Spelaren från Storbritannien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelarens uttag var fortfarande väntande och hade inte godkänts av casinot trots flera försök att lösa problemet. Vi hade begärt ytterligare information och kommunikation från spelaren för att fortsätta med utredningen, men på grund av spelarens uteblivna svar stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om hen valde att återuppta kommunikationen.
1Red Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £150
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har begärt uttag från de här killarna sedan den 31 januari. Varje gång jag gör det fortsätter de att avvisa. Jag har varit här flera gånger men de säger att de inte kan svara och hänvisar mig till e-postsupport. E-postsupporten svarar inte. Livechatten lämnar dig antingen på läsläge eller ger väldigt vaga svar som man kan kopiera och klistra in. När du ber dem att vara mer specifika vet de inte vad de gör. Det är som om de inte kan avvika från manuset.
De ger mig information droppvis. De sa först att jag behövde verifiera en sak, men när jag gjorde det behövde de ytterligare information som de aldrig nämnde. Efter att jag lyckats göra det blockerade de återigen mina uttag på grund av omsättningskrav. Efter tre dagar i livechatten sa de äntligen att omsättning bara räknas på slots. Varför kunde ingen i livechatten ha berättat det för mig tidigare? Det är bara grundläggande information.
Jag har definitivt gjort ALLT de har bett om, men mitt uttag väntar fortfarande. Jag skulle vara villig att vänta ett tag, men med tanke på recensioner och andras erfarenheter verkar det inte som att jag kommer att få det inom den närmaste framtiden. De skjuter medvetet upp förseningen i hopp om att du kommer att förlora pengarna under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Seanw!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, det här är ärligt talat inte tillräckligt. 14 dagar är inte en rättvis tidsgräns att vänta på på ett casino som erbjuder omedelbara uttag, högst 48 timmar. Om de godkände det och jag väntade så skulle det vara okej, men de accepterar det inte ens.
Vill också tillägga att de nu har avbrutit mitt uttag igen i morse. De påstår att jag måste ladda upp alla dokument som jag redan gjorde för en vecka sedan. Det är nästan som att när man gör allt ber de om att gå tillbaka och börja om igen. Det här casinot är ett skämt, det finns säkert något mer man kan göra!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHallå, är det verkligen någon som tänker hjälpa mig? Det har nu gått 14 dagar sedan mitt första uttag, de har fortfarande inte ens godkänt något, det väntar fortfarande på behandling. Bara 3 dagar för att få det godkänt är ett riktigt jävla öde. Att du har 100 klagomål om dessa killar för samma problem skulle väl få dig att ta fingret ur röven, men tydligen inte. Kan någon snälla hjälpa mig? Jag har väntat i två hela veckor nu. Detta är oacceptabelt!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Seanw!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Karla,
Nej tyvärr inte, det är fortfarande pågående, sedan den 11:e. Jag har varit på chatten flera gånger och de fortsätter att säga att de har eskalerat det men ingenting har hänt.
Jag skulle inte ha lika mycket emot om de accepterade det och jag väntade, men det är faktum att det fortfarande visas som "väntande".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Seanw, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Seanw,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
