Spelaren från Ryssland har problem med 1win casino där hans bonusvinster på 12 600 KZT konfiskeras trots att han vunnit ett spel. Han menar att casinots påstående om att bonusen är "förlorad" på grund av omsättningskrav är ogrundat, eftersom villkoren inte förbjöd att använda hela bonussaldot i ett spel. Spelaren begär antingen att vinsterna ska tillgodoräknas eller en tydlig hänvisning till den specifika regel som tillåter konfiskeringen.
1win Casino - Spelarens bonusvinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 600 ₸
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKasino: 1vinst
Problem: Bonusvinster konfiskerade utan tydlig regel
Jag satte in 5 000 KZT och fick en bonus på 30 % (1 500 KZT).
Mitt insättningssaldo var förlorat, varefter jag fortsatte spela med bonussaldot.
Under spelets gång minskade mitt bonussaldo till cirka 300 KZT. Jag placerade ett spel med de återstående bonuspengarna och vann 12 600 KZT.
Vinsterna krediterades dock inte. Istället markerades bonusen som ogiltig.
Casinot hävdar att bonusen "förlorades" eftersom omsättningskraven inte var uppfyllda och eftersom hela bonussaldot användes i ett enda spel.
Vid tidpunkten för deltagandet innehöll dock bonusvillkoren INTE någon regel som:
• förbjuder att använda hela bonussaldot i ett spel (all-in),
• anger att ett vinnande spel kan betraktas som en "förlust",
• anger att vinster från ett lyckat spel ogiltigförklaras om omsättningen är ofullständig.
Casinosupporten uppger upprepade gånger att "bonussaldot förlorades", trots att det faktiska resultatet av insatsen var en vinst, inte en förlust.
De kunde inte tillhandahålla någon specifik regel som tillåter att ett vinnande spel behandlas som ett förlorande eller att vinsterna konfiskeras i denna situation.
Jag anser att kasinot tillämpade en outtalad eller retroaktiv regel och misstolkade begreppet "förlust" för att rättfärdiga konfiskering.
Begärd lösning:
Kreditera vinsterna från det lyckade spelet eller ange en tydlig hänvisning till en specifik bonusregel som uttryckligen tillåter sådan konfiskering.
Kasinot misslyckades med att tillhandahålla en konkret regelreferens trots flera förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela en skärmdump eller en länk till den specifika bonusen som aktiverades?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående konfiskeringen av dina vinster? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skrev ett mejl till dig och förklarade allt där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom den kommunikation du gav.
Av vad jag observerade förklarade casinosupporten att saldot förlorades helt under spelandet.
För att motsäga casinots påståenden behöver vi register över din spelhistorik, inklusive registrering av dina vinster.
Vänligen visa upp bevis som visar att saldot inte förlorades, utan att du istället vann. Utan bevis skulle det vara omöjligt för oss att motbevisa casinot.
Du bör kunna begära din spelhistorik från casinot, med detaljer om varje insatsbelopp, tidpunkten för insatsen, insatsresultatet etc. Begär dessa register från händelsedagen från supporten om du inte redan har gjort det, och skicka din spelhistorik till mig för granskning.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Batyrkhan,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
