Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
1Red Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 0h 31m 40s
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tyvärr är jag tvungen att återuppta klagomålet.
Det finns återkommande problem med ess-utbetalningar på detta casino. Jag lider upprepade gånger på grund av casinots fel. Mitt klagomål avslutades, men nu har ytterligare oegentligheter uppdagats.
Sammanfattning:
Vinsten var 520 000 euro.
Jag har upprepade gånger upplevt betalningsproblem, och ni hjälpte mig att få mina pengar. Nu, med 35 000 euro fortfarande utestående, har ytterligare en betalningsanmärkning inträffat.
Jag har begärt utbetalningar:
19.08.26 2000 €
20.08.26 1000 €
24.08.26 1000 €
Dessa belopp accepterades och godkändes endast av casinot.
Pengarna har fortfarande inte kommit in på kontot. Inledningsvis sa de att eftersom det var en banköverföring kunde utbetalningen ta upp till 5 dagar (det tog aldrig så lång tid).
Efter 5 dagar begärde casinot ett kontoutdrag från mitt konto. Detta hade tydligen vidarebefordrats till en ansvarig anställd för granskning. Nu har jag fått ett mejl som anger att ärendet granskas av deras betalningsbank och att det kan ta upp till ytterligare 5 dagar.
Det är konstigt att betalningsanmärkningar fortsätter att inträffa; jag undrar om casinot har betalningsproblem eller om det är avsiktligt. Det kan inte vara rätt att jag fortsätter att vara den som lider.
Jag är orolig för fel från casinots sida. Mitt förslag till casinot är att de betalar ut det utestående beloppet på 35 000 euro i en klumpsumma för att sätta stopp för detta. Jag hade redan erbjudit detta när mitt saldo var 150 000 euro. Vid den tidpunkten fick jag veta att detta var möjligt, men att jag skulle få 80 000 euro och de återstående 70 000 eurona skulle helt enkelt förverkas. Naturligtvis vägrade jag.
Jag själv, med gott samvete, ingick också förpliktelser efter min vinst (köpte ett hus) och är beroende av min vinstutbetalning.
Jag kan gärna skicka e-postmeddelanden med casinots VIP om det behövs.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Sven.gr!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto har redan verifierats två gånger. Uttaget visas som godkänt på webbplatsen.
Pengarna fanns vanligtvis på mitt konto ungefär 6 timmar senare. Jag har väntat på utbetalningen sedan den 19 augusti 2026. Min VIP-representant har bett mig att ha tålamod lite längre medan deras specialist granskar allt.
Som sagt, tyvärr är det här inte första gången problem uppstått här, vilket är anledningen till att jag föreslår att de betalar ut hela vinsten på en gång. Det är trots allt bara 35 000 euro kvar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Är den nuvarande betalningsmetoden densamma som du använde tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Jean
Vinsten var redan 520 000 euro för ungefär två år sedan.
Nej, jag använde ingen bonus.
Betalningsmetoden har förblivit densamma.
Betalningsförfrågningar från
19 augusti, över 2000 euro
20 augusti, över 1000 euro
24 augusti, över 1000 euro
Beloppen accepterades av casinot men krediterades aldrig till mitt konto, även om de naturligtvis drogs från mitt spelarkonto. Sedan den 20 augusti 2026 har jag ständigt fått höra att jag inte behöver oroa mig och att hela saken utreds. Idag fick jag information om att jag kan ansöka igen den 1 september 2026. Det utestående beloppet nämns inte längre.
Eftersom det här inte är första gången det har varit massiva förseningar, tycker jag att det luktar mycket av bedrägeri.
Hälsningar, Sven
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det gäller dessa tre accepterade utbetalningar och kontoutdraget som visar att inga pengar mottagits.
Jag skickar bankutdraget personligen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag behöver akut hjälp nu, alla betalningsförfrågningar avvisas.
#Bankkontot som har funnits i åratal accepteras plötsligt inte längre av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt förtydligande, Sven.gr.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru angående uttagsförseningarna och den avvisade betalningsmetoden? Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Om du mejlar mig, vänligen meddela mig även via klagomålstråden.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar. Först och främst, problemet med de accepterade betalningarna som aldrig kom in på mitt konto är nu löst. De 4 000 eurona har återbetalats till mitt spelarkonto, men 1 Red kunde inte ange någon anledning. Mina uttagsförfrågningar avvisades ständigt; alla mina kända och sparade uttagsmetoder raderades helt enkelt. Endast ett uttagsalternativ var tillgängligt, men det avvisades ständigt. Ingen på casinot kunde berätta orsaken (jag skickar en skärmdump via e-post). Jag satte sedan in ytterligare 30 euro på kontot med mitt Mastercard, och plötsligt var det möjligt att göra uttag på det här sättet också. Detta belopp fanns på mitt konto inom 5 timmar. Överlycklig över att detta fungerade igen begärde jag ett nytt uttag den 5 september 2026 kl. 01:00. Från och med den 7 september 2026 kl. 17:33 "bearbetas" denna begäran fortfarande. Flera förfrågningar möts ständigt med ursäkter. Tyvärr behöver jag verkligen mina pengar. Jag fick en utbetalning den 27 augusti. Mitt förslag att få de återstående 31 000 eurona (resten av mina vinster på 520 000 euro) som en engångsutbetalning har också förblivit obesvarat. Som ni kan se på min profil här har jag haft problem med utbetalningar ganska ofta.
