Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade försökt kontakta spelaren för ytterligare information men hade inte fått något svar. Som ett resultat kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avvisades.
1win Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 260 OMG
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mitt saldo på 1Win - verifieringslänken går alltid ut
Klagomålsorgan:
Jag använder bookmakern 1Win och har allvarliga problem med att ta ut mitt saldo. Plattformen begär verifiering via e-post, men länken som skickas visas alltid som utgången vid försökstillfället, även om den öppnas omedelbart.
Jag har försökt flera gånger och systemet svarar med meddelanden som:
"Vänta 30 minuter innan du försöker igen"
"Vänta 2 timmar och 30 minuter på ett nytt försök"
Sedan, när jag försöker igen, uppstår samma problem, vilket skapar en avsiktlig blockeringscykel.
Jag kontaktade 1Wins support och blev omdirigerad till andra servicekanaler, utan någon riktig lösning. Kort sagt, jag hindras från att ta ut ett legitimt belopp som är mitt och jag får undvikande svar eller så skjuter jag bara på problemet.
Jag anser att detta är kränkande, respektlöst och eventuellt bedrägligt, eftersom det hindrar mig från att utöva min grundläggande rätt att avbryta mitt köp efter att ha uppfyllt alla villkor som plattformen kräver.
Jag ber snarast
Omedelbar frigöring av mitt saldo
En fungerande och direkt kanal för att slutföra verifieringen (e-post eller telefon)
Att de artificiella blockeringarna av verifieringsförsök upphör
Om det inte finns något svar eller någon lösning kommer jag att lämna in formella klagomål till konsumentskyddsorganen och, om nödvändigt, stämma företaget.
ID 31612642
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej FLAVIO-GOMEZ01!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära FLAVIO-GOMEZ01, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kontaktade du casinot via e-post eller livechatt?
Har du för närvarande ett väntande uttag på ditt konto?
Om möjligt, vänligen dela även den kommunikation du har haft med casinot angående detta problem. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej FLAVIO-GOMEZ01!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
