1Red Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Orättvis konfiskering av vinster värda £6 429,57 i riktiga pengar och återstående saldo reducerat till £250 – 1Red Casino

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 1Red Casino angående felaktig konfiskering av mina legitima vinster med riktiga pengar på 6 429,57 £, samt obehörig saldomanipulation där mitt konto godtyckligt lämnades med endast 250 £.

Fallsammanfattning:

Konfiskerat belopp: 6 429,57 £

Kontostatus: Majoriteten av mina pengar försvann från mitt konto, vilket lämnade ett saldo på exakt 250 pund utan tydlig motivering.

Casinopåstående: Casinot drog från mig pengar med hänvisning till regel 8.1 i de allmänna villkoren (maximal vinstgräns på 5x insättningen / max 1 000 £ för insättningsfree spins).

Faktum: Jag spelade med en insättning på 100 % av riktiga pengar UTAN aktiv kampanjbonus kopplad till mitt konto (min plånbok visade tydligt Låst av bonus: 0 GBP). Under spelandet med riktiga pengar utlöste jag naturligtvis en gratissnurrfunktion i spelautomaten.

Problemet:

1Red Casino förväxlar medvetet en bonusfunktion i spelet (som utlöses naturligt under spel med riktiga pengar) med en kampanjbonus som utfärdas av operatören.

Regel 8.1 gäller strikt för kampanjpaket med gratissnurr som utfärdas av casinot, INTE för vanliga bonusrundor i spelet som vunnits med riktiga pengar. Dessutom är det helt oacceptabelt och ogrundat med rättvisa spelmetoder att radera mitt legitima saldo och bara lämna kvar 250 pund.

När jag begärde mina spelloggar och transaktionshistorik vägrade kundsupporten att tillhandahålla dem med motiveringen att de var "av säkerhetsskäl". Även om de nyligen påstod att de hade flyttat ärendet till en "intern granskning", saknas mina pengar fortfarande.

Begärt resultat:

Jag begär att 1Red Casino krediterar tillbaka hela det konfiskerade beloppet till mitt kontosaldo eller betalar ut hela mitt ursprungliga saldo (inklusive de avdragna 6 429,57 £), eftersom alla vinster erhölls rättvist med riktiga pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du ange belopp och datum för insättningen från vilken du samlade de omtvistade vinsterna? Fick du eller aktiverade du någon kampanjbonus, insättningsbonus eller reklamfria free spins i samband med denna insättning?
• Jag kan se på skärmdumpen du bifogade att ditt saldo visades som uttagbart och att "Låst av bonus" visade 0 GBP. Kan du även öppna avsnittet "Se bonushistorik" i ditt casinokonto och ladda upp skärmdumpar som visar din fullständiga bonushistorik för perioden då du gjorde den relevanta insättningen och samlade på dig dessa vinster?
• Kan ni skicka mig hela meddelandet mellan er och casinot angående saldominskningen och tillämpningen av regel 8.1, helst i originalformat via e-post, till veronika.f@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika