Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade uttryckt oro över förseningar i uttag och hade begärt förtydligande om högre engångsbelopp för uttag. Kasinot hade bekräftat att spelaren tog emot uttag enligt uppdaterade gränser och hade erkänt tidigare förseningar på grund av verifieringsprocesser. Problemet hade lösts genom att stänga klagomålet, med förståelsen att spelaren kunde öppna det igen om ytterligare förseningar uppstod. Spelaren hade gått med på denna lösning och uttryckt tillfredsställelse med den dåvarande hastigheten på utbetalningarna. Senare hade klagomålet öppnats igen på grund av nya förseningar och en minskning av spelarens VIP-nivå och uttagsgränser. Kasinot hade förklarat att förseningarna orsakades av problem med betalningsleverantören och att VIP-nivåerna återställdes kvartalsvis, vilket påverkade gränserna. Efter ytterligare förseningar och pågående tvister om utbetalningsbelopp och verifiering hade spelaren markerat klagomålet som löst, och ärendet hade avslutats av klagomålsteamet.
1Red Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 157 000 €
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag gjorde en stor vinst (520 000 euro). Utbetalningarna av de första 120 000 eurona gick bra och snabbt. Men nu är utbetalningstiderna mycket långa. I april tog en utbetalning på 5 000 euro hela fyra veckor. Mellan april 2025 och nu skulle en utbetalning på 45 000 euro ha varit möjlig enligt villkoren, men på grund av den mycket långa väntetiden blev det bara 8 000 euro, enligt min chef är ekonomiavdelningen i full kapacitet. Jag väntar fortfarande på svar på min begäran om en högre utbetalningsgräns, vilket anges i villkoren (utbetalningspunkt 5). En begäran om att eventuellt betala ut ett högre belopp har avslagits. Jag kan förstå att skattemyndigheterna har mycket att göra, men detta kan inte ske på min bekostnad. Jag vann pengarna normalt och nu BER jag om en lösning. Med vänliga hälsningar
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
ÖversättningKära Sven.gr, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du ge mig en historik över dina uttag?
Tar du ut pengar enligt några specifika uttagsgränser, eller inte?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej,
Jag kommer att svara på dina frågor via e-post
ÖversättningKära Sven.gr, har casinot angett någon anledning till att sänka dina uttagsgränser?
Har du fått något svar angående din begäran om att höja dessa gränser?
Har det skett några förändringar eller uppdateringar gällande dina uttagsförfrågningar?
Jag har inte fått någon kommunikation från casinot om detta. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
ÖversättningHej,
Jag har redan svarat via e-post
ÖversättningTack så mycket, Sven.gr, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej, Sven.gr!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
ÖversättningHej och trevligt att höra, en lösning måste hittas snarast.
Detta kan helt enkelt inte fortsätta
LG Sven
ÖversättningHej, kära CasinoGuru-team!
Tack för att du informerade oss om ditt klagomål.
Angående den situation som inträffade: vi hade tidigare olika uttagsgränser och spelaren tog ut sina pengar enligt de gamla gränserna utan några fördröjningar. Som ni kan se på vår webbplats i april ändrade vi uttagsgränserna och gränserna beror nu på spelarens aktivitet, det vill säga ju högre spelarens nivå, desto högre är hans uttagsgränser. Spelaren har informerats om att om han vill få högre gränser måste han få en högre nivå.
I maj genomförde vi ytterligare verifiering av spelaren med leverantören och andra avdelningar, vilket är anledningen till att det blev vissa förseningar, men nu tar spelaren emot uttag enligt de uppdaterade gränserna.
Om du har några ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
ÖversättningHej, hittills allt bra. Det betyder bara att om jag fortsätter spela får jag en högre utbetalningsgräns. Det spelar ingen roll hur hög min vinstgräns var? Jag förstår att spelarkontroller utförs, men detta kan inte göras på spelarnas bekostnad. Enkel beräkning: Från april 2025 till idag, enligt gränserna, skulle en vinstutbetalning på 60 000 € ha varit möjlig, men endast 15 500 € betalades ut (på grund av långa väntetider). Den senaste utbetalningen tog också 12 dagar. En begäran till Red Casino om ett högre en- eller tvågångsutbetalningsbelopp på 30 000 €, som anges i villkoren, har hittills förblivit obesvarad.
