Spelaren från Azerbajdzjan lämnade in ett klagomål mot 1win Casino för konfiskering av över 5 000 AZN i vinster efter att hans konto hade blockerats. Trots att kontot var avblockerat saknades pengarna, och supportteamet kunde inte tillhandahålla någon lösning eller bevis och använde ett "leverantörs-/programvarufel" som motivering för det saknade saldot. Han bekräftade att vinsterna inte var kopplade till någon aktiv bonus och hade ackumulerats på spelautomater, medan casinot gav två olika förklaringar utan solida bevis. Senare markerades klagomålet som löst av spelaren.
1win Casino - Spelaren rapporterar konfiskerade vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 18h 57m 22s
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Förstår jag rätt att du för närvarande inte har något återstående saldo på ditt casinokonto?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor för att klargöra situationen:
* Angående saldo och bonus: Det fanns ingen aktiv bonus på mitt konto när dessa vinster ackumulerades. Mitt konto var blockerat, och efter att det hade avblockerats hade hela beloppet tagits bort och raderats.
* Angående spelen: Jag fokuserade på slots.
* Angående supporten: 1win-teamet angav två olika skäl till detta problem, men ingen av dem var motiverad eller baserad på några solida bevis.
Jag hoppas att detta hjälper dig att komma vidare med utredningen. Ser fram emot din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Xeyal_yasar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Xeyal_yasar1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Xeyal_yasar1. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kan du ge några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att ni återupptar mitt klagomål och för att ni fortsätter att hjälpa mig.
Tyvärr har situationen fortfarande inte lösts. Mitt 1win-konto blockerades och senare avblockerades, men cirka 5 300 AZN i mitt saldo/vinster återbetalades inte. 1win har inte försett mig med tydliga bevis som förklarar vart dessa pengar tog vägen. De hänvisade bara till ett "leverantörs-/programvarufel".
Jag ber er vänligen att fortsätta utreda denna fråga och begära tydliga bevis från 1win och en detaljerad förklaring till de saknade medlen.
Problemet är fortfarande olöst, och jag skulle uppskatta din hjälp med att nå en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar, Heyal_yasar1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för att ni återupptar mitt klagomål och fortsätter att hjälpa mig.
Tyvärr är problemet fortfarande inte löst. 1win berättade för mig att det uppstod ett systemfel och att mina vinster annullerades eftersom vinsterna påstås inte ha accepterats av systemet. Jag har dock inte fått några tekniska bevis, leverantörsrapporter, spelhistorik eller andra tydliga bevis som bekräftar denna förklaring.
Mitt konto spärrades senare, men de saknade pengarna, cirka 5 300 AZN, återbetalades inte till mig.
Jag ber er vänligen att begära tydliga bevis från 1win angående det påstådda systemfelet och annulleringen av mina vinster.
Om 1win inte kan eller vill återbetala hela beloppet ber jag vänligen att åtminstone en del av de saknade medlen betalas till mig som kompensation. Jag skulle uppriktigt uppskatta all rimlig delvis kompensation, eftersom min största oro är att detta ärende inte förblir olöst.
Tack för din hjälp och för att du ger det här fallet en ny chans att nå en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar,
Heyal_yasar1
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Xeyal_yasar1. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
