1Red Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

De tog mina vinster på £1642 och hävdade att jag använde en bonus. Jag använde inte bonus, jag hade precis avslutat den innan vinsten, även på bonusvillkoren står det ingenstans att det finns ett maxuttag eller vinst från bonusen.

Kära Whoknew123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna bonusvillkoren och nästan alla bonusar hade en maximal utbetalningsgräns.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Förstår jag rätt att du samlat på dig vinsterna efter att du fullgjort omsättningskraven?
• Konfiskerade casinot alla dina vinster eller bara en del av dem? Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Det var lojalitetsbonusen om du tittar på bonusvillkoren för lojalitetsbonus så står det ingenstans om en maxvinst på den bonusen och ja de konfiskerade alla vinster jag har ingenting i kasinot för tillfället och ja jag hade inga omsättningskrav eftersom jag använde mina egna medel inte bonusmedlen

Detta är bonusvillkoren

Jag har precis märkt att de har ändrat villkoren efter att jag har gjort klagomålet

Plus att de inte ens har formulerat det korrekt allt det står är gratissnurrbonusen och %bonusen inget om kontantvärdet

Har du fortfarande inte fått något svar från casinot, några uppdateringar från din sida? Tack

De anger också i villkoren att jag använder mina riktiga pengar innan bonusen tillämpas Jag hade 120 £ på mitt saldo innan jag fick lojalitetsbonusen, därför skulle jag ha använt mina egna pengar när jag vann det beloppet som är 2 gånger enligt villkoren att de är fel

De har precis erbjudit mig £2000 med ett 10x insatsbelopp max uttag på £2000 vilket betyder att jag skulle behöva satsa £20000 vilket är löjligt men de erkänner i grund och botten att villkoren var fel så jag kan inte se någon anledning att neka mig de £1642 jag rättvist vann?

Tack så mycket för ditt svar, Whoknew123. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Allt finns i den här chatten

Jag är ledsen, men jag ser ingen kommunikation mellan dig och kasinot.

Jag har skickat till din e-post tack

Tack så mycket, Whoknew123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, Whoknew123,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära 1Red Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?

Kan du motivera dina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?

Jag tror uppriktigt att om casinot ändrade bonusvillkoren under tiden så planerar det inte att hänvisa till de uppdaterade reglerna och använda dem som orsak till användarens vinstkonfiskering. Det är inte så svårt att be spelaren att tillhandahålla samma skärmdumpar med datum/tider när de togs.

Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och/eller stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Bästa CasinoGuru,

Tack för att du informerade oss om detta klagomål.

När det gäller situationen: klienten vann £1642, men bonusen debiterades automatiskt till de maximala vinster som anges i systemet för denna bonus. Eftersom det fanns ett verkligt problem behövde vi tid att överväga det, kunden erbjöd oss ​​att kreditera honom 2000 £ med x3-satsning som kompensation för att lösa detta problem (skärmdumpar av honom som erbjuder detta skickades till dig via e-post för äkthet), vi gick med på och krediterade kunden 2000 £ med x3-satsningar.

Jag skulle också vilja informera dig om att efter att kunden omsatt denna bonus hade han £1863,67 på sitt saldo, som han kunde ta ut, men han förlorade den.

Vi tror att situationen är löst med klienten, eftersom vi och klienten kommit överens om denna lösning tillsammans.

Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.

Med vänlig hälsning,

1Red Casino Team

Tack så mycket för ditt e-postmeddelande, ytterligare information och förklaring, 1Red Casino-team . Jag tror att allt är klart nu.

Kära Whoknew123 ,

Kasinot stödde alla påståenden ovan med tillräckliga bevis. Du gjorde en affär med kasinot, under acceptabla förhållanden för dig, och kasinot uppfyllde sin del av affären. Efter det kunde du till och med ha dragit tillbaka mer än det ursprungliga omtvistade beloppet av ditt klagomål.

Därför anser vi att ärendet är framgångsrikt löst.

Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.

Tack, 1Red Casino Team , för din hjälp och ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.guru