Om det fortfarande vore möjligt skulle jag vara glad.
Bilaga till de allmänna villkoren hänvisar här till punkt 11
Med vänliga hälsningar
Sven 
ÖversättningHej Sven.gr, även om jag inte helt förstår varför bara 15 500 euro har betalats ut sedan april och inte 20 000, berodde det troligtvis på redan nämnda verifieringsförseningar. Jag kan se att det i den tyska versionen av villkoren fortfarande nämns 30 000 i regel 11, men i den engelska versionen (som gäller) är det 10 000. Jag tror att du antingen måste öka din lojalitetsnivå för att få högre gränser eller ta ut 10 000 per månad. Försök också att begära maxbeloppet på 1000 euro i 10 dagar efter varandra så att du kan ta ut det så snabbt som möjligt.
ÖversättningHej, jag har varit verifierad länge. De första 100 000 euro betalades ut snabbt. Men sedan april har det varit upprepade långa förseningar. Enligt min VIP-chef är min uttagsgräns 2 000 euro. Att begära ett uttag varje dag är inte möjligt eftersom den tidigare begäran bara är möjlig efter att den tidigare begäran har godkänts. Exempel: Jag begär ett uttagsbelopp på måndag och sedan väntar det fortfarande på behandling nästa dag; en ny begäran avvisas omedelbart. Jag kunde inte skicka in en ny begäran i april (betalningen tog fyra veckor) under denna fyra veckor långa behandlingstid. För närvarande har jag begärt ett uttag på 2 000 euro den 7 juni, vilket betalades idag, vilket innebär att jag bara kan begära det igen imorgon... Det spelar ingen roll eftersom det är två veckor emellan. Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde förtydliga ett större engångsuttagsbelopp.
Hälsningar Sven
Översättning1Red Casino Team, är det möjligt att ställa in spelares uttagsgränser på ett sådant sätt att de kan ta ut det maximala månatliga beloppet? Det verkar som att med deras dagliga gränser och möjligheten att bara ha ett aktivt uttag åt gången kan de inte göra uttag enligt denna gräns.
ÖversättningHej,
Denna månad får spelaren uttag enligt gränserna, och under helgen har han framgångsrikt tagit emot 2 uttag.
Nästa uttag kommer att göras enligt tillgängliga gränser.
Om du har några ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
ÖversättningHej kära team,
Jag medger att utbetalningarna går ganska bra igen för tillfället, och jag är nöjd med det. Min ursprungliga fråga har dock inte besvarats. I april 2025 fick jag en utbetalning på endast 5 000 euro av den potentiella utbetalningen på 40 000 euro, enligt villkoren, på grund av den fyra veckor långa handläggningstiden. Enligt villkoren förbehåller sig Red Casino rätten att betala ut ett högre belopp för större vinster (tyska villkor: 30 000 euro - engelska villkor: 10 000 euro). Min fråga är, kan det hända mig? Mina vinster var 520 000 euro, och det utestående beloppet är 378 000 euro.
Jag tror att en eller två extrautbetalningar som kompensation för April skulle kunna vara en bra överenskommelse för båda sidor
Med vänliga hälsningar
Sven
ÖversättningSven.gr, jag vet inte exakt när casinot ändrade sina villkor från 30000 till 10000, men för närvarande gäller den faktiska gränsen. Casinot förbehåller sig rätten att tillämpa den baserat på förekomsten av den engelska versionen framför den tyska versionen.
Jag tror också att det vore en bra idé att matcha apriluttaget med ett på 5000 nu, eftersom spelaren bara hade tagit ut hälften av gränsen då, men jag tror inte att casinot är skyldigt att göra detta eftersom förseningen orsakades av andra faktorer, så jag lämnar det till deras gottfinnande.
