Spelaren från Nordmakedonien hade inte fått en utlovad cashback på 2700,58 UAH sedan den 20 juni 2026 och hade mött upprepade missförstånd och bristande lösning från kasinots supportteam. Trots att de erkände felet hade operatören inte tillhandahållit en tidslinje för att lösa problemet och hade avslutat dialogen utan förklaring. Klagomålet markerades som löst av spelaren efter kommunikation med klagomålsteamet. Ärendet ansågs vara avslutat efter att spelaren bekräftat lösningen.
1win Casino - Spelarens cashback-begäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 700 ₴
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 20 juni 2026 skulle casinot kreditera en cashback på 2700,58 UAH, men av någon anledning krediterades den inte. Jag kontaktade dem också samma dag för att lösa problemet. Operatören skrev först till mig att cashbacken hade krediterats, men när de började reda ut det genom att begära skärmdumpar för verifiering fick jag vänta i 3 dagar. Återigen svarade den berörda avdelningen att cashbacken hade krediterats, sedan började jag skriva till supporten igen och cashbacken krediterades inte. Till slut svarade operatören: "Jag har rätt, cashbacken krediterades inte." Operatören skickade återigen specialister för att lösa problemet. De meddelar inga deadlines, de vet inte hur man löser problem. Så fort jag frågar när problemet kommer att vara löst kan operatören avsluta dialogen utan anledning, och nu måste jag återigen vänta i flera dagar, även om de skrev att sådana förfrågningar vanligtvis löses snabbt. I mitt fall, som kund, behandlar de mig otrevligt. Jag litar inte på detta casino, det här är andra gången jag har cashback-problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på cashback-bonusen du ville få?
- Har du uppfyllt alla nödvändiga krav för att vara berättigad till denna cashback?
- Har du fått den här typen av cashback från det här casinot tidigare?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående denna okrediterade bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Yuliia596,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yuliia596,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Yuliia596,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
