Spelaren från Irland hade väntat två veckor på uttag från kasinot, samtidigt som de observerade att nyare uttag hade betalats före deras äldre förfrågningar. Trots att ha kommunicerat med en VIP-chef som hade lovat uppdateringar från ekonomiavdelningen hade det inte kommit någon lösning på över nio dagar. Klagomålsteamet hade ingripit genom att kontakta kasinot för att fråga om statusen för spelarens väntande uttag på £150. Men efter en tid utan svar från spelaren hade klagomålet avvisats på grund av bristande vidare kommunikation. Problemet löstes senare efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats framgångsrikt, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
1Red Casino - Spelarens uttag är försenade och obearbetade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 550
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag provade detta casino med ditt betyg på 8,4 och till en början var det bra och bra spelutbud och njöt av att spela där, men jag hade några
vinner och jag bestämde mig för att fortsätta spela här, och en
uttag kom igenom, och sedan en till, och tänkte inte riktigt på resten som jag sa förmodligen kom igenom, men jag märker att få
andra uttag betalades innan det äldre, jag fick vip
chef och fråga honom vad som händer med andra uttag och
han sa att de kommer att gå igenom ge dem 5/7 dagar vilket jag gjorde, men det hände aldrig, och
vip manager håller
berättar så fort här från ekonomiavdelningen att han kommer att höra av sig, det är över 9 dagar sedan och fortfarande inte
tecken på
mina pengar, jag använder fortfarande det här kasinot, men det börjar bli tunt med dem nu, jag sa till vip-chefen Dominic att om mina pengar inte är det
på mitt konto men 1 jan.
Jag skulle göra ett klagomål och lämna recension på casinoguru, och han fortsätter
ber mig att vänta, men inte berätta varför och vad som händer med mina uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa cuan45,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tack för svar.
kontot är verifierat och VIP-chefen (Dominic) fortsätter att berätta för mig att jag blivit undersökt och snart kommer han att ha allt sorterat och pengar på mina konton som var för 8/9 dagar sedan, och gissa vad som fortfarande inte är sorterat, det pågår nu 21 dagar och ingenting , även om jag förstår att förseningar kan inträffa och gillar kasinot, sa jag till Dominic att den 31 december kommer jag inte att göra fler insättningar förrän jag har mina pengar på min bank, inte som om de var tvungna att vänta på mina pengar!
Jag behåller e-post VIP-manager men det är samma gamla saker som har undersökts, men vad som har undersökts har jag ingen aning om, det är inte så att de inte har mina uppgifter eftersom jag har fått några uttag.
inte säker på vad jag ska göra härifrån.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningNågra skärmdumpar för dig som tittar på dessa och några av de som fortfarande väntar på
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningsenaste e-postmeddelandet från Dominic vip manager
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad.
Kan du berätta för mig hur många av dina uttag från detta casino du ännu inte har fått?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning5 fortfarande väntande, efter 28 dagar, endast slots, ingen bonus, använd dem inte.
tack Eugene
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelar också fortfarande här (1Red)
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag tror att jag tappade viljan att leva 🤣🤣🤣
se bifogat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFölj upp mail från VIP och svar från min bank
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättningdetta är samma uttalande och svar från min bank online som säger att de inte kan spåra de numren han gav, det måste göras av företaget som utfärdade betalningarna
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHar precis slutat chatta med min bank online att inga betalningar har tagits emot och den enda personen som kan spåra dem är avsändaren?
någon som ljuger jag beställde ett annat uttalande som täcker upp idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering de ber om kontoutdrag från min bank från den 17 december till den 6 januari 2025
Jag skickade detta idag till vip manger och nu säger han till mig att jag måste ladda upp dem till min profil, jag skickade andra till honom och det var inga problem, och gissa vad som inte kan komma på 1red casino som kommer med kod 404, det är väldigt roligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Kan du fortfarande inte komma åt kasinots webbplats och ladda upp ditt kontoutdrag? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag sorterade det mesta av gamla uttag med dem och vip manager, vänta fortfarande på ett till så kan du stänga klagomålet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kan du ange vilket uttag du ännu inte har fått? Vänligen inkludera datumet du skickade in din begäran om uttag och det belopp du vill ta emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cuan45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn utestående för 150 den 4 januari
Jag har också stängt mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Kunde du stänga ditt konto utan problem även om du fortfarande hade en väntande begäran om uttag? Har du fått dina vinster ännu av någon chans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInga vinster än, men frågade vip manager om att stänga konto medan jag hade uttag och han sa inga problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, cuan45, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej cuan45,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1Red Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Kan du också ange den aktuella statusen för spelarens begäran om uttag på £150 och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa CasinoGuru,
Tack för att du informerade oss om klagomålet.
När det gäller situationen var spelarens uttag verkligen framgångsrika, men sedan kontaktade spelaren oss och angav att det misslyckades. Vi kontaktade dessutom betalningsleverantören om dessa uttag och betalningsleverantören informerade oss om att uttaget misslyckades på grund av tekniska skäl. Det var därför uttagen returnerades och skickades till kunden igen och de mottogs framgångsrikt av kunden, vilket han bekräftade ovan.
Angående det senaste uttaget har vi redan kontaktat betalningsleverantören och klienten, då vi behöver få ett kontoutdrag från klienten om att han inte fått uttaget och då kommer vi omedelbart att lösa detta problem med betalningsleverantören med hjälp av det kontoutdraget. Därför jobbar vi redan med detta och så fort vi får ett kontoutdrag från kunden kommer vi omedelbart att lösa det så snart som möjligt
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem.
Med vänlig hälsning,
1Red Casino Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, 1Red Casino.
Bästa cuan45, kan du uppdatera oss så snart du förser casinot med kontoutdraget för att bekräfta att ditt senaste uttag inte togs emot så att kasinot kan kontrollera problemet med betalningsleverantören? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cuan45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget lades till på mitt konto och togs ut igen, inte på min bank än? Jag kommer att uppdatera dig så fort det träffar mitt bankkonto, alla dokument som de begärde har skickats till dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära cuan45, tack så mycket för bekräftelsen. Förhoppningsvis kommer betalningen att behandlas utan problem denna gång. Snälla, håll oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej cuan45,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av cuan45. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vi har fått följande meddelande från spelaren:
Klagomålssortering ber om ursäkt för att jag inte svarar och låter dig veta
Bästa cuan45,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Jag uppdaterar statusen för ditt klagomål till "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
