Spelaren från Tyskland rapporterar att hans konto på 1Bet.com är stängt och att han inte har fått sitt saldo på 108 200 € efter en uttagsbegäran på 5 000 €. Trots att han är en verifierad användare och inte använder några bonusar har han inte fått något konkret svar från casinot efter flera försök att kontakta dem.
1Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster försenades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 17m 11s
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Mitt namn är Sasun, användarnamn: sasun111. Jag lämnar in detta klagomål eftersom mitt konto på 1Bet.com har stängts och mitt saldo på 108 200 € ännu inte har betalats ut.
Jag spelade på 1Bet.com under en längre period och var generellt sett mycket nöjd med plattformen, spelen som erbjöds och tjänsten. Alla spel placerades med riktiga pengar, och jag använde inga bonusar, free spins eller andra kampanjer. Mitt konto var fullständigt verifierat. Jag vill uttryckligen betona att jag bara har och bara någonsin har använt ett konto på 1Bet.com.
Mitt konto stängdes efter min första uttagsbegäran på 5 000 euro. Jag har sedan dess försökt kontakta dem flera gånger via e-post, men har ännu inte fått något konkret svar.
Jag vill lösa denna fråga rättvist och objektivt och hoppas på Casino Gurus stöd för att granska mitt ärende opartiskt. Mitt mål är att få mitt utestående saldo utbetalt och – om möjligt – att återaktivera mitt konto, eftersom jag vill fortsätta använda plattformen på lång sikt.
Jag är alltid redo att tillhandahålla ytterligare dokument eller information för att klargöra situationen. Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sasun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller aviseringar som förklarar varför ditt konto stängdes?
- När exakt stängde casinot ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för ditt meddelande och ditt stöd. Jag svarar gärna kort på dina frågor:
Jag spelade sportspel och live casinospel på 1Bet.com.
Anledningen som angavs för kontostängningen var ett möjligt brott mot interna riktlinjer. Jag vill dock återigen betona att jag bara har och alltid har använt ett enda konto hos 1Bet.com.
Mitt konto stängdes den 15 januari 2026.
Jag spelade uteslutande med riktiga pengar, använde inga bonusar och slutförde alla nödvändiga verifieringssteg. Sammantaget var jag mycket nöjd med 1Bet.com, särskilt med det breda utbudet av spel och plattformen.
Jag skulle vara tacksam om den här frågan kunde granskas igen och vi kunde hitta en lösning som återaktiverar mitt konto och möjliggör en första utbetalning.
Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor. Tack för din tid och möda.
Med vänliga hälsningar
Sasun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har redan vidarebefordrat en del av den relevanta informationen till dig i mitt tidigare meddelande. Jag skickar gärna ytterligare dokument om något specifikt behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sasun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades, tillsammans med all efterföljande kommunikation du haft med kundsupporten angående förtydligandet av deras beslut.
Beskriv dessutom ditt spelande mer i detalj. Specificera vilka live casinospel du spelade, vilka sportevenemang du satsade på och vad din spelstrategi eller ditt spelmönster var.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Jag slutförde verifieringen normalt och skickade in alla nödvändiga dokument. Mitt konto verifierades utan problem.
Jag förstår också att problemet kan bero på att jag har två konton. Detta stämmer inte – jag har bara ett konto på 1Bet.com.
Jag spelade bara med mina egna pengar och använde inga bonusar eller free spins.
Merparten av mina vinster kom från livecasinospelet "Red Baron". Jag spelade normalt, utan några speciella strategier eller verktyg.
Jag placerade bara några få sportspel och följde ingen specifik strategi.
Det här fallet handlar om mer än 100 000 euro, vilket är mycket pengar för mig. Jag vill bara ha en rättvis lösning och skulle vilja veta vad vi kan göra tillsammans för att lösa den här situationen.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sasun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du bekräfta om du försökte skicka mig den information jag begärde från dig i mina tidigare svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för ditt meddelande.
Jag har redan skickat den begärda informationen till dig via e-post.
Jag skulle också vara glad om vi kunde hitta en rättvis lösning tillsammans med 1Bet så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Sasun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du någonsin använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du någonsin anslutit till ditt konto från en offentlig dator eller ett offentligt internetnätverk?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Nej, ingen i mitt hushåll har skapat ett konto på 1bet.com.
Jag använde inte VPN eller liknande programvara.
Med vänliga hälsningar
Sasun
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära sasun123
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej sasun123,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in 1Bet Casino att delta i diskussionen.
Kära 1Bet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
