Spelaren från Chile har svårt att ta ut sina pengar efter att ha begärt ett uttag för två veckor sedan. Trots att han slutfört KYC och tillhandahållit dokumentation avvisar casinot hans uttagsförfrågningar och insisterar på att han använder en specifik metod som han är obekväm med, och har inte fått någon tydlig förklaring från supporten.
1Red Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 44m 40s
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
ÖversättningHej,
Kasinot vägrar att betala ut mina pengar; de tvingar mig att ta ut dem via e-post istället för via mitt bankkonto, och jag vet inte var de pengarna kommer att hamna.
Min insättningskvitto är godkänd och laddad, men mitt uttag har avvisats 10 gånger med samma anledning.
Jag har slutfört min KYC och de håller inne mina pengar utan förklaring. Jag har pratat med supporten men de har inte gett mig någon lösning.
Jag har bifogat mitt kontoutdrag och chattbekräftelsen på att mitt MACH-konto är godkänt för uttag.
De tvingar mig att ta ut pengar till ett nummer som slutar på 1979*
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningKära carloscazzely1,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