Hälsningar, Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFortfarande ingen betalning idag, förmodligen mycket höga betalningskrav. Ett seriöst svar behövs.
Jag kan inte säga hur lång tid det kommer att ta. Betalningsordern skickades in den 5 september 2026 kl. 01:00.
Jag börjar tro att de bara hittar på ursäkter. Är casinot konkurs, eller är allt detta en bluff?
hälsning
Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDet senaste uttalandet från kasinot "Hej,
Vi förstår varför du känner dig frustrerad, särskilt med tanke på beloppet och granskningens längd. Du kan vara säker på att ditt uttag inte har ignorerats eller glömts bort.
Begäran ligger kvar hos relevant avdelning för granskning. Tyvärr kan vi inte tillhandahålla interna detaljer om granskningen eller en specifik tidsram för slutförandet. Det finns inte heller något behov av att avbryta och skicka in återkallandet igen.
Vi kontaktar dig så snart vi får ytterligare information om din utbetalning.
Med vänliga hälsningar,
1Red.com Casino supportteam
Det kommer nu att vara 8 dagar som jag väntar på betalning eller en förklaring, bara hycklande förklaringar.
Tyvärr, men hela den här grejen har ingenting att göra med att vara välrenommerad längre; i mina ögon gränsar det till bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Sven.gr,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Maria, ( maria.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Sven.gr ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Maria och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 1Red Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära 1Red Casino ,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande som förtydligar att uttagen behandlas i enlighet med gällande uttagsgränser och att två av betalningarna ännu inte har nått spelarens bankkonto på grund av ett tekniskt problem hos betalningsleverantören.
Vi vill gärna fråga om det har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste e-postmeddelande och om du har fått ytterligare feedback från betalningsleverantören angående de försenade betalningarna.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Maria, tack för meddelandet. Jag ville informera dig om att de två uttag som aldrig kom in på mitt konto nu har krediterats tillbaka till mitt spelarkonto. Det enda återstående problemet är uttagsförfrågningarna som har varit pågående sedan den 5 september. Jag känner att detta inte har något att göra med casinots integritet, eftersom jag inte får någon information om varför eller vad som granskas på så länge. Jag erbjöd till och med casinot en engångsbetalning av hela det utestående saldot på 30 000 euro. De informerade mig om att detta inte är tillåtet enligt deras villkor. För en tid sedan erbjöd casinot självt något liknande, när mitt saldo fortfarande var på 150 000 euro. De erbjöd mig en engångsbetalning på 80 000 euro och skulle helt enkelt ta bort de återstående 70 000 euro, vilket jag naturligtvis avböjde. Du förstår, det här är nu tredje gången jag har upplevt sådana förseningar med ett uttag. Vinsterna var, som du vet, 520 000 euro. Jag är så trött på det här casinot och vill avsluta det så snabbt som möjligt.
Hälsningar
Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningBästa Sven och Casino Guru-teamet,
Vi förstår din frustration över den rådande situationen. Vi vill dock förtydliga att mer än hälften av dina totala vinster redan har betalats ut till dig.
Angående dina nuvarande uttagsförfrågningar vill vi förtydliga att de för närvarande avbryts på grund av tekniska problem med betalningshanteringen. Pengarna från dessa avbrutna uttag hålls inte inne av casinot. Istället återförs de automatiskt till ditt spelarkonto av betalningsleverantören.
Vi är medvetna om situationen och övervakar den därefter. När det tekniska problemet med betalningsprocessen är löst kommer du att kunna skicka in dina uttagsförfrågningar igen.
Vi förstår att de upprepade förseningarna är frustrerande och vi uppskattar ert tålamod medan ärendet åtgärdas.
Med vänliga hälsningar,
1RED Supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag är inte helt nöjd med casinots svar. Även om det är sant att långt över hälften av vinsterna betalades ut, är det här tredje gången detta har hänt med så betydande förseningar.
En gång låg ett påstått fel bakom, sedan andra gången krävdes en ny verifiering.
Som sagt, det enklaste sättet vore att betala resterande belopp på en gång. Då skulle jag ha lugn och ro, och det skulle du också. Här skriver du att det är ett tekniskt problem; i ett mejl skriver du att utbetalningen och profilen fortfarande kontrolleras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Maria, jag ville meddela dig att uttaget gick igenom. Begäran är godkänd och finns på mitt konto inom 5 minuter. Låt oss hoppas att det fortsätter så här. Jag vill gärna hålla klagomålet öppet i några dagar till för att se om det fortsätter att fungera på det här sättet. Tack så mycket på förhand för din snabba och hjälpsamma hjälp.
Hälsningar
Sven
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningKära Sven,
Jag är glad att höra att det har skett positiva framsteg.
För tillfället kommer jag att hålla klagomålet öppet tills du bekräftar att hela det utestående saldot har mottagits. Om du stöter på ytterligare problem eller förseningar med uttagen, vänligen meddela oss så att vi kan fortsätta hjälpa dig med klagomålet.
Automatiskt översatt:
