Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto på 1Bet.com hade stängts och att han inte hade fått sitt saldo på 108 200 € efter en uttagsbegäran på 5 000 €. Trots att han var en verifierad användare och inte använde några bonusar hade han inte fått något konkret svar från casinot efter flera försök att kontakta dem. Casinot hävdade att spelaren hade brutit mot deras policy för dubblettkonton och hade ogiltigförklarat sina vinster, men vägrade att tillhandahålla stödjande bevis på grund av interna policyer och dataskyddsproblem. Vi hade begärt bevis flera gånger för att oberoende bedöma ärendet, men casinot vägrade att dela någon dokumentation. På grund av bristande samarbete och otillräckliga bevis från casinot avslutades klagomålet som olöst, vilket belyste oro kring rättvisan och transparensen i casinots agerande.
1Bet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster försenades.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 128 300
Belopp: 108 000 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Mitt namn är Sasun, användarnamn: sasun111. Jag lämnar in detta klagomål eftersom mitt konto på 1Bet.com har stängts och mitt saldo på 108 200 € ännu inte har betalats ut.
Jag spelade på 1Bet.com under en längre period och var generellt sett mycket nöjd med plattformen, spelen som erbjöds och tjänsten. Alla spel placerades med riktiga pengar, och jag använde inga bonusar, free spins eller andra kampanjer. Mitt konto var fullständigt verifierat. Jag vill uttryckligen betona att jag bara har och bara någonsin har använt ett konto på 1Bet.com.
Mitt konto stängdes efter min första uttagsbegäran på 5 000 euro. Jag har sedan dess försökt kontakta dem flera gånger via e-post, men har ännu inte fått något konkret svar.
Jag vill lösa denna fråga rättvist och objektivt och hoppas på Casino Gurus stöd för att granska mitt ärende opartiskt. Mitt mål är att få mitt utestående saldo utbetalt och – om möjligt – att återaktivera mitt konto, eftersom jag vill fortsätta använda plattformen på lång sikt.
Jag är alltid redo att tillhandahålla ytterligare dokument eller information för att klargöra situationen. Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sasun
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller aviseringar som förklarar varför ditt konto stängdes?
- När exakt stängde casinot ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för ditt meddelande och ditt stöd. Jag svarar gärna kort på dina frågor:
Jag spelade sportspel och live casinospel på 1Bet.com.
Anledningen som angavs för kontostängningen var ett möjligt brott mot interna riktlinjer. Jag vill dock återigen betona att jag bara har och alltid har använt ett enda konto hos 1Bet.com.
Mitt konto stängdes den 15 januari 2026.
Jag spelade uteslutande med riktiga pengar, använde inga bonusar och slutförde alla nödvändiga verifieringssteg. Sammantaget var jag mycket nöjd med 1Bet.com, särskilt med det breda utbudet av spel och plattformen.
Jag skulle vara tacksam om den här frågan kunde granskas igen och vi kunde hitta en lösning som återaktiverar mitt konto och möjliggör en första utbetalning.
Kontakta mig gärna om du har ytterligare frågor. Tack för din tid och möda.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningTack för ditt svar. För att kunna fortsätta med utredningen, vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag har redan vidarebefordrat en del av den relevanta informationen till dig i mitt tidigare meddelande. Jag skickar gärna ytterligare dokument om något specifikt behövs.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningVänligen vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades, tillsammans med all efterföljande kommunikation du haft med kundsupporten angående förtydligandet av deras beslut.
Beskriv dessutom ditt spelande mer i detalj. Specificera vilka live casinospel du spelade, vilka sportevenemang du satsade på och vad din spelstrategi eller ditt spelmönster var.
Tack, och jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Jag slutförde verifieringen normalt och skickade in alla nödvändiga dokument. Mitt konto verifierades utan problem.
Jag förstår också att problemet kan bero på att jag har två konton. Detta stämmer inte – jag har bara ett konto på 1Bet.com.
Jag spelade bara med mina egna pengar och använde inga bonusar eller free spins.
Merparten av mina vinster kom från livecasinospelet "Red Baron". Jag spelade normalt, utan några speciella strategier eller verktyg.
Jag placerade bara några få sportspel och följde ingen specifik strategi.
Det här fallet handlar om mer än 100 000 euro, vilket är mycket pengar för mig. Jag vill bara ha en rättvis lösning och skulle vilja veta vad vi kan göra tillsammans för att lösa den här situationen.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Sasun
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Kan du bekräfta om du försökte skicka mig den information jag begärde från dig i mina tidigare svar?
