1Go Casino - Spelaren har problem med att hämta blockerad betalning.

Hej,

Jag gjorde en insättning på 200 euro den 30 december. Under transaktionen fick jag ett felmeddelande och pengarna kom aldrig fram till mitt casinokonto, utan drogs från mitt bankkonto. Eftersom jag hade vunnit en hel del pengar dagarna innan och fått dem utbetalda till mitt bankkonto, stängdes mitt bankkonto av min bank under tiden. Jag kan inte längre ta emot återbetalningar eller överföringar. Så jag kontaktade casinosupporten. De sa till mig att betalningsleverantören skulle överföra pengarna tillbaka till mig. Tyvärr är detta inte möjligt av de skäl jag just nämnde. Pengarna kommer inte fram till mitt bankkonto och kommer att blockeras av min bank. Så det ligger fortfarande hos betalningsleverantören. Jag förklarade för supporten att pengarna måste skickas till antingen ett annat bankkonto eller mitt casinokonto. Enligt dem skulle betalningsleverantören vägra att göra detta eftersom de inte kan skicka pengarna till ett annat bankkonto. Dessutom sa supporten att de hade gjort allt de kunde och att resten nu var mitt problem. Jag borde prata med min bank. Min bank har tydligt skrivit till mig att jag inte längre kan ta emot några pengar. Jag har också vidarebefordrat detta till casinot som en skärmdump.

Kasinot är nu ovilligt att hjälpa mig och säger att de har gjort allt de kan. Är betalningsleverantören min tjänsteleverantör eller kasinots tjänsteleverantör? Hur kan det komma sig att jag betalade 200 euro och nu inte har något sätt att få tillbaka pengarna?

Det är bara 200 euro, men jag tycker det är oacceptabelt hur spelare som har satt in tusentals euro på det här casinot behandlas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Rfx1991,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Attila