Spelaren från Storbritannien hade problem med en insättning gjord till hans tilldelade BTC-adress, vilket bekräftades på blockkedjan. Han fick endast automatiserade svar från kundtjänsten och fick inga specifika detaljer om sitt ärende. Spelaren bekräftade att insättningen var under det lägsta tillåtna beloppet och hade kontaktat kundsupporten dagligen utan att få tillfredsställande svar. Vi bad spelaren att tillhandahålla all kommunikation med casinot men avslutade så småningom klagomålet på grund av bristande svar från honom. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
1Red Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £13
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning till min personligt tilldelade BTC-adress. Detta har bekräftats på blockkedjan och kom från en icke-depåplånbok, så det finns ingen tredje part. Kundtjänsten är bara ett automatiskt genererat svar, de vägrar att ge mig några detaljer om mitt ärende. Allt detta började för fyra dagar sedan. Nedan är den bekräftade transaktionen.
https://mempool.cakewallet.com/tx/f4854fa753e9689bb76b20328f4a60657293a96e019be79bf681257913a8d2d9
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Jag har kontrollerat skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål, och det här är vad jag hittade:
- Är du medveten om att du satte in mindre än det lägsta tillåtna beloppet?
- Har du gjort några lyckade insättningar på casinot tidigare?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om statusen på din insättning och om den kan spåras?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, jag inser det nu. Jag frågar kundtjänst dagligen och får bara generiska svar, de kan till och med vara AI-genererade. Det har gått 8 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den saknade insättningen till mig. veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Mulligan19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