ÖversättningKära Veronika,
Tack så mycket för ditt meddelande.
Jag har redan skickat den begärda informationen till dig via e-post.
Jag skulle också vara glad om vi kunde hitta en rättvis lösning tillsammans med 1Bet så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningTack för ditt mejl.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du någonsin använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du någonsin anslutit till ditt konto från en offentlig dator eller ett offentligt internetnätverk?
ÖversättningTack för ditt meddelande.
Nej, ingen i mitt hushåll har skapat ett konto på 1bet.com.
Jag använde inte VPN eller liknande programvara.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningKära sasun123
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej sasun123,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in 1Bet Casino att delta i diskussionen.
Kära 1Bet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
ÖversättningKära Michal,
Vi vill notera att det, efter en utredning av vår relevanta avdelning, fastställdes att spelarens konto skapades i strid med vår policy för dubblettkonton, eftersom det innehåller information som matchar en annan profil som redan är registrerad på plattformen.
Sådana handlingar strider direkt mot de regler som spelaren godkände vid registreringen. Som ett resultat har kontot stängts och alla realiserade vinster har ogiltigförklarats.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att jag endast har skapat och använt ett konto hos 1Bet.com. Jag har redan skickat er alla begärda dokument via e-post, och verifieringsprocessen har slutförts.
Det är möjligt att jag har ett konto på en annan plattform, men inte hos 1Bet.com. Därför kan jag inte förstå anklagelsen om att ha ett dubblettkonto i mitt fall.
Jag ber er därför att granska mitt ärende igen, avblockera mitt konto så att jag kan få åtkomst till det igen och behandla betalningen på 5 000 euro som jag ursprungligen begärde.
Fram till den här incidenten var jag verkligen mycket nöjd med er plattform, vilket gör den nuvarande situationen desto mer beklaglig för mig.
Jag är intresserad av en rättvis och snabb lösning och ber om ett snabbt svar.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningKära 1Bet Casino,
Vänligen dela alla bevis relaterade till spelarens påstådda brott mot villkoren med mig på michal.k@casino.guru .
Detta gör det möjligt för oss att fortsätta med en oberoende granskning av ärendet.
ÖversättningKära Michal,
Observera att vi, i enlighet med våra interna policyer, inte får lämna ut denna typ av känslig information, eftersom det skulle utgöra ett brott mot tillämpliga policyer och lagstadgade skyldigheter.
Dessutom, med tanke på det omtvistade beloppet, kan det hända att informationen som spelaren lämnat inte är helt korrekt.
Vi vill dock uppmärksamma det faktum att kontona i fråga skapades inom en månad. Detta väcker farhågor om trovärdigheten i spelarens uttalande om att de "bara någonsin har skapat ett konto". Med tanke på den korta tidsramen och omständigheterna anser vi att det är högst osannolikt att ett sådant väsentligt faktum verkligen skulle förbises eller glömmas bort; snarare tyder det på ett avsiktligt utelämnande.
För ytterligare tydlighet har vår relevanta avdelning identifierat flera matchningar mellan kontonas personuppgifter, inklusive – men inte begränsat till – namn, födelsedatum och adresser. Dessutom förstärker ytterligare indikatorer (såsom användning av samma betalningsinstrument) slutsatsen att policyn för dubbletter av konton har brutits.
Utan att det påverkar föregående uppmanar vi spelaren att ompröva sin ståndpunkt och att lämna fullständig och korrekt information om huruvida de tidigare har besökt eller använt webbplatsens tjänster, inklusive eventuell aktivitet innan det konto som för närvarande är föremål för tvist skapades.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
ÖversättningKära Michal,
Tack för din feedback.
Jag vill återigen uttryckligen säga att jag bara har skapat och använt ett enda konto på 1Bet.com.
Hela processen med ert team hittills – inklusive KYC-avdelningen – har enligt min mening varit konsekvent korrekt och transparent. Jag skickade in alla begärda dokument fullständigt och i tid, och verifieringen slutfördes framgångsrikt. Dessutom skickade jag även in notariebekräftade dokument som ytterligare bekräftelse på min identitet.
Fram till min stora vinst var min kontoaktivitet helt normal. På en dag vann jag ungefär 80 000 euro. Efteråt var jag hemifrån för jobbet i några dagar och spelade inte. Först senare fick jag meddelande om att mitt konto hade stängts.
