1Red Casino - Spelarens uttag hålls inne.

De undanhåller mitt uttag. Jag har varit fram och tillbaka med e-postmeddelanden och livechattar och laddat upp mina dokument men de blir alla avvisade, utan att ge en korrekt anledning till det, detta gör mig verkligen upprörd och påverkar min mentala hälsa eftersom jag behöver dessa pengar.

Bästa Reggie9193,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du snälla ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
• Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
• Kan du dela kommunikationen mellan dig och casinosupporten? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, jag har laddat upp skärmdumpar av mina insättningar och jag försökte ladda upp några i går kväll och det avvisas hela tiden, de ger mig ingen anledning, de är alla i rätt format också.

tack

tamisha

Ville också bara lägga till 1red lämnar mina dokument på väntande och avvisar vissa och jag vet inte varför

tamisha

Tack för era svar och den information som ni har lämnat.

Har du laddat upp ditt månatliga kontoutdrag till casinot med den information som krävs tillgänglig på utdraget?

Har du använt en betalningsmetod som tillhör dig för att sätta in pengar på online casinot?

Hej, bara för att meddela att detta nu är löst och att jag lyckats få pengarna.

Kära Reggie9193,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru