1GO.PLUS Casino - Spelarens konto är begränsat, vilket blockerar uttag.

Jag satte in 3500 ₹ på 1GoPlus (1goplus.com) och vann gradvis cirka 12 60 000 ₹ under en period av 4–6 dagar genom normalt manuellt spelande.

Efter att ha begärt uttag begränsades mitt konto plötsligt. Plattformen hävdade att min aktivitet bröt mot riskkontrollpolicyer och begärde verifieringsdokument.

Jag har redan skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive:

Aadhaar-kort

Selfie som håller Aadhaar-kort och bankkort

Skärmdumpar av kontot

Detaljerad förklaring av mitt problem

Trots detta får jag ständigt samma automatiska svar där jag ombeds att "förklara problemet och tillhandahålla skärmdumpar", vilket jag redan har gjort flera gånger.

För närvarande:

Mitt konto är begränsat

Jag kan inte komma åt några spel

Jag kan inte uppfylla omsättningskravet

Mitt uttag är blockerat

Mitt saldo på 12 60 000 ₹ är fortfarande synligt men oåtkomligt

Detta verkar helt klart vara en avsiktlig fördröjningstaktik, eftersom inget ordentligt stöd eller verkligt svar ges.

Jag ber CasinoGuru att ingripa och hjälpa till att lösa detta problem så att jag kan få tillgång till mina pengar.

Användar-ID: 34920914

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1goplus Casinn.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag började spela på 1GoPlus i början av mars 2026. Mitt konto blockerades runt 7–8 mars 2026 efter att jag begärt uttag.

Jag spelade huvudsakligen spelet "7 upp 7 ner" med en vanlig spelstrategi (öka insatsen efter förlust). Jag använde inga olagliga metoder eller orättvisa fördelar.

Jag har redan skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument flera gånger, inklusive mitt Aadhaar-kort och ett foto med min Aadhaar och mitt bankkort.

Mitt konto är dock fortfarande blockerat och jag kan inte komma åt spelen. Systemet ber mig att slutföra omsättningen, vilket inte är möjligt på grund av begränsad åtkomst.

Mitt nuvarande saldo är cirka ₹12 000 000+, och jag kan inte ta ut mina pengar.

Jag har också delat alla skärmdumpar av chattar, e-postmeddelanden och verifieringsbevis.

Jag ber om er hjälp med att lösa detta problem och få mitt uttag behandlat.

Jag skulle vilja lägga till ett viktigt förtydligande angående mitt uttagsproblem.

Innan mitt konto blockerades hade jag redan gjort flera uttagsförfrågningar. Vid den tidpunkten var den dagliga uttagsgränsen ₹5 000, men även dessa uttag avbröts automatiskt av systemet.

Jag kontaktade livechattsupporten angående detta problem, och de rådde mig att byta bankkonto. Baserat på deras förslag uppdaterade jag mina bankkontouppgifter.

Tyvärr har jag ingen skärmdump av just den konversationen, men jag följde deras instruktioner i god tro.

Trots detta blockerades mitt konto senare, och jag kan nu inte ta ut mina pengar eller komma åt spelen.

Jag ber er att beakta denna punkt eftersom den tydligt visar att jag följde plattformens instruktioner och inte bröt mot några regler.

Tack för ditt stöd.

Jag vill också informera dig om att jag redan har skickat ett detaljerat e-postmeddelande till dig med alla stödjande bevis.

Detta inkluderar:

Skärmdump av kontosaldo

Konto blockerat/felmeddelande

E-postkonversationer med supporten

Skärmdumpar av livechatt

Mitt verifieringsfoto (Aadhaar och bankkort)

Alla dokument har delats för att ge fullständig transparens från min sida.

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Tack för ditt stöd.

Kära Tgsgourav,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas