Spelaren från Indien hade problem med att ta ut pengar från 1win casino på grund av en nyligen genomförd webbplatsuppdatering som kategoriserade insättningar annorlunda. Han hade satt in 1209 ₹ via krypto men var sedan begränsad till att endast ta ut pengar i fiat-valuta, vilket innebar betydande risker eftersom hans bank kunde frysa transaktionen. Han begärde hjälp med att ta ut sina vinster i krypto eftersom hans insättning ursprungligen gjordes med den metoden. Vi kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda en lösning på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades vid den tidpunkten.
1win Casino - Spelaren kan inte ta ut vinster via kryptovaluta.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 12 910 INR
1win Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörra året, i juli, satte jag in 1209 ₹ på 1win casino via kryptoinsättningar. Vid den tidpunkten stödde 1win både krypto- och INR-insättningar/uttag under samma kategori, dvs. fiat, så du kan ta uttag med vilket alternativ som helst, antingen krypto eller fiat.
För några månader sedan ändrade och uppdaterade de sin webbplats, nu hade de gjort två.
alternativ ett är fiat och ett är kryptoinsättningar
så fia-insättningar faller under INR-kategorin och kryptoinsättningar faller under $-kategorin
Så nu erbjuder de fiat-insättningar och uttag endast i fiat och kryptovaluta under kryptovaluta
När jag försökte ta ut pengar från webbplatsen visades mitt IMPS (Bank)-alternativ bara för att de listade min kryptoinsättning under fiat vid uppdatering av webbplatsen. I Indien är spelande för riskabelt nuförtiden och 1win vet mycket väl att de har skapat speglingswebbplatser och allt eftersom regeringen ständigt förbjuder spelwebbplatser.
Nu har jag vunnit 13 000 dollar via min insättning när jag försökte göra ett uttag och får IMpS (om jag tar ut pengar i fiat-kort). Min bank frystes omedelbart via pengar jag fått från 1win och regeringen kommer att vidta strikta åtgärder mot oss tillsammans med att frysa FIR.
Så när jag bad deras kund att hjälpa mig att initiera uttag i krypto nekar de och säger att min insättning är under Fiat.
Säg mig nu, även före 1win-uppdateringen, att jag hade gjort en insättning via kryptovaluta, vilket faller under era senaste uttagsvillkor, varför låter ni mig inte ta ut mina pengar i kryptovaluta?
Allt är enligt villkoren när jag gjorde en insättning. Er webbplats stöder båda uttag under samma kategori. Om ni uppdaterar webbplatsen, vad är det nu för fel på mig?
Det finns inget alternativ att växla fiatvaluta till kryptovaluta, vilket stöds av 1win.
Indiens regering håller koll på varje uttag som kommer till banker via spelsajter. Jag kan inte riskera att hamna hos polisen, senare spårar de även alla dina register.
Snälla hjälp mig att ta ut mina pengar till krypto eftersom min insättning vid den tidpunkten var under krypto och inte fiat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära karan21,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Har jag rätt i att du inte kan se några andra betalningsmetoder tillgängliga för uttag, förutom banköverföring?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör närvarande har de en policy att om du sätter in via krypto så kommer uttag att göras i krypto, samma som i fiat-fallet.
du kan inte göra en insättning via fiat-uttag i krypto och vice versa
Men när jag gjorde en insättning förra året hade de möjlighet att sätta in pengar via fiat/krypto, och uttag kommer att ske med vilken metod som helst.
Så just nu när företag uppdaterar sin webbplats, varför behåller de då bara pengar under FIAT? Om vi ser nuvarande regler krypto för krypto, fiat för fiat.
så varför mina insatta pengar flyttades till fiat, inte i krypto (insättningen gjordes i krypto)
Det kommer inte att bli några problem med imp om myndigheterna inte följer deras lagar. Om jag tar ut pengar direkt från banken väcks ett polisanmälan mot mig. Men om casinot gör något mot webbplatsen måste de göra det enligt gällande regler, antingen tillåta gamla kunder att ansöka om uttag i båda villkoren som tidigare, eller manuellt behandla uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående ditt problem med uttag på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera e-postkonversationer, chattranskriptioner och skärmdumpar. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej karan21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
