1Red Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.

Hej,

Mitt klagomål gäller 1red, en webbplats som inte har rätt licens för att acceptera holländska spelare, men som fortfarande gör det via spegelwebbplatser som 1red2.com. Men det är inte mitt klagomål. Jag begärde en återbetalning eftersom jag som problemspelare bad om att mitt konto skulle stängas den första juni. Jag satte bara in 100 euro innan dess. De ignorerade helt enkelt detta och lät mig spela för mycket mer. Totalt 850 euro. Bara andra gången jag frågade stängde de mitt konto den 8 juli.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.

Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.

• Kan du vänligen ange anledningen som casinot angav för att stänga ditt konto den 1 juni?
• Kan du förklara omständigheterna som föregick stängningen av ditt konto på casinot den 8 juli?
• Vänligen stöd ditt klagomål med bevis, såsom relevant kommunikation som ägt rum. Dela skärmdumpar här eller skicka dem till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kan du vänligen ange anledningen som casinot angav för att stänga ditt konto den 1 juni?

eftersom jag vill sluta spela och webbplatsen inte har tillåtelse att acceptera holländska spelare. Jag fick reda på det efter att ha besökt den vanliga webbplatsen 1red.com istället för spegelsidan 1red2.com

Kan du förklara omständigheterna som föregick stängningen av ditt konto på casinot den 8 juli?

Av samma anledning finns beviset redan i skärmdumparna. Mitt första mejl och VIP-chefen berättade att det stängdes andra gången jag frågade

Tack för ditt svar och förklaringen.

Vi anser att onlinekasinon som inte är licensierade i ditt hemland fortfarande har en skyldighet att erbjuda en självavstängningsmekanism för spelare som lider av spelproblem.

För att vara skyddad på onlinekasinon med utländska licenser anser vi att du måste informera kasinot om dina spelproblem när du begär självavstängning.

Eftersom ingen liknande anledning angavs till casinot baserat på informationen du delade i klagomålstråden, anser vi inte att casinot hade någon skyldighet att skydda dig och kommer inte att begära någon återbetalning å dina vägnar.

Om du har konton öppna på andra onlinekasinon vill jag uppmärksamma dig på vårt verktyg för självuteslutning.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha problem med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

och om BetBlocker här

https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara 2 minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spel säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder. Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 spelinformationssajter. Dessa webbplatser informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, kryssa inte i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också. Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk.

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.