1Red Casino - Spelarens konto har öppnats igen i strid med villkoren.

Jag själv uteslöt mig själv från kasinot i 1 år för några veckor sedan och bekräftade. Jag begärde att mitt konto skulle öppnas igen och allt jag behövde göra var att mejla en rad som sa "Jag tar fullt ansvar" men det öppnades igen nästa dag. Deras egna villkor säger att självuteslutning inte kan ångras under en viss tidsperiod och till och med min "vip-chef" sa till mig att det kan ångras men först efter 7 dagar. Mitt konto öppnades nästa dag (alla skärmdumpar för att bevisa det). Jag har skickat in ett formatklagomål men jag får hela tiden samma "vi undersöker det" så jag kan begära tillbaka 920 euro som jag senare satte in när mitt konto inte skulle öppnas igen

Kära Clarkyboy27,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om din situation med kasinot. Jag förstår varför du är frustrerad och jag uppskattar att du ger detaljer om vad som hände.

För att få en tydligare bild av ditt fall skulle jag vilja ställa några frågor:

• När du först begärde självuteslutning, vilken anledning angav du till att du ville blockera ditt konto?
• Bekräftade casinot skriftligen att ditt konto framgångsrikt självexkluderades under ett år?
• När du begärde återöppning, nämnde de någon väntetid innan de behandlade den? Eller gick de omedelbart med på att öppna den igen?
• Du nämnde att din VIP-chef sa till dig att återöppningen bara borde vara möjlig efter sju dagar – var detta skriftligt och har du en kopia av den här konversationen?
• Sedan du skickade in ditt formella klagomål, har de gett dig några meningsfulla uppdateringar, eller är det bara generiska svar?

Om du har några e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar relaterade till denna situation, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.

Ditt samarbete är avgörande för att hjälpa oss att bedöma vad som hände och bestämma det bästa tillvägagångssättet. Ju fler detaljer och bevis vi har, desto starkare ärende kan vi presentera för casinot.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Under tiden uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och medan vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Alla skickade skärmdumpar låter mig veta om jag har missat något du behöver

Jag har nu mailat dig 1 röd e-post som de bokstavligen bara hittar på. Vip har du kommer att se bekräftat att mitt konto inte kan öppnas igen förrän 7 dagar och uppenbarligen säger egna villkor att det inte kan ångras alls om inte tiden för uteslutningen löper ut. De säger nu eftersom det var en uteslutning på 1 år att det var därför de öppnade det efter 24 timmar. Bokstavligen bara hittade på saker

Hej där,

Tack för ditt tålamod. Jag har skapat en tidslinje baserat på den information vi har samlat in hittills. Kan du bekräfta om allt stämmer överens med din erfarenhet? Här är tidslinjen:

1. 9 januari 2025: Du begärde självuteslutning (SE) i 5 år. Du nämnde att du läste recensioner om casinot, att du inte litade på det och att du skulle spela på andra casinon istället. Det nämndes inget om ett spelproblem. Du var i kontakt med Gabe, en VIP-chef, vid det här laget.
2. 27 februari 2025: Du begärde att ditt konto skulle öppnas igen och Gabe öppnade det omedelbart igen.
3. 28 februari 2025: Du fick ett e-postmeddelande där det stod "Din SE-period har inaktiverats."
4. Mars 2025: Gabe nämnde att om du hade begärt ett permanent SE skulle de ha gett dig 7 dagar på dig att öppna ditt konto igen. Eftersom ditt SE bara var för ett år, öppnades ditt konto igen inom 24 timmar.

Bekräfta om denna tidslinje är korrekt, eller låt mig veta om några justeringar behövs. När vi har bekräftat kan vi fortsätta med alla nästa steg.

Ja det stämmer.

som du kommer att se av e-postmeddelanden sa jag till honom många många gånger att stänga den permanent, inte bara stänga den gång på gång. Jag sa inte anledningen till att jag sa att jag ville ha en paus från kasinot, vilket du kommer att se från e-postmeddelandena. Jag har också fått 2 e-postmeddelanden som jag skickade till dig för att fortfarande försöka få mig att spela eftersom jag har tagit upp dessa klagomål.

de 7 dagarna som skärmdumparna bekräftar att mitt konto inte ska öppnas igen enligt villkoren om inte självuteslutningen löper ut, sa jag till honom 5 år men när jag öppnade igen var jag tvungen att säga "Jag tar fullt ansvar för att ta bort 1 års självexkludering" men väder är det 1 år eller 5 år. De har bara hittat på när de känner för det. Inte nog med att villkoren säger att ot inte kommer att ångras förrän tiden löper ut som har gått sönder, vip bekräftade att det kan vara det, men kan öppnas igen efter 7 dagar för att svalna som period som du kommer att se öppnades efter 24 timmar och de har bokstavligen bara hittat på "för det gjordes i 1 år kan det vara 24 timmar" nej var står det rätt men din tidslinje är absolut

Kära Clarkyboy27,

Tack för att du bekräftade tidslinjen och för att du lämnade mer information om din situation.

