Spelaren från Italien rapporterar att hennes konto stängdes efter att hon försökt ta ut 457 euro, och casinot hävdar att hon brutit mot reglerna gällande hennes IP-adress. Hon har bevis på att supporten tidigare bekräftat att användningen av samma IP-adress var tillåten, och har bevis på hennes uttagsbegäran.
1Red Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 15h 34m 25s
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har bevis på uttaget, de säger att jag brutit mot reglerna med IP-adressen som ursäkt och de stal alla mina 457 € som jag hade tagit ut. Jag har också bevis på att jag tidigare hade kontaktat supporten och de sa att man kunde spela med samma IP-adress. Jag har skärmarna, jag har också bevis på uttaget, och dessutom visste de mycket väl att jag hade samma IP-adress och insisterade på att jag skulle sätta in pengar. Faktum är att jag satte in 600 i början, från början skickade de mig en mängd e-postmeddelanden som jag var tvungen att försöka sätta in igen eftersom jag inte kunde, när jag väl hade satt in, spelat och tagit ut pengarna stängde de mitt konto och ville inte ge mig tillbaka mitt uttag, skojar du? Hjälp mig snälla. Jag har också många andra bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen ange när livechatten du skickade in ägde rum?
- När gjorde du en insättning, och när anklagades du för att ha brutit mot casinots regler?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
