Spelaren från Storbritannien lämnade in ett klagomål mot Red1 Casino för ett försenat uttag på 2 000 £ som begärdes den 30 november, vilket hade varit pågående i 14 dagar trots att hennes konto var helt verifierat. Tidigare uttag hade drabbats av förseningar men betalades så småningom ut, och spelaren sökte en tydlig förklaring till den nuvarande förseningen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information som krävdes för utredningen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
1Red Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £2 000
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Red1 Casino angående ett försenat uttag.
Jag är en brittisk spelare och begärde ett uttag på 2 000 pund via banköverföring den 30 november. Mitt konto har verifierats fullständigt och casinot har bekräftat att alla verifieringskontroller är slutförda.
Detta är min tredje uttagsbegäran hos Red1 Casino. Mina tidigare uttag blev också försenade, men de betalades så småningom ut och tog inte så lång tid.
För detta återkallande har statusen varit VÄNTAR under en orimlig tid, 14 dagar. Kundsupporten ger endast generella svar som anger att begäran är under granskning och att ingen tidsram kan anges. Ingen specifik anledning till förseningen har meddelats mig.
Som verifierad spelare med tidigare lyckade uttag anser jag att denna försening är oberättigad. Jag begär helt enkelt att mitt uttag behandlas eller att casinot tydligt och skriftligen förklarar eventuella legitima skäl som förhindrar betalning.
Jag har bifogat skärmdumpar som visar:
– uttagsbegäran och väntande status
– stödja svar utan tidsram
Jag ber vänligen CasinoGuru att hjälpa till med att lösa detta ärende och se till att mitt uttag betalas ut.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Anetafelis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 1Red Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej anetafelis,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