Fram till dess hade det inte funnits några tecken på några oegentligheter eller överträdelser, vilket är anledningen till att jag inte kan förstå anklagelserna mot mig.
Jag ber därför vänligen att ni granskar mitt ärende igen och återaktiverar mitt konto så att jag kan återfå regelbunden åtkomst till det. För närvarande finns det över 108 000 euro på mitt konto som jag inte har tillgång till.
Vidare vill jag påpeka att min insättning redan har återbetalats via Revolut, men uttaget på 5 000 euro som jag begärde har ännu inte behandlats.
Jag var tidigare mycket nöjd med er plattform och är fortfarande mycket intresserad av att lösa denna fråga tillsammans på ett sakligt och lösningsorienterat sätt. Jag är övertygad om att en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning kan hittas.
Tack på förhand för din förnyade recension och jag ser fram emot din feedback.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningKära Michal,
Som vi nämnde tidigare har vi efter en grundlig granskning bekräftat att ett brott mot våra villkor har inträffat. Följaktligen är spelarens konto för närvarande avstängt.
Vi förstår fullt ut att detta resultat kan vara frustrerande, och vi beklagar verkligen eventuella besvär detta kan ha orsakat. Samtidigt vill vi betona att vårt team informerade spelaren och har förklarat skälen bakom detta beslut.
För framtida referens rekommenderar vi spelaren att vara försiktig när de skapar ytterligare konton, eftersom detta kan leda till ytterligare åtgärder i enlighet med våra policyer.
Även om vi alltid strävar efter att hantera varje situation med omsorg och förståelse, är vi lika engagerade i att upprätthålla våra regler på ett konsekvent och rättvist sätt för alla medlemmar på vår plattform.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
ÖversättningKära Casino & Guru-teamet,
Tack så mycket för ditt fortsatta stöd.
Jag vill återigen förtydliga att jag bara skapade och använde ett konto på 1Bet.com. Jag har aldrig medvetet haft flera konton på den här plattformen.
Mitt konto verifierades fullständigt och alla dokument jag skickade in accepterades utan invändningar. Under hela användningsperioden fanns det inga tecken på några oegentligheter eller potentiella överträdelser.
Först efter min betydande vinst på cirka 80 000 euro förändrades situationen oväntat. Efter några dagars bortavaro på grund av jobbet fick jag plötsligt veta att mitt konto hade stängts, utan någon föregående anmälan om oegentligheter.
Jag vill betona att jag aktivt har försökt hitta en lösning med casinot under de senaste två till tre månaderna. Tyvärr har jag ännu inte fått någon tydlig eller hjälpsam feedback, och jag har inte heller erbjudits några konkreta alternativ för förtydliganden eller kompromisser.
Det är viktigt för mig att betona att jag inte är intresserad av någon eskalering, utan uttryckligen av en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning. Jag är alltid redo att samarbeta fullt ut och återigen ge all nödvändig information för att reda ut eventuella missförstånd.
Jag skulle mycket uppskatta om casinot kunde granska ärendet igen öppet och med fokus på att hitta lösningar – till exempel genom att verifiera mina uppgifter på nytt eller genom att nå en alternativ, rättvis förlikning.
Jag ber er därför vänligen att fortsätta övervaka detta fall och uppmuntra kasinot att nå en transparent och konstruktiv lösning.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningTack alla för era svar.
Kära 1Bet Casino,
Tack för ditt svar. Jag förstår att du, efter en grundlig granskning, konstaterat att ett brott mot dina villkor har skett, men vi noterar att vi inte har fått några bevis i vår egenskap av oberoende tvistmedlare. Utan sådan dokumentation kan vi inte fullt ut bedöma eller anpassa oss till ditt beslut.
Jag förstår era interna policyer; vi har dock redan samarbetat för att reda ut era kundklagomål tidigare, så detta resonemang verkar något oberättigat.
Genom att skicka in ett klagomål på vårt forum har spelaren dessutom gett oss sitt samtycke till att ta emot all relevant information och bevis relaterad till deras casinokonto, enligt beskrivningen här.
Jag vill också betona att vi är öppna för att underlätta denna process ytterligare, inklusive att underteckna en fullmakt med spelaren eller ingå ett sekretessavtal med dig, om detta skulle krävas för att klargöra ärendet.
Dessutom skulle jag uppskatta din synpunkt på om det finns en möjlighet att nå en ömsesidigt godtagbar lösning med spelaren för att lösa denna situation i godo.
Jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära 1Bet Casino,
Tack så mycket för din feedback hittills och för ditt stöd i den här frågan.
