Spelaren från Hamburg gjorde en insättning på 200 euro som drogs från hans bankkonto men aldrig dök upp på hans casinokonto på grund av ett fel. Eftersom hans bankkonto nu är stängt kan han inte få återbetalningar eller överföringar, och casinosupporten uppger att de inte kan hjälpa till ytterligare, vilket gör att han inte kan få tillbaka sina pengar.
1Go Casino - Spelaren har problem med att hämta blockerad betalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 16h 32m 11s
1Go Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag gjorde en insättning på 200 euro den 30 december. Under transaktionen fick jag ett felmeddelande och pengarna kom aldrig fram till mitt casinokonto, utan drogs från mitt bankkonto. Eftersom jag hade vunnit en hel del pengar dagarna innan och fått dem utbetalda till mitt bankkonto, stängdes mitt bankkonto av min bank under tiden. Jag kan inte längre ta emot återbetalningar eller överföringar. Så jag kontaktade casinosupporten. De sa till mig att betalningsleverantören skulle överföra pengarna tillbaka till mig. Tyvärr är detta inte möjligt av de skäl jag just nämnde. Pengarna kommer inte fram till mitt bankkonto och kommer att blockeras av min bank. Så det ligger fortfarande hos betalningsleverantören. Jag förklarade för supporten att pengarna måste skickas till antingen ett annat bankkonto eller mitt casinokonto. Enligt dem skulle betalningsleverantören vägra att göra detta eftersom de inte kan skicka pengarna till ett annat bankkonto. Dessutom sa supporten att de hade gjort allt de kunde och att resten nu var mitt problem. Jag borde prata med min bank. Min bank har tydligt skrivit till mig att jag inte längre kan ta emot några pengar. Jag har också vidarebefordrat detta till casinot som en skärmdump.
Kasinot är nu ovilligt att hjälpa mig och säger att de har gjort allt de kan. Är betalningsleverantören min tjänsteleverantör eller kasinots tjänsteleverantör? Hur kan det komma sig att jag betalade 200 euro och nu inte har något sätt att få tillbaka pengarna?
Det är bara 200 euro, men jag tycker det är oacceptabelt hur spelare som har satt in tusentals euro på det här casinot behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rfx1991,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar. Min bank har stängt mitt konto, troligtvis på grund av spelande. När jag frågade dem om det sa de bara att de redan hade skickat all information. Informationen angav tydligt att jag inte längre kunde ta emot några överföringar, utan undantag. Bankkontot är stängt. Jag inser att detta inte är en vardaglig företeelse för casinot, men det kan inte vara så att mina pengar nu bara är borta och jag inte har något sätt att få tillbaka dem.
Jag förväntar mig att casinot, som jag är kund hos och vars betalningssystem jag har använt, ska få tillbaka mina pengar. Jag bryr mig egentligen inte om hur de gör det.
Jag kan inte säga till mina kunder att jag har provat allt och att det inte längre är mitt problem. Jag har inte ens möjlighet att kontakta betaltjänstleverantören.
Någon kan nu få 200 euro som inte tillhör dem.
Jag kan vara glad att det var 200 euro och inte 500 euro. Men systemet visar mig att jag inte längre kan spela på det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Rfx1991, tack för ditt svar. Stängdes ditt bankkonto direkt efter att du gjorde en insättning till casinot? Kan du dessutom bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Har du gjort några lyckade insättningar på detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
I december tog jag ut en hel del pengar från casinot till mitt bankkonto och satte även in lite pengar, varefter mitt bankkonto stängdes några dagar senare.
Mitt casinokonto är fortfarande öppet och jag har tillgång till det.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste Rfx1991, tack för ditt svar. Kan du vänligen tillhandahålla dokumentationen gällande stängningen av ditt bankkonto? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila, här är en skärmdump av meddelandet om stängningen av mitt bankkonto. Informationen som är inringad i rött indikerar att jag inte längre kan ta emot överföringar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Rfx1991,
Tack för ditt svar. För att kunna bedöma ärendet på ett effektivt sätt ber vi dig att tillhandahålla ett officiellt brev som bekräftar stängningen av ditt bankkonto. Vi ber dig att förstå att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål utan tillräcklig dokumentation. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Atilla, jag laddade upp en skärmdump av mejlet från banken här för en vecka sedan. Jag har inga fler mejl från min bank än det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Rfx1991, kan du vidarebefordra e-postmeddelandet från din betalningsleverantör till min e-postadress på attila.g@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Rfx1991,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig den 23 februari 2026.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Rfx1991,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Rfx1991,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära Rfx1991,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från 1Go Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa 1Go Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
1Go Casino har 6d 16h 32m 11s på sig att svara
Stefan är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
