Spelaren från Chile uttryckte besvikelse över att de inte kunde använda sina vinster från casinobonusar. Problemet var relaterat till spelarens oförmåga att uppfylla de omsättningskrav som casinot ställt, vilket de ansåg vara alltför svårt. Trots flera försök att kommunicera med casinot och tillhandahålla bevis, misslyckades spelaren med att svara på klagomålsteamets förfrågningar inom den givna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren informerades om att de kunde öppna det igen i framtiden om de ville fortsätta diskussionen.
1win Casino - Spelaren kan inte använda bonuspengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $32 000 CLP
1win Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVad händer, jag är lite besviken och ledsen, jag har spelat, jag har laddat mitt konto... Jag har massor av pengar i casinobonusar och jag kan inte använda dem... Jag menar, det tvingar mig att ladda om och om alla de där bonuspengarna utan att kunna använda dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1win Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Har du tagit reda på hur mycket omsättningskravet är för bonuspengarna som för närvarande finns på ditt konto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Letar efter ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag begärde support, men svaret är att jag måste spela och spela för att klara ett överdrivet svårt förlustbelopp när jag spelar med riktiga pengar, beloppet är sjuhundratusen och en bråkdel, haha .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att vi ska kunna fortsätta handläggningen av ärendet vill jag vänligen be dig att tillhandahålla stödjande bevis för dina påståenden, såsom din kommunikation med supporten angående problemet.
För tillfället rekommenderar jag att du inte sätter in ytterligare riktiga pengar på casinot.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHur mår du? Jag skickade just mejlet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar
- Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusarna du aktiverade och spelade?
- Har du kontaktat casinosupporten och frågat hur mycket som krävs för att du ska satsa? Kan du vänligen dela med dig av deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Murdock21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat supporten och svaret är oacceptabelt eftersom villkoren inte är uppnåeliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen ange den kommunikation du fick från casinot angående nödvändiga omsättningskrav så att vi kan ha tillräcklig kontext för den situation du befinner dig i. Skicka livechattranskriptet eller skärmdumpar till min e-postadress för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Murdock21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
