Spelaren från Italien rapporterade att hennes konto stängdes efter att hon försökt ta ut 457 euro, och casinot hävdade att hon hade brutit mot reglerna gällande hennes IP-adress. Hon tillhandahöll bevis som tidigare bekräftat att användningen av samma IP-adress var tillåten, och hon hade bevis på sin uttagsbegäran. Klagomålet markerades som löst efter att problemet hade åtgärdats med casinot och bekräftats av spelaren. Lösningen bekräftades av spelaren och ärendet avslutades av klagomålsteamet.
1Red Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 457 €
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har bevis på uttaget, de säger att jag brutit mot reglerna med IP-adressen som ursäkt och de stal alla mina 457 € som jag hade tagit ut. Jag har också bevis på att jag tidigare hade kontaktat supporten och de sa att man kunde spela med samma IP-adress. Jag har skärmarna, jag har också bevis på uttaget, och dessutom visste de mycket väl att jag hade samma IP-adress och insisterade på att jag skulle sätta in pengar. Faktum är att jag satte in 600 i början, från början skickade de mig en mängd e-postmeddelanden som jag var tvungen att försöka sätta in igen eftersom jag inte kunde, när jag väl hade satt in, spelat och tagit ut pengarna stängde de mitt konto och ville inte ge mig tillbaka mitt uttag, skojar du? Hjälp mig snälla. Jag har också många andra bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen ange när livechatten du skickade in ägde rum?
- När gjorde du en insättning, och när anklagades du för att ha brutit mot casinots regler?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag försöker mejla dig alla bevisen. Men jag kan inte skicka meddelandet. Kan du ge mig några andra e-postadresser?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Här är alla bevis på att jag spelade som de sa till mig, uttaget, och de vill inte visa mig bevisen.. Kan du hjälpa mig snälla..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag löste problemet och fick tillbaka mina pengar, hjälpte ni mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Orsolina,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Orsolina,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
