Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade att kasinot efter mer än två månader avbröt uttaget med hänvisning till problem med betalkortskriterierna och återbetalade beloppet till kasinokontot. Spelaren kunde inte ta ut pengarna genom de tillgängliga alternativen och bestämde sig till slut för att spela ner saldot till noll. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av avsaknaden av medel att dra tillbaka.
1Red Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £150
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVäntade 2 veckor på uttaget
Det är inte rättvist, eftersom du tar en insättning på några sekunder.
Det annonseras som "snabba uttag"
På andra kasinon kommer pengarna in inom max 3 timmar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej claudiucc91!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej claudiucc91!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Tack för att du tog dig tid att hjälpa mig med mitt problem.
Och för att svara på din fråga!
Nej, jag har inte fått pengarna än.
Tack igen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa claudioucc91,
Kan du meddela om det är ditt första uttag någonsin och om ditt konto redan är helt verifierat?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon
Ja, mitt konto har verifierats helt
Och ja, det är mitt första uttag någonsin!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack claudiucc91 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa claudioucc91,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 1Red Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1Red Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru Team,
Vi skulle vilja ge en uppdatering angående spelares begäran om uttag.
Spelarens uttag har behandlats framgångsrikt, och vi har även tillhandahållit RRN (Retrieval Reference Number) så att de kan kontakta sin bank för ytterligare information om transaktionen. Spelaren har tagit emot vårt meddelande och har läst det.
Sedan dess har vi inte fått någon vidare kommunikation från spelaren. Eftersom utbetalningen har slutförts på vår sida, väntar vi nu på spelarens uppdatering om huruvida pengarna har tagits emot.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon
Anledningen till att jag är klar med att svara på ytterligare e-postmeddelanden, det är för att jag har svarat och framgångsrikt följt allt som 1red har begärt från mig.
Och angående RRN fick jag också en den 24 februari och sa att mitt uttag behandlades och att jag borde kontakta min bank.
Jag har gjort det och inga tecken på att någon form av betalning kommer in.
Det har nu gått över 1 månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa claudioucc91,
Kan du skicka mig ett kontoutdrag från banken angående nämnda transaktion?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningVänligen bifoga konversationen som jag hade med min bank.
Jag förstår inte anledningen till att jag inte har fått pengarna än.
Jag har följt allt som 1red har begärt av mig
Varje gång jag har frågat dem det svarar de bara väldigt formellt, men ger mig i princip inget svar.
Jag har nått den punkt då jag inte tror att jag någonsin kommer att få de pengarna
Vad tycker du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Red Casino,
Kan du skicka mig bevis på att transaktionen har bearbetats på din sida miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team,
Vi vill informera dig om att den begärda transaktionsreferensen har skickats till kl .
Om du behöver ytterligare information eller ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 1Red Casino,
Skulle du kunna tillhandahålla andra bevis än RRN, eftersom det verkar som att spelarens bank har problem med att bekräfta det?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mirka
Tack så mycket för att du försöker hjälpa mig
Efter mer än 2 månader sedan jag begärde uttaget har de äntligen kommit med ett mejl som säger att det är annullerat, då jag inte uppfyllde de rätta kriterierna för betalkortet, tydligen 🤨
Så de återbetalade uttaget till det 1 röda kontot.
Efter två dagars fortsatta försök att hitta ett sätt att ta ut mina pengar, var de enda alternativen de hade via banköverföring, vilket jag aldrig förstod hur det fungerade, och ett gäng bitcoin-alternativ som jag inte har tillgång till.
Hur som helst, jag bestämde mig för att bara spela bort pengarna eftersom jag inte skulle kunna ta ut dem ändå.
Jag tror att jag har lärt mig en läxa att aldrig gå med på en webbplats innan jag har kontrollerat deras uttagsvillkor.
Jag kommer absolut aldrig att använda deras sida igen och skulle inte rekommendera den till någon!
Tack igen för din insats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, claudiucc91.
Tyvärr, eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra och jag är tvungen att avslå ditt klagomål.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
