Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot angående förseningarna, vilka berodde på behovet av ytterligare verifiering av spelarens information. Efter att verifieringen var klar bekräftade spelaren att alla uttag nu hade mottagits, vilket ledde till att klagomålet löstes.
1Red Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £4 100
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt 3 uttag på totalt £4100 vilket är den högsta tillåtna dagliga gränsen.
Jag har inte spelat med några bonusar eller free spins. Jag har framgångsrikt tagit mig ut från 1red casino några gånger och inte haft några problem. Vanligtvis betalas inom 24 till 48 timmar. Den här gången väntar uttagen fortfarande. Fortsätt bara att bli tillsagd att inte oroa dig.
Jag förstår inte varför uttagen försenas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gazzawhite123!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Tack för svar. Jag kommer att hålla dig informerad om uttaget.
Får jag fråga varför säkerhetsindexet för detta kasino sjönk dramatiskt över en natt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Gazzawhite123,
Säkerhetsindexet sjönk på grund av ett annat klagomål som inte löstes av kasinot.
Det var dock inte relaterat till uttag så jag skulle råda dig att bara vänta tills nu som rekommenderat ovan.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick fick betalning för de 3 uttagen.
Har ytterligare 2 väntande nu. Förhoppningsvis kommer dessa att accepteras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan jag hålla klagomålet öppet tills ytterligare betalningar har mottagits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej 1 betalning till har tagits emot och en annan har accepterats. Bör få det efter helgdag. SOM jag har nått max veckoutbetalning. Kan inte göra några fler uttag förrän i slutet av nästa vecka.
Ser ut som att allt är bra nu vid 1rött.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gazzawhite123!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Ja uttag har tagits emot.
Jag har några fler uttag kvar men det finns en veckogräns. Så imorgon kan jag göra en ny begäran om uttag. Men allt ser bra ut nu. De 2 senaste uttagen gjordes inom 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Kasinot har ändrat uttagsgränserna. Lägg in en ny begäran fredagen den 25-04 för det lägre tillåtna uttagssumman för £2000 och den är fortfarande under behandling. Jag har ett kontosaldo på £8700 totalt. Verkar vara en långsam process att få uttag accepterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningYtterligare ett uttag avböjde. Frågade vip-chefen vad som händer. Får bara samma svar. Betalning behandlas av ekonomiteamet.
Verkar vara en kamp att få betalningar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gazzawhite123,
Kan du meddela om du för närvarande har några pågående uttag eller om alla har annullerats?
Dessutom, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till ärendet till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Ja, jag har ett väntande uttag.
Jag har vidarebefordrat ditt tidigare mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gazzawhite123,
Om inte din uttagsbegäran betalas inom 14 dagar efter begäran, verkar allt vara korrekt.
Vi kan hålla klagomålet öppet om du begär det, men det verkar som att casinot betalar ut i enlighet därmed.
Låt oss veta om det blir några uppdateringar.
Hälsningar
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Jag har fortfarande ett väntande uttag hos dem. Det verkar ta lång tid för dem att acceptera dem. Men det verkar som att de betalar ut så småningom.
De överskrider långt 48-timmarsgränsen som anges i villkoren
Jag ska ge det tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Nytt uttag nekades på grund av tekniskt problem.
Kan jag hålla klagomålet öppet, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gazzawhite123,
Visst, vi kan hålla klagomålet öppet.
Kan du vänligen meddela när ditt nuvarande uttag väntar?
Har du provat en annan betalningsmetod eftersom det verkar som att den här återställs då och då?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Uttag väntar sedan måndagen den 5:e. Alla uttag görs via banköverföring. Det verkar som att de bara försenar betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gazzawhite123,
Som jag nämnde i mitt första inlägg kan det ta upp till 14 dagar innan uttag behandlas.
Vänligen meddela oss om pengarna skulle komma fram eller om det skulle dröja längre än den rekommenderade perioden på 2 veckor.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick
Det har gått 2 veckor nu. Uttaget skedde 05-05-2025 kl. 09.50.
Fortfarande i färd med att få samma sak. Återkallelse granskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Gazzawhite123 för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Gazzawhite123 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1Red Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter
Tack för hjälpen.
Jag har frågat mig själv men får samma svar. Det är under granskning.
Jag har ett saldo på kontot på 4301,82 pund.
Jag kan bara begära ett uttag på 2000 pund per dag.
Mitt senaste uttag var på 2000 pund den 5 maj. Vilket fortfarande är väntande.
Förhoppningsvis kan vi lösa detta eftersom jag aldrig har haft problem tidigare. De betalar normalt sett ut pengar ganska snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Vi vill gärna förklara situationen mer i detalj:
Ja, det blev en försening i uttaget, men det berodde på att vi behövde verifiera spelarens information ytterligare och vi var i kontakt med spelleverantören och väntade på svar från dem.
Nu har all information verifierats och vi har fått svar från spelleverantören, så ytterligare uttag kommer att göras enligt våra gränser.
Om du har ytterligare frågor svarar vi gärna på dem
Hälsningar,
1Red Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen, representant för 1Red Casino .
Bästa Gazzawhite123, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter
Jag är glad att kunna meddela att alla uttag nu har mottagits.
Tack för din hjälp.
Detta klagomål har nu lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gazzawhite123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