Jag vill betona att jag alltid är beredd att samarbeta fullt ut – även när det gäller en eventuell fullmakt eller ett sekretessavtal, om detta skulle vara nödvändigt för ytterligare förtydligande.
Min största prioritet är att hitta en rättvis och ömsesidigt acceptabel lösning. Helst skulle jag vilja att mitt konto återaktiveras så att jag kan använda det normalt som tidigare, eftersom jag var mycket nöjd med er plattform och särskilt med det breda utbudet av spel.
Angående kreditsaldot på mitt konto är jag också övertygad om att vi tillsammans kan hitta en lösning som är rättvis och lämplig för båda sidor.
Det är viktigt för mig att betona att jag är intresserad av en saklig och konstruktiv lösning och vill undvika eskalering.
Tack för din tid och ditt stöd, och jag hoppas på ett positivt och snabbt svar.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Kära 1Bet Casino,
Jag vill kortfattat följa upp och upprepa mitt uppriktiga intresse av att nå en snabb och rättvis lösning.
Eftersom den här frågan nu har pågått ett bra tag skulle jag mycket uppskatta ett konkret svar och ett eventuellt förslag på lösning.
Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och öppen för en rättvis överenskommelse som är acceptabel för båda sidor. Mitt mål är att lösa denna fråga på ett konstruktivt sätt – helst även med tanke på en eventuell återaktivering av mitt konto.
Dessutom vill jag betona att jag genuint är intresserad av att fortsätta använda er plattform på lång sikt, eftersom jag var mycket nöjd med era tjänster och särskilt med det breda utbudet av spel.
Jag hoppas innerligt att vi kan nå en lösning snart och tackar på förhand för er tid och ert stöd.
Med vänliga hälsningar,
Sasun
ÖversättningKära Michal,
Vänligen observera att ärendet granskas.
Vi återkommer så snart vi har uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
ÖversättningKära 1Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du tar upp detta ärende igen. Eftersom det har gått avsevärd tid sedan klagomålet lämnades in och framstegen har varit begränsade, ber jag vänligen att detta ärende snarast hanteras i enlighet med standardbehandlingstider.
Samtidigt är jag angelägen om att arbeta tillsammans för en rättvis och snabb lösning, och skulle mycket uppskatta ert samarbete för att driva denna fråga framåt.
ÖversättningKära Michal,
Vårt team genomförde en detaljerad och grundlig utredning, där all relevant data noggrant granskades. Granskningen identifierade ett brott mot gällande villkor, och den djupgående analysen bekräftade spelarens överträdelse.
Med tanke på allvaret och karaktären av dessa fynd, och för att upprätthålla en säker och rättvis miljö för alla användare, ska alla spelares dubblettkonton förbli avstängda och felaktigt ackumulerade vinster ogiltigförklaras, medan deras primära konto förblir tillgängligt för dem.
Spelarens fortsatta insisterande på sin version av händelseförloppet – utan att tillhandahålla några bevis eller stödjande dokumentation som styrker påståendet att inga ytterligare konton skapades utöver det primära – är, ur vårt perspektiv, oroande, särskilt med tanke på att alla anklagelser riktas mot oss.
För närvarande verkar syftet med denna diskussion vara begränsat till att framföra ogrundade anklagelser, snarare än att objektivt bedöma situationen, inklusive möjligheten att spelaren, med tanke på de omtvistade beloppen, faktiskt saknar tillräckliga grunder för sina yrkanden.
Observera under alla omständigheter att alla beslut och åtgärder som vidtagits var i full överensstämmelse med våra policyer och webbplatsens allmänna villkor, vilka spelaren uttryckligen accepterade vid registreringen. Sådana beslut baserades på underbyggda resultat, vilket tydligt indikerar ett brott mot gällande regler från spelarens sida.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära 1Bet Casino,
Jag skulle vilja kommentera detta fall igen och förtydliga några punkter.
Först vill jag uttryckligen säga att jag inte har, och aldrig har haft, ett andra konto hos 1Bet.com. Jag registrerade mig bara en gång på er webbplats 1bet.com och har använt enbart detta konto. Därför fortsätter jag att avfärda anklagelserna mot mig.
Under vår kommunikation skickade jag in alla dokument ni begärde fullständigt och korrekt. Verifieringsprocessen var felfri och det fanns inga tecken på några oegentligheter förrän jag vann.
