1Go Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot granskas.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett klagomål mot 1GO Casino på grund av orimliga uttagsförseningar och kontinuerliga blockeringstaktiker under täckmantel av verifiering.

- Spelarens e-postadress/konto-ID: [TAVS E-PASTS VAI KAZINO ID]

- Uttagsbelopp: [SUMMA EUR]

- Datum för begäran om uttag: [DATUMS, KAD PIEPRASĪJI IZMAKSU]

Probleminformation:

Jag begärde ett uttag för en vecka sedan. Redan första dagen slutförde jag KYC-verifieringen och skickade in en video där jag höll mitt ID bredvid ansiktet, vilket jag begärde.

Men under en hel vecka bad kundsupporten mig att skicka om exakt samma video med mitt ansikte och ID varje dag. Trots att jag gick med på det och tillhandahöll den begärda videon varje gång, fortsatte de att hitta på ursäkter för att förlänga processen.

Nu, efter att ha dragit ut på det här i en vecka med dagliga videoförfrågningar, informerade de mig om att mitt konto är "under granskning" och att den här processen kan ta upp till 31 dagar.

Jag har samarbetat fullt ut, tillhandahållit alla giltiga dokument och upprepade gånger skickat in videoverifieringen. Jag är övertygad om att denna 31-dagarsgranskning är en artificiell fördröjningsteknik för att undvika att betala ut mina legitima vinster.

Jag ber vänligen Casino Gurus hjälp att lösa detta problem och behandla mitt uttag.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du för närvarande åtkomst till ditt konto?
• Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet?
• Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila