Spelaren från Sydkorea hade lämnat in ett ID och en ansiktsverifiering för ett uttag den 1 december men hade inte fått något svar från kasinots säkerhetsteam, trots att 14-dagars vänteperioden hade förflutit. Kundtjänsten fortsatte att ge samma automatiska svar för att vänta. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren på följdfrågor, vilket resulterade i att klagomålet avslogs.
1win Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 399 USD₮
1win Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 1 december försökte jag göra ett uttag, och senast den 2 december skickade jag in mitt ID och min ansiktsverifiering via KYC. Efter det fick jag ett mejl från casinots säkerhetsteam om att de skulle svara inom 14 dagar. Men även efter 14 dagar fick jag inget svar. När jag frågade fick jag bara samma svar, där det stod att jag skulle få ett svar inom 14 dagar, och kundtjänsten säger bara till mig att vänta. Jag har aldrig samlat på mig vinster från en bonus, så vad mer kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jeon,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Har du skickat in några andra identitetshandlingar för KYC förutom ditt ID och ansiktsverifiering?
När kommunicerade du senast med kasinot angående utredningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Jag spelade bara baccarat på live casino.
- Inga ytterligare inlämningar förutom ID och ansiktsautentisering krävdes.
- Senaste kontakten var den 16 december
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar. Innan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mejlen du fått från kasinot tillsammans med all annan kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för ditt fall. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
