Spelaren från Quebec hade väntat i 11 dagar på att få ett uttag och var frustrerad över bristen på specifika tidsramar från hans VIP-chef, trots att han hade verifierad dokumentation. Han ansåg att kasinots kommunikation var otillräcklig eftersom han fortsatte att få vaga svar. Klagomålsteamet erkände förseningen och rådde tålamod och förlängde svarstiden med ytterligare 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons under den perioden avslogs klagomålet till slut.
1Red Casino - Spelaren står inför en försenad begäran om uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$7 500
1Red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bett om ett uttag nu 11 dagar. och har fortfarande inte fått den. Jag har en VIP-chef och han berättar hela tiden att han har eskalerat förfrågan. Varje gång jag ber om att få prata med någon högre jag får, kommer jag att skicka det vidare och någon kommer att kontakta dig. Jag har förlorat massor i detta casino och vinsterna motsvarar inte ens det belopp som jag tar ut. Varje gång jag ber om en tidsram får jag att jag inte kan svara på det ??? hur kan du inte berätta för mig att det tar en dag i veckan i månaden eller ett år ??? ingen mening vad så någonsin. Jag har alla mejl och chattar. Chattboten i chatten anger 24 timmar uppenbarligen att detta är en lögn. All min dokumentation har också verifierats. Så jag är inte säker på vad som är stopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Papl85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
