Spelaren från Italien har problem med sitt konto hos 1win, där säkerhetsavdelningen begärde hans USDT TRC20-plånboksadress för en utbetalning och sedan avbröt kommunikationen efter att han uppgett den. Trots förfrågningar fick spelaren svar från VIP-chefen som erkände "avsiktligt undandragande" och har nekats kontaktinformation till en oberoende ADR-leverantör för att medla i hans ärende.
1win Casino - Spelarens återbetalningsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 8m 12s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 2 juli 2026 begärde 1wins säkerhetsavdelning mina finansiella koordinater (USDT TRC20-plånboksadress) för att behandla en återbetalning/utbetalning. Omedelbart efter att jag lämnat de begärda uppgifterna avbröt operatören all kommunikation och ignorerade över 15 formella förfrågningar i rad.
Den 10 juli 2026 svarade den officiella VIP-chefen från sin företags-e-postadress och erkände uttryckligen skriftligen att hans egen säkerhetsavdelnings agerande utgör ett "avsiktligt undanflykt" i mitt ärende.
Jag har upprepade gånger bett 1win att tillhandahålla kontaktuppgifterna till deras certifierade oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR) så att jag kan lämna in mitt ärende till en medlare, men de har även ignorerat denna begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera varför du begärde en återbetalning från detta casino? Är detta en återbetalning för förlorade insättningar, eller begär du en återbetalning för en insättning som gjordes men inte användes för något spelande?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto, eller har det stängts? Om det har stängts, kan du ange orsaken till stängningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning1. Varför begär jag återbetalning?
Detta är en formell begäran om återbetalning av förlorade insättningar som uppstått efter att casinot misslyckats med att skydda mig.
Här är den exakta händelseförloppet:
I september 2025 begärde jag formellt att mitt konto skulle stängas permanent och att jag skulle stängas av från andra spelare på grund av principer för ansvarsfullt spelande.
Kasinot ignorerade helt min begäran, höll mitt konto aktivt och lät mig fortsätta sätta in och förlora pengar under de följande månaderna. Det totala beloppet som förlorades under denna period, när kontot borde ha stängts, är 8 495,00 €.
Nyligen, när den här frågan togs upp, bad säkerhetsavdelningen om mina USDT TRC20-plånboksuppgifter för att kunna återbetala mina pengar.
Jag svarade på deras e-postmeddelande och specificerade uttryckligen att det totala beloppet som var skyldigt för denna överträdelse var 8 495,00 euro.
Utan någon överenskommelse, godkännande eller uppgörelse från min sida beslutade de ensidigt att endast skicka 580 USDT och helt ignorera resten av saldot. Omedelbart efter att ha skickat dessa delvisa 580 USDT, tillämpade de en total kommunikationsspärr för att undvika att betala de återstående 7 995,00 euro.
2. Har jag slutfört hela KYC-verifieringen?
Nej, jag har skickat e-postmeddelanden till säkerhetsavdelningen flera gånger för att slutföra KYC-verifieringen på inrådan av VIP-chefen, men även dessa e-postmeddelanden har ignorerats.
3. Kan jag för närvarande komma åt mitt casinokonto?
Nej, kontot är nu stängt.
De stängde det nyligen efter att ha skickat den ensidiga betalningen på 580 USDT. De höll det aktivt i månader trots min uttryckliga begäran om självavstängning, och nu stängde de kontot för att blockera mig, vilket lämnade den stora majoriteten av mina förlorade insättningar obetalda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen skicka mig begäran om självavstängning som du skickade till casinot i september 2025, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation du hade med casinot angående stängningen av ditt konto. Du kan skicka allt till mig på veronika.f@casino.guru .
Observera att bevis som visar att du begärt att bli avstängd från kontot och att casinot misslyckades med att skydda dig som en sårbar spelare är avgörande för att vi ska kunna begära en återbetalning för din räkning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skickade allt till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTeamet hävdar i en Trustpilot-granskning att återbetalningen utfärdades efter att jag i 15 dagar försökt kontakta dem via e-post för att meddela att betalningsmetoden inte längre var giltig efter den 15 juli, utan att få något svar från dem. Den 28 juli ändrades teamets svar och uppgav att återbetalningen hade annullerats. Jag har fortfarande inte fått något e-postsvar från säkerhetsteamet angående denna betalning eller något transaktions-ID, vilket i vilket fall som helst inte kan vara giltigt eftersom, som jag har upprepat för säkerhetsteamet ungefär tio gånger, plånboken inte längre var giltig.
Trustpilot-länk: https://www.trustpilot.com/reviews/6a53db45baca74ea3d01c24a
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Damcity,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Jag har granskat den omfattande kommunikationen du lämnade. Jag har noterat att din första begäran om kontostängning gjordes eftersom casinot inte hade en giltig licens för att verka i Italien. Jag kunde bara se spelrelaterade problem nämnda efter att ditt konto redan hade stängts och du begärde återbetalning av dina förlorade insättningar.
Begärde du stängning av ditt konto på grund av spelrelaterade skador innan du gjorde några insättningar och förlorade dessa pengar genom vanligt spelande?
Automatiskt översatt:
