Spelaren från Taiwan lämnade in ett formellt klagomål mot 1Red Casino på grund av den oberättigade konfiskeringen av hennes vinster och den permanenta stängningen av hennes konto. Trots att casinot uppfyllde omsättningskraven och följde reglerna, hävdade de "bonusmissbruk / bedräglig aktivitet" utan att tillhandahålla bevis, vilket ledde till att hon sökte ingripande för att återkräva sina pengar. Spelaren genomförde en fullständig KYC-verifiering och bekräftade inga tekniska problem under spelandet. Klagomålsteamet begärde att spelaren skulle lämna ut sin spelhistorik för att kunna fortsätta utredningen, men på grund av spelarens brist på svar avslutades klagomålet.
1Red Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 USD₮
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningOberättigad konfiskering av vinster och kontostängning av 1Red Casino
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot 1Red Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mitt saldo och den permanenta stängningen av mitt konto.
Jag registrerade mig som ny spelare och hämtade välkomstbonusen. Med denna bonus spelade jag följande spelautomater:
• Notre Dame
• Gyllene fiskakvarium
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven (eller under processens gång) och vunnit, begärde jag ett uttag. Casinot avslog dock min begäran, konfiskerade hela mitt saldo och stängde mitt konto.
Den enda förklaringen som casinot gav var ett vagt e-postmeddelande (bifogat) som påstod "bonusmissbruk / bedräglig aktivitet" enligt deras policy och villkor mot bedrägerier.
Jag bestrider starkt detta beslut av följande skäl:
1. Spelval: Spelen jag spelade (Notre-Dame och Golden Fish Tank) listades inte som exkluderade spel för bonusen jag använde.
2. Spelregler: Jag följde strikt den maximala insatsgränsen som var tillåten under bonusomsättningen.
3. Inget strategibrott: Jag använde inga förbjudna strategier, såsom att fördröja bonusrundor eller utnyttjandebaserat spel. Mitt spelande var enbart rekreationellt.
4. Brist på bevis: Kasinot har inte kunnat tillhandahålla några specifika bevis eller peka på någon specifik transaktion som motiverar "bedrägeri".
Jag har bifogat skärmdumpen av e-postmeddelandet jag fick. Jag ber Casino Guru att ingripa och be 1Red Casino att tillhandahålla mina spelloggar och de specifika bevis de påstår sig ha. Jag är en rättvis spelare och vill helt enkelt att mina legitima vinster ska betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Spelade du bara de två nämnda spelautomaterna medan din välkomstbonus var aktiv?
- Har du märkt några buggar eller tekniska inkonsekvenser under ditt spelande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med den här frågan. Här är mina svar på dina frågor:
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Ja, jag har redan slutfört hela KYC-verifieringsprocessen. Jag har skickat in alla nödvändiga identitetshandlingar till casinot.
• Spelade du bara de två nämnda spelautomaterna medan din välkomstbonus var aktiv?
Ja, så vitt jag minns spelade jag bara de två specifika spelautomaterna medan välkomstbonusen var aktiv.
• Har du märkt några buggar eller tekniska inkonsekvenser under ditt spelande?
Nej, jag märkte inga buggar eller tekniska inkonsekvenser under mitt spelande.
Jag hoppas att den här informationen hjälper till att lösa problemet. Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen be casinots kundsupport via e-post att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format, och vidarebefordra sedan dokumentet till mig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej miya11no,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
