Spelaren från Irland hade begärt ett uttag på 50€ från sitt kontosaldo på över 1000€, varefter 1bet stängde sitt konto. Trots att han skickat in över 100 mejl hade han inte fått något svar. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, som uppgav att spelarens konto var stängt på grund av att KYC-kontrollen misslyckades och att de insatta medlen hade återbetalats. Spelaren informerades om att utan giltiga dokument för verifieringsprocessen kunde klagomålet inte drivas vidare, vilket ledde till att ärendet avslutades.
1Bet Casino - Spelarens konto har stängts efter begäran om uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 000 €
1Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bad om att få ta ut 50 EU från mitt saldo på 1000 + EU och på begäran stängde 1bet helt enkelt mitt konto. Jag har sedan dess skickat över 100 mejl men inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa devu90,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du några e-postmeddelanden eller andra bevis som visar att du skapat ett konto på detta casino och hade ett aktivt saldo? I skärmdumparna du angav finns det ett meddelande som säger "Tyvärr, vi kunde inte hitta ett konto med de uppgifter du angav."
Har du dubbelkollat för att säkerställa att du lämnat in korrekt personlig information, inklusive ditt användarnamn, e-postadress och födelsedatum?
När exakt stängde casinot ditt konto? Fick du några mejl från kasinot som förklarade varför ditt konto blockerades? Om du gjorde det, skicka dem gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag har skickat några skärmdumpar som visar saldot samt uttagsbegäran med begäran-ID. Jag skickade också en skärmdump till dig där de svarade och sa att relevant team kommer att återkomma till mig, men det är allt. Kontrollera din e-post eftersom jag har delat skärmdumparna där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Klarade du hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina senaste vinster med eller utan en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade live casinospel (blackjack). Jag fick ingen aktiv eller någon form av bonus. Jag använde helt enkelt pengarna jag hade satt in för att spela live casinospel.
Jag klarade den fullständiga KYC-verifieringen. Jag lämnade till och med in alla mina dokument för återkallelse. Mitt första försök att göra ett uttag ledde till att mitt konto stängdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, devu90, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej devu90,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara för att kontrollera, är du säker på att du använde den e-postadressen för att registrera ditt 1Bet-konto?
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in 1Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 1Bet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens "icke-existerande" konto? Är det möjligt att spelaren har registrerat sitt 1Bet-konto med en alternativ e-postadress? Om så inte är fallet, vad kan det bero på att den nuvarande oförmågan att hitta spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
Spelarens konto stängdes på grund av att vi misslyckades med vår KYC-kontroll, varvid han upptäcktes i strid med våra T&Cs och policyer. De insatta medlen återbetalades framgångsrikt, eftersom alternativet för att öppna kontot igen inte övervägs.
Med vänlig hälsning,
1bet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vad är det för dumheter du pratar om? Vad är denna KYC-check? Du kan inte bara göra allmänna uttalanden utan att förklara ytterligare. Förklara vilken KYC-kontroll och vilken policy som bröts? Så fort jag ansökte om uttag stängde du helt enkelt mitt konto. Du är fortfarande skyldig 970EU som vunnits med hjälp av icke-bonusinsättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa devu90,
Jag har blivit informerad av casinoteamet att det finns vissa inkonsekvenser mellan de dokument du angav och detaljerna på ditt casinokonto. För att klargöra denna fråga, kan du skicka mig alla dokument som du skickade till kasinoteamet för KYC-processen på michal.k@casino.guru bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal,
ja jag skickar dokumenten till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa devu90,
Jag har inte fått något mejl från dig som innehåller dina dokument. Vänligen skicka dem så snart som möjligt; annars kommer jag inte att kunna fortsätta med ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa devu90,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej devu90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa devu90,
Även om vi verkligen skulle vilja hjälpa dig, utan de nödvändiga giltiga dokumenten för verifieringsprocessen, finns det tyvärr inget mer vi kan göra. Kasinot är skyldigt att begära dessa dokument, och det är spelarens ensamma ansvar att tillhandahålla dem. Utan detta kan verifieringen inte slutföras.
På grund av din oförmåga att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten måste vi godkänna kasinots beslut och kommer inte att kunna driva ditt ärende vidare.
Vi beklagar att vi inte kan vara till mer hjälp i det här fallet, men vänligen kontakta oss igen om du stöter på andra problem med detta eller ett annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