Även Sven.gr, med tanke på att det omtvistade beloppet i detta klagomål är betydande, skulle det ta en ganska lång tid för er att ta ut hela saldot. Även om vi kan göra det, skulle det vara ineffektivt för oss att hålla klagomålet öppnat så länge. Sättet vi gör detta i sådana fall är att avsluta klagomålet som löst, och om spelaren sedan får några förseningar igen kan de komma tillbaka och be om att få det öppnat igen, och då skulle vi fråga casinot om orsakerna bakom sådana förseningar. Skulle detta vara ett lämpligt sätt att hantera det för er?
ÖversättningFör mig skulle det uppenbarligen vara ett tecken på förtroende. Jag förväntade mig 10 000 euro, men det är okej. Särskilt eftersom Red Casino uppgav att spelarens verifiering var slutförd i maj. Väntetiden var dock i april.
Jag vet inte om Red Casino skulle göra det, men det vore absolut rättvist. Tack för din hjälp, och jag håller verkligen med om förslaget. Utbetalningarna är för närvarande väldigt snabba, så låt oss hoppas att det fortsätter så.
Tack och hälsningar
Sven
ÖversättningHej,
Spelaren får sina uttag enligt tillgängliga gränser. Därför tror jag att vi kan hålla oss till ditt alternativ och, om nödvändigt, kommer spelaren att kunna öppna upp klagomålet igen, men vi tror inte att det kommer att vara nödvändigt.
Om du har några ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
ÖversättningTack till 1Red Casino-teamet!
Sven, jag hoppas att dina utbetalningar fortsätter att vara snabba och punktliga. Nu avslutar jag klagomålet enligt vår överenskommelse. Om det uppstår några förseningar eller andra problem, tveka inte att skicka in en begäran om återöppning!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
ÖversättningVi återupptog ärendet på spelarens begäran.
Bästa 1Red Casino, spelaren har i sin återöppningsförfrågan uppgett att deras VIP-nivå sänktes över natten tillsammans med deras uttagsgränser. Kan ni ge mer information om detta?
ÖversättningEfter att klagomålet behandlats gick utbetalningen smidigt. Men nu tar de begärda utbetalningarna lång tid igen. Till exempel väntar en utbetalning från den 3 januari 2026 fortfarande. Vid ett tillfälle fick jag veta att företaget som hanterade utbetalningarna var väldigt upptaget på grund av hög efterfrågan, vilket orsakade förseningarna; nu är det förmodligen min banks fel igen. Dessutom har jag nu informerats om att min nivåstatus har sänkts och att jag bara kan begära en utbetalning på 1000 euro per dag.
ÖversättningKära CasinoGuru,
Vi har precis skickat ett mejl till dig där vi förklarar situationen och bifogar en skärmdump.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
Översättning1Red Casino, tack för förklaringen!
Bästa Sven.gr, casinot informerade oss om att den nuvarande förseningen i betalningar orsakas av problem från betalningsleverantörens sida. Casinot har också tillhandahållit bevis som styrker detta, så vi har anledning att tro dem.
Angående minskningen av din lojalitetsnivå orsakades den av en automatisk återställning av lojalitetsnivåer som sker var tredje månad. Med tanke på att denna policy nämns på webbplatsen och tillämpas regelbundet på alla spelare anser vi att en sådan minskning är rättvis. 
När det gäller frågan om hur man ska gå vidare, föreslår jag att du väntar ett par veckor och ser om du börjar få dina betalningar igen. Om det inte händer kommer jag att be casinot att kontakta betalningsleverantören och ta reda på orsaken till förseningarna och om det finns något du kan göra.
Skulle det vara okej för dig?
ÖversättningOkej, då accepterar jag det svaret. Även om jag tycker det är lite konstigt, eftersom det inte har skett någon nedgradering sedan mitt senaste klagomål (för 6 månader sedan). Dessutom tycker jag att det är ganska sorgligt att detta händer, eftersom det helt enkelt betyder "Fortsätt spela annars måste du vänta på dina vinster."
