1win? Jag har undersökt detta, och många säger att de aldrig har fått sina pengar i samma situation. Jag skulle vilja ändra på det, och jag skulle uppskatta din hjälp. Ha en god natt! ✨👀🥲
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, problemet är löst, tack för hjälpen. En influencer hjälpte mig och casinot satte in pengarna, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Brilloiner16,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
