1win Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto ignoreras.

Hej, jag spelade på två plattformar, 1win och Stake. För en vecka sedan bestämde jag mig för att sluta spela online eftersom jag inte klarade av några förluster och började bli extremt spelberoende och bryr mig inte om mina pengar. Så jag bad först Stake Casino att radera mitt konto permanent, och de accepterade det omedelbart och respekterade mitt beslut. Jag gick för att be 1win att radera mitt konto, men de ignorerade min begäran. Jag bad dem flera gånger via VIP-livechatt och även via e-post. De ignorerade och gjorde inte som jag ville. Tyvärr, under den period då jag bad dem att radera mitt konto, viskade jag till mig varje gång jag såg plattformen och spelen: "Prova, du kommer att vinna." Så jag gav efter för mitt beroende och spelade med alla pengar jag hade kvar, vars förlust har orsakat mig en kris som jag inte verkar kunna övervinna nu. Är detta rättvist? Jag har all korrespondens och förfrågningar om att radera mitt konto, vilka helt ignorerades av 1win-plattformen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@1win.social och separat till din VIP-chef, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar 1win Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

De blockerade mitt konto omedelbart efter att det här ärendet öppnades, så jag kan inte längre komma åt mitt konto.

Jag skickar mejlen mellan mig och dem till din e-postadress nu

Min begäran om permanent radering av kontot var den 29 maj och jag kunde sätta in pengar den 3 juni, vilket ledde till att jag förlorade alla mina pengar.

och när jag bad om återbetalning eller cashback svarade de att det beror på din aktivitet att du inte har några bonusar eller cashback eller återbetalning.

Så snälla Tomas, jag ber dig av hela mitt hjärta att hjälpa mig. Jag ville inte spela, jag ville bara stänga mitt konto och komma bort från det här.

Tack för ditt tålamod och för uppdateringen.

Jag gick igenom den kommunikation du gav.

Observera att formuleringar som "av allmänna skäl" eller "ingen specifik anledning" kanske inte utlöser spelarskydd. Om du har någon annan kommunikation som du sparat mellan dig och VIP-managern, vänligen vidarebefordra den till mig för granskning.

Vi kan bara begära återbetalning av pengar som förlorats under spelets gång om vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig när du berättade om dina spelproblem för casinot.

Min e-postadress är tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Tack för din granskning och för att du tog dig tid att granska de bevis jag lämnade.

Jag vill förtydliga att mina farhågor kring spelberoende och spelrelaterade skador inte var begränsade till e-postkommunikation. Mellan den 17 maj 2026 och den 29 maj 2026 kontaktade jag upprepade gånger 1win via deras VIP-livechatt och förklarade att spelande hade blivit mycket skadligt för mig, att jag kämpade med spelberoende och att jag inte ville fortsätta att lida ytterligare ekonomisk och personlig skada till följd av spelandet.

Under denna period bad jag upprepade gånger om att mitt konto skulle stängas eller raderas eftersom jag kände att jag höll på att tappa kontrollen och behövde distansera mig från spelandet. Dessa samtal ägde rum i VIP-chattsystemet på plattformen.

Tyvärr, efter att mitt konto blockerades, förlorade jag åtkomsten till VIP-chatthistoriken och jag kan inte längre hämta skärmdumpar av dessa konversationer själv.

Av denna anledning ber jag vänligen om 1win kan begäras att tillhandahålla fullständiga VIP-chattloggar mellan 17 maj 2026 och 29 maj 2026. Jag anser att dessa loggförslag tydligt visar att jag upprepade gånger informerat dem om mitt spelberoende, den skada som spelandet orsakade mig och mina pågående förfrågningar om att få mitt konto avslutat.

Jag tror att när dessa chattregister granskas kommer hela sammanhanget för min situation och karaktären av mina förfrågningar att framgå tydligt.

Tack igen för din tid och hjälp.

Tack för ditt svar.

Observera att vi inte kan konfrontera kasinot utan bevis.

• Har du sedan dess fått dina chattranskriptioner från din livechatt med VIP-agenter?
• Skulle du kunna ge mig dem för granskning?
• Rådde VIP-agenterna dig att skriva till kasinots säkerhetsavdelning?

Ser fram emot ditt svar.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja fråga: hur kan jag ge er tillgång till VIP-chattkonversationerna när mitt konto blockerades omedelbart efter min betydande förlust? Jag har inte längre tillgång till mitt konto eller till VIP-chatthistoriken.

Skulle det vara möjligt för er att be 1win att tillhandahålla de fullständiga transkripten från VIP-chatten? Deras register kommer tydligt att visa om jag upprepade gånger informerat dem om att spelandet skadade mig, att det hade blivit ett beroende, att det allvarligt påverkade min ekonomi och att jag inte kunde fortsätta lida fler förluster.

Den senaste veckan har jag också försökt att få tillbaka åtkomsten till mitt konto för att själv kunna hämta de konversationerna, men 1win har ignorerat mina förfrågningar. På grund av detta kan jag inte tillhandahålla de konversationer som ägde rum mellan 17 maj och 29 maj, under vilka jag upprepade gånger, nästan varje dag, bad dem att stänga mitt konto och hindra mig från att komma åt det.

Angående din fråga om säkerhetsavdelningen: ja, efter många upprepade försök via VIP-livechatten instruerade de mig slutligen att kontakta säkerhetsavdelningen. Detta hände den 29 maj, efter ett flertal misslyckade försök via livechatten. Som du redan har sett i mina e-postmeddelanden kontaktade jag säkerhetsavdelningen omedelbart och tillhandahöll all information de begärde. Min begäran ignorerades dock tydligt.

Från den 29 maj till den 3 juni, dagen jag drabbades av min stora förlust, gick flera dagar utan att några meningsfulla åtgärder vidtogs. Under den tiden förblev mitt konto fullt aktivt, och jag kunde fortfarande sätta in pengar och spela. Även en tillfällig begränsning av insättningar eller en tillfällig avstängning av mitt konto kunde ha förhindrat det som hände.

Även om vi bortser från perioden mellan 29 maj och 3 juni, hur är det då med perioden mellan 17 maj och 29 maj? Under dessa dagar informerade jag VIP-teamet upprepade gånger om att spelandet hade blivit skadligt för mig och att jag ville stänga mitt konto eftersom jag kämpade med spelberoende. Trots mina upprepade förfrågningar vidtogs inga effektiva åtgärder, och mitt konto förblev fullt tillgängligt under hela den perioden.

Det är därför jag respektfullt ber om att 1win ska tillhandahålla fullständiga VIP-chattuppgifter från 17 maj till 29 maj. Jag anser att dessa uppgifter tydligt visar arten av mina förfrågningar och allvaret i den spelrelaterade skada som jag upprepade gånger avslöjade innan mina betydande förluster inträffade.

Tack igen för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Omar

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen.

Vi kommer inte att begära återbetalning från casinot utan bevis på att du har informerat dem om dina spelproblem. Bevisen måste komma från dig eftersom casinot inte är skyldigt att förse oss med denna information. Baserat på den kommunikation du har lämnat hittills finns det inget vi kan konfrontera casinot med. Eftersom du bekräftade att ditt konto redan är stängt finns det inte mycket vi kan göra.

Om du råkar få relevant kommunikation från casinot, tveka inte att kontakta oss igen, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.