Mitt konto hade ett saldo på över 108 000 euro, men än idag har jag inte tillgång till det och har inte fått någon utbetalning. Det här är väldigt svårt för mig att förstå.
Det är mycket viktigt för mig att betona att jag inte är intresserad av någon eskalering, utan snarare vill fortsätta att hitta en rättvis och vänskaplig lösning med dig. Jag är öppen för en lösning som är acceptabel för oss båda.
Detta är lämpligt för sidorna, och jag ber er därför återigen att tillmötesgå mig i denna fråga.Helst skulle jag vilja att mitt konto återaktiveras, eftersom jag var mycket nöjd med er plattform och särskilt med det stora utbudet av spel, och jag vill gärna fortsätta använda den på lång sikt.
Jag ber er därför vänligen att noggrant granska mitt ärende igen och ge mig konkret feedback och ett förslag på lösning.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningKära 1Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du redogjorde för din ståndpunkt mer utförligt.
Även om jag bekräftar att er interna utredning har lett till slutsatsen att det rör sig om ett brott mot villkoren, måste jag upprepa att i vår roll som oberoende tvistmedlare måste ett sådant beslut stödjas av verifierbara bevis för att vi objektivt ska kunna bedöma och upprätthålla det. Enbart interna slutsatser, utan stödjande dokumentation, är inte tillräckliga för att vi ska kunna ansluta oss till beslutet, särskilt i fall som rör allvarliga anklagelser som användning av flera eller flera konton och betydande saldon.
Jag vill också reflektera över spelarens senaste uttalande, där de återigen uttryckligen förnekar skapandet eller användningen av flera konton, bekräftar fullt samarbete under verifieringsprocessen och uttrycker en tydlig vilja att lösa frågan i godo. Detta betonar ytterligare behovet av en transparent och evidensbaserad granskning.
Vi förstår fullt ut känsligheten hos vissa uppgifter och de lagstadgade skyldigheter du måste följa. Vi har dock tidigare samarbetat under lämpliga skyddsåtgärder, och vi är fortfarande öppna för praktiska lösningar som gör det möjligt för dig att dela relevant bevis på ett korrekt sätt – till exempel delvis redigerade eller anonymiserade datamängder, eller enligt ett sekretessavtal. Vänligen dela alla bevis relaterade till spelarens påstådda brott mot villkoren med mig privat på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Vår avsikt är inte att ifrågasätta era interna processer, utan att säkerställa att alla resultat är underbyggda, proportionerliga och förenliga med rättvisa medlingsstandarder. I avsaknad av stödjande bevis från er sida kan vi inte självständigt validera resultaten eller fullt ut stödja verkställandet av de vidtagna åtgärderna.
Med tanke på att du har lämnat in en anklagelse mot spelaren och beslagtagit deras vinster är det rimligt att förvänta sig att du presenterar bevis som stöder de påstådda regelöverträdelserna.
Underlåtenhet att tillhandahålla sådana bevis kan tolkas som en ogrundad anklagelse som används för att rättfärdiga konfiskering av vinster. I så fall kan klagomålet behöva avslutas som Olöst – Otillräckliga bevis från kasinot, vilket ytterligare negativt kommer att påverka ditt kasinos redan tvivelaktiga Safety Index-betyg och samtidigt fungera som en varning till andra spelare angående dina metoder.
Detta är verkligen inte det resultat jag skulle föredra, och jag hoppas fortfarande att vi kan undvika detta genom att arbeta mot en mer transparent och samarbetsinriktad lösning.
Parallellt med detta, och med hänsyn till spelarnas samarbetsinriktade tillvägagångssätt, vill jag uppmuntra er att överväga om det finns utrymme för en ömsesidigt acceptabel lösning. Vi anser att en balanserad och transparent strategi skulle vara i alla inblandade parters bästa intresse.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningKära Michal,
Inledningsvis upprepar vi att vår ståndpunkt och resonemanget bakom de vidtagna åtgärderna redan har angetts utförligt. Åtgärderna i fråga baseras på specifika resultat och konstaterade överträdelser, snarare än att vara godtyckliga.
Vi erkänner din roll som oberoende medlare och uppskattar vikten av transparens och objektivitet i granskningsprocessen. Vissa begränsningar gäller dock för utlämnande av personuppgifter till tredje part på grund av dataskyddsskyldigheter, interna policyer och behovet av att minska potentiellt missbruk.
Mot bakgrund av ovanstående anser vi att ytterligare granskning sannolikt inte kommer att leda till väsentligt annorlunda slutsatser. Vi är dock fortfarande öppna för ytterligare engagemang om nya och väsentliga omständigheter skulle uppstå.