Såvitt jag angår kan detta klagomål stängas igen, med begäran om att förtydliga vad den bifogade skärmdumpen (villkoren) betyder. När jag frågar min VIP-chef om det får jag höra att detta för närvarande inte är möjligt och beror på VIP-nivån. Vilket motsäger detta påstående. Tack för din hjälp.
Hälsningar, Sven 
ÖversättningJag skulle tro att regeln är skapad för att beskriva fall där gränser ändras beroende på VIP-nivå, som managern sa.
Jag avslutar nu klagomålet som du nämnde. Vänligen skicka en återupptagning om du inte får någon betalning inom ett par veckor så får vi se vad vi kan göra.
ÖversättningDetta klagomål har återupptagits enligt spelarens begäran, eftersom det verkar finnas vissa förseningar gällande uttagsfrekvensen.
Hej Sven.gr,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende, eftersom Pavel inte längre är en del av vårt klagomålshanteringscenter. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Kära 1Red Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag vore tacksam om du kunde dela med dig av relevant bevismaterial till oss. Tack för din hjälp.
ÖversättningDen är på väg till dig via e-post.
ÖversättningJag tycker att casinots beteende är verkligt förfärligt. Jag kommer också att återspegla detta i mina recensioner. Det har redan gått 18 dagar av väntan på utbetalning och behandling. Ursäkter på ursäkter, och ingen tydlig indikation på hur länge detta kommer att fortsätta. Jag betalade ärligt, jag vann ärligt, och sedan blev jag lurad.
ÖversättningKära Sven.gr,
Jag vill bekräfta att jag har mottagit era e-postmeddelanden. För närvarande behöver jag inte skicka någon ytterligare information till mig. Jag kommer att hålla er uppdaterade om ytterligare utvecklingar uppstår.
ÖversättningÖversättningKära Sven.gr,
Kan du vänligen meddela mig hur mycket av det ursprungliga beloppet du kunde ta ut, och om det finns några uppdateringar angående ditt ärende?
ÖversättningSjälvklart. Den totala vinsten blev 520 000 euro.
Det finns fortfarande 137 000 euro utestående, plus 20 000 euro i begärda betalningar som fortfarande behandlas (dvs. 157 000 euro).
Kasinot begär för närvarande en ny verifiering. Jag fick bara 4000 € i februari 2026.
Betalningarna har varit utestående sedan dess.
Hälsningar, Sven
ÖversättningKära Sven.gr,
Tack för din bekräftelse.
Kära 1Red Casino,
Kan ni ge mig en uppdatering om den aktuella statusen? Finns det någon ytterligare information eller dokumentation som ni behöver från spelaren just nu?
ÖversättningHallå, har casinot svarat än? Jag har inte fått någon utbetalning på fyra veckor, och allt de säger är att det kommer snart. Jag tycker att det här gränsar till bedrägeri. De borde betala ut mina vinster i sin helhet och sedan lämna mig ifred.
Utbetalningen har pågått sedan 2024, och nu behövs en översyn...
ÖversättningNå, nu får jag inget svar från någon av sidorna.
ÖversättningKära Sven.gr,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Som ni själva kan se har casinot ännu inte svarat i den här tråden. Jag ger dem en sista chans att svara här; om de inte svarar måste jag tyvärr stänga detta klagomål som olöst.
ÖversättningOch vem skulle då hjälpa till?
ÖversättningKära Sven Grosser!
Stora förändringar har nyligen skett i vår ledningsgrupp, och vi har granskat och förbättrat ett antal interna processer, inklusive uttagsförfaranden.
Betalningsprocessen har återupptagits och väntande förfrågningar behandlas för närvarande.
Vi ber om ursäkt för de förseningar ni har upplevt under denna övergångsperiod. Uttag av medel kommer att återupptas inom en snar framtid.
Med vänliga hälsningar,
1Red Casino-teamet
ÖversättningHej Sven.gr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Michal
