Spelaren från Italien har problem med sitt konto hos 1win, där säkerhetsavdelningen begärde hans USDT TRC20-plånboksadress för en utbetalning och sedan avbröt kommunikationen efter att han uppgett den. Trots förfrågningar fick spelaren svar från VIP-chefen som erkände "avsiktligt undandragande" och har nekats kontaktinformation till en oberoende ADR-leverantör för att medla i hans ärende.
1win Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 27m 21s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningDen 2 juli 2026 begärde 1wins säkerhetsavdelning mina finansiella koordinater (USDT TRC20-plånboksadress) för att behandla en återbetalning/utbetalning. Omedelbart efter att jag lämnat de begärda uppgifterna avbröt operatören all kommunikation och ignorerade över 15 formella förfrågningar i rad.
Den 10 juli 2026 svarade den officiella VIP-chefen från sin företags-e-postadress och erkände uttryckligen skriftligen att hans egen säkerhetsavdelnings agerande utgör ett "avsiktligt undanflykt" i mitt ärende.
Jag har upprepade gånger bett 1win att tillhandahålla kontaktuppgifterna till deras certifierade oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR) så att jag kan lämna in mitt ärende till en medlare, men de har även ignorerat denna begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera varför du begärde en återbetalning från detta casino? Är detta en återbetalning för förlorade insättningar, eller begär du en återbetalning för en insättning som gjordes men inte användes för något spelande?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto, eller har det stängts? Om det har stängts, kan du ange orsaken till stängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