Med vänliga hälsningar,
1Bet Casino
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Kära 1Bet Casino,
Tack för din feedback.
Jag vill otvetydigt upprepa att jag aldrig har skapat eller använt flera konton på 1Bet.com. Jag fortsätter att uttryckligen avfärda anklagelserna mot mig.
Det jag finner särskilt oroande är att jag hittills inte har fått några konkreta och begripliga motiveringar för de åtgärder som vidtagits mot mig. Istället hänvisas endast till interna resultat som jag inte kan verifiera.
Jag samarbetade fullt ut genom hela processen, skickade in alla begärda dokument och slutförde verifieringen – utan några problem alls. Först efteråt påstods plötsligt överträdelser.
Under dessa omständigheter anser jag att det är oberättigat att helt undanhålla mitt kreditsaldo.
Dessutom har du redan mina verifierade betalningsuppgifter, inklusive för en utbetalning via Revolut, så alla förutsättningar för en smidig transaktion är uppfyllda även i detta avseende.
Jag ber därför 1Bet Casino återigen att granska detta fall objektivt och rättvist och föreslå en begriplig och lämplig lösning så att vi kan nå en rimlig överenskommelse för alla parter.
Jag är fortfarande intresserad av en vänskaplig lösning och hoppas på ett snabbt svar.
Med vänliga hälsningar
Sasun
ÖversättningKära 1Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du förtydligat din ståndpunkt. Eftersom det verkar som att ytterligare diskussioner sannolikt inte kommer att ge några väsentliga förtydliganden eller stödjande bevis, kommer vi att avsluta detta ärende som olöst – Otillräckliga bevis från kasinot .
Kära sasun123,
Som du och alla andra som följer den här tråden kan se har casinot visat ovilja att förse oss, som oberoende medlare, med bevis gällande den påstådda anklagelsen. Denna brist på bevis hindrar min förmåga att göra en omfattande och oberoende utvärdering av situationen. Dessutom har de inte visat någon rimlig vilja att hitta en potentiell lösning på den aktuella frågan.
Som ett resultat av detta kan vi inte stödja de åtgärder som vidtagits av kasinot, och det verkar som att konfiskeringen av dina vinster är orättvis i nuläget.
Denna brist på transparens strider mot de principer för god praxis som vi är fast beslutna att upprätthålla, vilka är avgörande för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer.
Vi beklagar därför att vi måste avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från kasinot.
Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, men utan casinots lämpliga samarbete finns det lite som kan åstadkommas. Den pågående negativa effekten på casinots redan mycket, mycket låga säkerhetsindexbetyg på grund av olösta klagomål kan få dem att ompröva sin strategi. Ditt ärende kommer också att fungera som en varningssaga för andra spelare angående deras praxis. Om casinot beslutar att hantera denna fråga på lämpligt sätt kommer vi att öppna ditt klagomål igen och informera dig via e-post. Under tiden, om du vill gå vidare med ditt klagomål, kontakta Anjouan Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem via valideringsverktyget på casinots webbplats.
Detta var standardmetoden fram tills för inte så länge sedan. Deras process för hantering av klagomål har dock uppdaterats sedan dess, vilket beskrivs i deras policy för klagomål från tredje part | Anjouan Gaming
Enligt deras policy medlar, skiljer, dömer eller ingriper inte myndigheten i enskilda tvister mellan spelare och operatörer. Om ett klagomål inte löses av kasinoteamet inom 30 dagar kan det dock eskaleras till en oberoende leverantör av alternativ tvistlösning (ADR). Deltagande i ADR är obligatoriskt för alla licensierade operatörer, och operatören är skyldig att täcka de därmed sammanhängande kostnaderna (om tillämpligt).
Eftersom 1Bet Casino inte på lämpligt sätt har engagerat sig i vår egen tvistlösningsprocess som ADR-medlare, kan detta utgöra ett potentiellt brott mot licensvillkoren. Av denna anledning kan det vara lämpligt att informera licensmyndigheten om situationen. Du kan kontakta dem här: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan eventuellt granska ärendet ytterligare och vidta nödvändiga åtgärder som kan bidra till att lösa ditt problem.
Låt mig veta hur de svarar michal.k@casino.guru om du väljer att välja detta alternativ.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Även om vi inte kan hjälpa till ytterligare i just detta fall, tveka inte att kontakta oss angående andra casinorelaterade frågor i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa till där det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