Vad vi kan se har du aldrig uttryckligen nämnt ett spelproblem i dina förfrågningar. Detta kan ha fått kasinot att behandla din begäran om självuteslutning som mindre brådskande eller inte kräver omedelbara åtgärder. Men enligt kasinots villkor ( https://www.1red.com/terms-and-conditions ) ska ett konto endast öppnas igen efter en 7-dagars ångerfrist efter en skriftlig begäran om att återkalla självuteslutning. I ditt fall förbisågs denna regel och ditt konto öppnades omedelbart igen.

• För att ytterligare undersöka och stärka ditt ärende, kan du ange din kassahistorik som visar när du gjorde insättningar efter att ditt konto öppnades igen? Detta skulle hjälpa oss att bättre förstå effekten av den tidiga återöppningen och hur det påverkade ditt spelande.

Tack på förhand för ditt svar.

tyvärr har de nu stängt mitt konto så jag kan inte komma åt det men jag har skickat mina e-postmeddelanden som bekräftar insättningar och bankinsättningar.

Ja, jag kommer att skicka in via min bank om din punkt om återöppning eftersom du kommer att se att även min egen "vip" bekräftas inte skulle öppnas förrän efter 7 dagar

Glöm inte att beskrivningen är annorlunda eftersom de flesta spelsajter använder olika namn på transaktioner

kasinot kommer upp som " Terrvers London gbr

även när du gör en insättning får du inte alltid e-postmeddelanden som säger det, men jag attackerar mina skärmbilder av bank.

Jag fick 3 mejl från de olika värdena men det är få som jag inte fick

Hej Clarkyboy27,

Tack så mycket för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information om ditt ärende.

Jag är ledsen att höra om situationen du har stött på med ditt konto och begäran om självuteslutning.

Jag vill vänligen fråga dig följande:

När du kommunicerade med kasinot och begärde självuteslutning, tror du att det kan ha förekommit något missförstånd eller oklar information angående varaktigheten av din begäran?

Av den information vi har hittills verkar det som att du flera gånger bett om att självuteslutningsperioden ska vara "permanent i 5 år" , men du nämnde aldrig att du har ett spelproblem. Kan du bekräfta om detta är korrekt och om du tror att din begäran tydligt förstods av kasinot?

Jag sa inte att jag hade problem.

Jag sa att jag ville ha en paus men för mig är villkoren väldigt tydliga.

självuteslutning kan inte ångras förrän tiden löper ut också ja som du kan se jag sa till dem 5 år ja jag sa faktiskt permanent men jag vet inte att det var 1 år tills detta klagomål togs upp

även om de bara uteslutit 1 år bara så efter att min vip bekräftade 7-dagarsregeln, borde den fortfarande inte ha öppnats igen

Kära Clarkyboy27,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende i detalj. Efter att ha noggrant utvärderat all tillhandahållen information måste vi tyvärr meddela dig att vi måste avvisa ditt klagomål av följande skäl:

1. Brist på spelproblem omnämnande – Vid något tillfälle under din kommunikation med kasinot uppgav du att du upplevde spelrelaterade skador. Kasinon behandlar begäranden om självuteslutning annorlunda när ett spelproblem uttryckligen nämns.
2. Ingen tydlig begäran om permanent självuteslutning – medan du begärde att ditt konto skulle stängas flera gånger, angav du inte tydligt att det skulle vara en permanent självuteslutning. Istället nämnde du att du ville ha en "paus" från casinot. Denna distinktion är viktig, eftersom standardkontostängningar inte följer samma strikta regler som självuteslutningar.
3. Godkännande av 24-timmars återöppningspolicy – ​​När du bad om att få ditt konto öppnat igen, informerade kasinot dig om att det skulle göras inom 24 timmar. Du har inte bestridit eller invänt mot detta vid tillfället, vilket tyder på att du accepterade villkoren under vilka den öppnades igen.
4. Konsekventa förfrågningar om återöppning – Det är viktigt att notera att du har begärt att ditt konto ska öppnas igen. Medan kasinots självuteslutningspolicy säger att en uteslutning inte kan ångras förrän tiden löper ut, gäller detta endast när en formell självuteslutning begärs. I ditt fall begärde du att kontot skulle stängas och bad senare om återöppning, vilket casinot behandlade i enlighet med detta.
5. Du har aldrig begärt självuteslutning – Du bad inte vid något tillfälle i din kommunikation med kasinot om självuteslutning. Istället begärde du en generell kontostängning, som inte följer samma strikta regler som självuteslutning. Kasinot agerade på din begäran och behandlade det som en standardstängning snarare än en spelrelaterad uteslutning.

Vi förstår din frustration och vi uppmanar dig att vara så tydlig och exakt som möjligt i framtida kommunikation med kasinon. Om du tänker utesluta dig själv är det viktigt att uttryckligen ange att du begär självuteslutning på grund av ett spelproblem och att du önskar att uteslutningen ska verkställas strikt.

Med tanke på dessa omständigheter kan vi inte driva detta ärende vidare. Tack för din förståelse och vi önskar dig lycka till i framtiden.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Chef för Klagomålscenter

Casino.Guru