Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats korrekt efter att KYC-verifieringen hade slutförts. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit spelarens bekräftelse.
1Red Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 200
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTvistigt belopp: 1 200 pund
Begärandatum: 2 december 2025
Jag lämnar in detta klagomål på grund av en orimlig försening med utbetalningen av mina vinster på 1 200 £ (två pågående uttag: 300 £ från den 2 december och 900 £ från den 3 december).
Fakta:
Jag är verifierad: Jag har gjort uttag från detta casino tidigare (28 november). Min verifieringsflik visar alla godkända dokument med gröna bockar.
Mitt konto är rent: Jag har förverkat alla bonusar. Min plånbok visar "Låst av bonus: 0 GBP". Dessa vinster kommer från kontantinsättningar.
Kasinot stannar upp: Jag har fått motstridiga ursäkter (Arbetsbelastning > Tekniskt problem > Verifiering > Tekniskt problem).
Bevisen för falska påståenden:
VIP-chefen hävdade via e-post att "tekniska problem påverkar ALLA betalningsmetoder." Jag har dock bifogat bevis på att:
Insättningar fungerar bra: Deras insättningsskärm visar att Visa, Revolut och Crypto alla är aktiva.
Alternativa metoder finns: Min transaktionshistorik visar att de tidigare har betalat mig via "Santeda International" och "Mifinity". De har möjlighet att betala manuellt men avslog mitt erbjudande att byta metod.
Begärd lösning:
Mitt uttag har väntat i 7 dagar utan giltig anledning. Jag ber 1Red att behandla 1 200 £ omedelbart via manuell banköverföring eller krypto, eftersom mitt konto är fullt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cem3283!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBRÅDSKANDE UPPDATERING: DAG 8 - BEVIS PÅ FÖRSTOPP/MOTSÄTTELSE
Bäste administratör,
Jag laddar upp fyra skärmdumpar av min e-postkedja och kontohistorik, vilket bevisar att casinot har problem:
Bevis 1 (Begäran): VIP-chefen bad om mitt kontoutdrag.
Bevis 2 (Efterlevnad): Jag skickade utlåtandet omedelbart.
Bevis 3 (Lögn): Kasinots slutliga svar hävdade att den 9 dagar långa förseningen beror på "bedrägeriförebyggande åtgärder".
Bevis 4 (Historik): Mitt konto visar ett tidigare accepterat uttag på 700 £, vilket visar att mitt konto redan har klarat alla tidigare säkerhets-/bedrägerikontroller.
Den nuvarande ursäkten ("bedrägeriförebyggande åtgärder") motsägs direkt av min framgångsrika betalningshistorik och min fullständiga dokumentefterlevnad. Vänligen ingrip baserat på dessa tydliga bevis på bristande samarbete och förhalningstaktiker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBevis på inträde: VIP-chefen anger uttryckligen här att förseningen "inte har något att göra med någon av dina tidigare förfrågningar" (med hänvisning till mina säkerhetsproblem). Hon medger att förseningen är en ren "procedur" (arbetsbelastning). Eftersom det inte pågår någon aktiv säkerhetsutredning är det ett brott mot villkoren och otillbörlig affärspraxis att hålla mina pengar i 11 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cem3283,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Cem3283,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
