Spelaren från Storbritannien hade ett väntande uttag på 1500 pund som varade i 67 timmar, under vilken hon fick upprepade ursäkter om behandlingsstatusen. Hon ville också ta ut hela sitt kontosaldo på 13 008,58 pund men var begränsad till ett uttag åt gången. Problemet löstes så småningom då spelaren fick alla sina uttag, men hon uttryckte oro över att spela igenom ett högt saldo på grund av upplevda riggade spel. Klagomålet förblev öppet för vidare kommunikation, men det noterades att spelaren hade möjlighet att öppna det igen i framtiden om det behövdes.
1Red Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £21 587,98
1Red Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörsenad uttag
Har för närvarande ett väntande uttag på 1500 pund. Det har nu varit väntande i 67 timmar. Jag har också ett kontosaldo på 13 008,58 pund. Jag fortsätter att bli lurad med ursäkter om att det håller på att utarbetas... det håller på att utarbetas... det behöver kontrolleras min ekonomi. Du kommer att få det mycket snart. Ständiga ursäkter. Endast ett uttag tillåtet åt gången. Nu säger de att insidan står i kön. Jag vill att alla medel och nuvarande saldo tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eloud,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, jag är helt verifierad. Jag har fått höra flera gånger att det behandlas och att jag inte borde behöva jaga uttaget när deras tid är 0-48 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSaldot är nu 21 587,98. Fortfarande inga tecken på uttag, nu väntande på 5 dagar och allt jag får höra är att det jobbas på och kommer att vara hos dig mycket snart. Kan du snälla gå vidare med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för förklaringen och din uppdatering.
- Har casinot behandlat ett eller flera av de uttag du begärt?
- Om problemet kvarstår, kan du vänligen dela din senaste korrespondens med supporten eller livechatten?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej ja, jag fick uttaget över 1 vecka för sent men har för närvarande ett pågående så vänligen håll öppet tills jag får resten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eloud,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att resten av dina uttag har gått igenom.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, fick tag på alla men tyvärr spelade jag igenom ett högt saldo på grund av riggade spel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Hur mycket har du lyckats ta ut totalt sedan du började klagomålet?
Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Eloud,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
